Opiniones expresadas por empresario Los colaboradores son propios.
Lo más probable es que sepa cómo mirar su negocio en términos de eficiencia operativa, márgenes de rentabilidad y planificación estratégica. Conoce la estructura que necesita para atender a su clientela, la cantidad de empleados que necesita para realizar el trabajo y el presupuesto operativo para hacerlo todo. Todo ese conocimiento y pensamiento con la cabeza te ha ayudado mucho, pero todavía falta algo.
Crea una conexión emocional con tus clientes
El profesor Gerald Zaltman de la Escuela de Negocios de Harvard dice que el 95 por ciento de nuestras decisiones de compra se toman inconscientemente. Compramos en base a una respuesta emocional inherente y luego tratamos de justificar esa compra con lógica. Esto implica que las consideraciones prácticas como el precio, el rendimiento y la calidad pasan a un segundo plano frente a la experiencia del cliente. Un modelo centrado en el cliente basado en el corazón sugeriría que preguntar sobre las necesidades y los deseos de los clientes hace que su experiencia sea más especial y memorable.
Según un estudio de HubSpot, el 68 % de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca conocida por brindar un buen servicio al cliente, y es probable que el 93 % de los clientes realicen compras repetidas de empresas que brindan un excelente servicio. Oferta de atención al cliente. En base a esto, está claro que conectarse emocionalmente con un cliente conduce a un resultado final más saludable.
Establece una conexión emocional con tus empleados
Cuando pensamos en cuidar a nuestros empleados, consideramos ofrecer beneficios de calidad, salarios competitivos y un ambiente de trabajo seguro. No hay duda de que estas son necesidades importantes, pero son requisitos de un trabajo decente que no deben confundirse con los beneficios que satisfacen las necesidades emocionales de un empleado.
Los resultados funcionales y tangibles, como empleados más comprometidos, mejor retención, un ambiente de trabajo más positivo y menos días de enfermedad, provienen de entornos de trabajo donde los empleados se sienten mejor atendidos por sus empleadores. Los empleadores pueden fomentar estos sentimientos brindando a los empleados un trabajo más significativo, permitiendo una mayor autonomía y responsabilidad, promoviendo el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y celebrando los logros individuales.
Ver también: La magia de la validación verbal y la conexión emocional en los roles de liderazgo
Comprométete a hacer del mundo un lugar mejor
Las empresas a menudo construyen su reputación sobre la calidad del servicio y del producto, pero todos conocemos empresas que tienen un ambiente de trabajo un poco más pobre o falta de compromiso con la sostenibilidad ambiental. Estas empresas, sin importar qué tan bueno sea su producto, en última instancia sufrirán por la mala opinión pública. Las empresas que están comprometidas con hacer del mundo un lugar mejor a menudo prosperan, a veces basándose únicamente en ello.
Una empresa no tiene que resolver el hambre en el mundo para contribuir a un mundo mejor. Solo necesita comprometerse a ser eficaz de una manera positiva y responsable. Las empresas pueden lograr esto apoyando causas locales, contratando o subcontratando localmente, siendo ambientalmente responsables, practicando la diversidad y la inclusión, y mostrando un corazón detrás del velo corporativo.
construyendo confianza
En una encuesta de Forbes.com, dos tercios de los empleados que respondieron dijeron que no informaron problemas en el lugar de trabajo a Recursos Humanos porque no creían que el problema se resolvería, mientras que el 49 por ciento no lo hizo por temor a represalias por tener que informar problemas. Obviamente, esto conduce a una alta rotación de empleados, dificultades a largo plazo en capacitación y productividad, y erosión de las ganancias.
A lo largo de la vida útil de la mayoría de las empresas, hay picos significativos de prosperidad y valles de desafíos. Una empresa que abarca ambos períodos, interno y externo, con el mismo nivel de integridad y claridad, compartiendo su éxito financiero con sus empleados y reconociendo sus errores, es una empresa que tendrá empleados más felices, una recepción pública más cálida y una vida más prolongada. vida útil Tenemos empleados a largo plazo que confían en la empresa para tomar las decisiones que los ayuden a tener éxito.
Ver también: Esta es la razón por la cual los empleados confían en sus colegas más de lo que confían en usted