El Ministerio de Transporte ha creado uno tablero en línea que le indica cuál de las 10 principales aerolíneas de EE. UU. promete volver a reservarlo, reservarlo en otra aerolínea o proporcionarle una comida o una habitación de hotel si su vuelo se cancela o se retrasa gravemente. Es posible que se sorprenda al saber que algunas aerolíneas prometen habitaciones de hotel, comidas gratis y traslados a otras aerolíneas en caso de una demora o cancelación prolongada, mientras que una, Allegiant, no hace ninguna promesa.
Una cosa no está incluida en el panel: su derecho a un reembolso en caso de cancelación o retraso significativo. Eso es porque es natural. “Si una aerolínea cancela el vuelo de un pasajero o realiza un cambio significativo en el vuelo, independientemente de la razón
¿Controlable o incontrolable?
Cuando se trata de sus obligaciones con los clientes, la mayoría de las aerolíneas distinguen entre cancelaciones y retrasos controlables e incontrolables, al igual que el DOT. “Una canc elación o demora controlable de un vuelo es esencialmente una demora o cancelación causada por la aerolínea. Los ejemplos incluyen: problemas de mantenimiento o de la tripulación, limpieza de la cabina, carga de equipaje y reabastecimiento de combustible”, explica el sitio web. Las cancelaciones o retrasos debido al clima o problemas de control de tráfico aéreo se consideran incontrolables. Al revisar el tablero, recuerde que se relaciona con problemas controlables: no tiene derecho a las mismas cosas si la cancelación o el retraso no fueran controlables.
Para vuelos con cancelaciones o retrasos controlables, el tablero verifica si una aerolínea: Vuelve a reservar su vuelo sin cargo adicional; Traslado a otra aerolínea sin cargo adicional; emitir un vale de comida si el retraso es de más de tres horas; y proporcionar estadía en el hotel junto con el transporte del hotel si se queda atrapado durante la noche debido a demoras o cancelaciones. Cuatro aerolíneas se han comprometido a hacer todas estas cosas: American, Delta, JetBlue y United. Hawaiian Airlines ha asumido todos estos compromisos en caso de cancelación, pero no puede transferirlo a otra aerolínea en caso de retraso.
En el otro extremo del espectro, Allegiant Air no ha hecho ninguna de estas promesas, y Frontier solo promete volver a reservarlo en uno de sus propios vuelos y proporcionarle un cupón de comida en caso de una gran demora.
La próxima vez que se vea afectado por un retraso prolongado o una cancelación, consulte el panel de control para saber exactamente a qué tiene derecho y asegurarse de obtenerlo. Mejor aún, eche un vistazo al tablero antes de reservar su próximo vuelo. Este año es uno de los peores en cuanto a cancelaciones y retrasos de vuelos, así que considere las obligaciones de una aerolínea con sus pasajeros antes de comprometerse a comprar un boleto.