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Incluso antes de que comenzara la pandemia, no usaba dinero en efectivo con mucha frecuencia. Elegiría sacar mi tarjeta de débito y flashear mi código QR porque encontré estos métodos más convenientes, las transacciones eran más rápidas y pude evitar una billetera abultada.
Cuando Visa Malaysia nos envió su estudio sobre el comportamiento de pago de los consumidores malasios, yo estaba entre el 60% de los malasios que gradualmente han hecho la transición a métodos de pago sin efectivo para varios tipos de servicios.
Nota: En la encuesta participaron 1.000 encuestados de entre 18 y 65 años, todos los cuales tenían unos ingresos de al menos 2.000 ringgit a tiempo completo, medio tiempo o autónomos. Los encuestados proceden de todo el país, incluido el este de Malasia.
Quería ver si las personas que me rodeaban habían experimentado este cambio exacto, y pedí a mis colegas de Vulcan Post que les informaran cómo y por qué cambiaron sus propias preferencias de pago.
Los métodos sin contacto van en aumento
Aunque inicialmente pensé que el efectivo todavía está ampliamente disponible, siguen métodos sin contacto como transacciones con tarjeta en línea, billeteras móviles y métodos de tarjeta sin contacto (tocar para pagar) en terminales físicos.
Este año, los métodos sin contacto vieron un aumento en la frecuencia de uso en comparación con 2020, mientras que el uso de efectivo disminuyó en un 4%.
El equipo de Vulcan Post probablemente contribuyó a este cambio porque mis nueve compañeros de trabajo me dijeron que preferirían no tener efectivo.
Pero también en línea con el uso aún generalizado de efectivo, todavía tenemos mucho en nuestras billeteras.
Planificación para 2022:
Como más instalaciones ofrecerán opciones de pago sin efectivo durante el próximo año, esté atento a las ofertas de pago sin efectivo de los comerciantes que desean fomentar una mayor adopción. Por lo general, hay códigos de descuento de temporada o bonificaciones únicas.
Sin embargo, es poco probable que el dinero en efectivo sea reemplazado como una forma de pago importante durante el próximo año, por lo que seguirá haciendo cola en el cajero automático.
Donde el efectivo sigue siendo el rey
Aparte de eso, los billetes en ringgit suelen persistir hasta que situaciones muy específicas los requieran.
Nuestro gerente de desarrollo comercial, Rikco, la editora Joycelyn y el productor de video Matt solo usan efectivo cuando están en la comida. pagar kopitiams o puestos de comida al borde de la carretera mientras nuestro editor de video Fadhilah paga la comida y la gasolina en efectivo.
Esto se refleja nuevamente en la encuesta de Visa Malasia, ya que los alimentos y la gasolina son dos áreas en las que usamos la mayor cantidad de efectivo durante la pandemia.
Las categorías en las que los malasios utilizan la mayoría de los métodos de pago sin contacto incluyen las compras de comestibles, el pago de facturas y el entretenimiento.
Algunos de mis colegas están de acuerdo, pero señalaron que era una norma para ellos incluso antes de la pandemia.
De todos modos pagamos nuestras facturas de electricidad con aplicaciones, y comprar boletos de cine en línea es a veces una necesidad para reservar nuestros asientos con mucha anticipación.
Esta es también una tendencia en curso, ya que más del 50% de los malasios ven el pago de facturas y las compras en los supermercados como actividades que ya no requieren efectivo. Por lo tanto, es probable que esto se mantenga igual en 2022.
Planificación para 2022:
Antes de comprar, descubra la mejor combinación optimizada que utiliza la mejor plataforma de compras, billetera electrónica y tarjetas de pago para maximizar los ahorros y las recompensas.
Por ejemplo, ciertas tarjetas de crédito le permiten desbloquear niveles más altos de reembolso cuanto más gasta para maximizar los retornos. O compre un artículo en un sitio web de comercio electrónico con su billetera electrónica que cargó con una tarjeta de crédito y obtenga puntos en ambas plataformas.
El equipo de Vulcan Post descubrió que nuestro comportamiento de gasto se ha mantenido prácticamente sin cambios en comparación con las épocas anteriores a COVID-19. De hecho, algunos de nosotros gastamos incluso menos porque, por ejemplo, conducimos menos automóvil y tenemos más comida casera.
¿Por qué este cambio de preferencias?
Aparentemente, al elegir los métodos de pago, los malasios valoran la conveniencia por encima de todos los demás factores. Curiosamente, la encuesta encontró que el efectivo es una opción muy conveniente, pero las tarjetas sin contacto y los pagos QR tienen una clasificación más alta.
Pero para poner en perspectiva lo poco que hemos dependido del efectivo últimamente, más de la mitad de los participantes de la encuesta se las arreglaron con éxito sin gastar dinero físico durante una semana o más.
Más de 500 malasios atacaron a Sade, nuestro editor en jefe que solo usa moneda física cada pocos meses. De hecho, prefiere los métodos de tocar para pagar y QR cuando compra en las tiendas.
Si cree que odia usar efectivo, nuestro gerente de desarrollo comercial, Venxhin, rechazó una compra porque el comerciante no ofrecía opciones sin contacto.
Ambos tienen la misma razón para no usar efectivo: las tarjetas y los monederos electrónicos son simplemente más convenientes.
Además de eliminar la necesidad de contar las facturas individuales antes de pagar, evitar el efectivo también significa que pasa menos tiempo visitando y haciendo cola en los cajeros automáticos.
Con menos efectivo, reduce la frecuencia de contacto con billetes potencialmente contaminados, otra ventaja. En la encuesta, la higiene es uno de los factores que configuran nuestras preferencias durante esta pandemia.
Además, aquellos que utilizan con frecuencia tarjetas de crédito y billeteras móviles aprovechan el sistema de recompensas.
Con todos estos puntos de recompensa, cupones y ofertas acumulados, los métodos de pago digitales pueden mantener una base de usuarios leales. Además, existe la ventaja de la conveniencia y la limpieza, las billeteras electrónicas y las tarjetas sin contacto deberían seguir siendo populares en el futuro.
Planificación para 2022:
Visa Malaysia espera que el tráfico de turistas se recupere, ya que más de la mitad de los malayos desearía viajar dentro del país durante el próximo año.
Si se encuentra entre el 33% de los malasios que planea viajar al extranjero, use su tarjeta de crédito para ganar millas de viaje. Esto será útil a medida que más países abran sus fronteras durante el próximo año.
¿Será Malasia una sociedad post-COVID sin efectivo?
En 2022, posiblemente podamos esperar que más personas opten por billeteras electrónicas y dispositivos móviles sin contacto (NFC). Estos métodos han visto un aumento en la frecuencia de uso este año en comparación con el año pasado.
Los pagos con tarjeta sin contacto también son populares, ya que siete de cada diez usuarios se han registrado en el método desde el comienzo de la pandemia. Pero el crecimiento de la aceptación se ha estancado desde 2020.
Creo que una de las razones de esto es el resurgimiento del efectivo en una sociedad cada vez más inmunizada. Dado que los mercados y los restaurantes han vuelto a dar la bienvenida a los clientes en los últimos meses, el efectivo ha vuelto a ganar importancia.
Sin embargo, la comodidad y la higiene seguirán teniendo una gran demanda en el mundo pospandémico. Incluso podríamos ver el aumento de los métodos de pago biométricos en un futuro próximo.
Los malasios están cada vez más interesados en los métodos de pago biométricos, como el reconocimiento facial y los escáneres digitales.
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