8 de enero de 2021
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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
Una vez tuve un ex gerente que quería que publiquemos, compartamos y comentemos sobre cada momento cultural. Estaría indignado si nos perdiéramos algo. Llenó nuestras bandejas de entrada y nos envió capturas de pantalla de lo que habían hecho otras marcas y empresas.
“¿Deseamos a la gente un feliz Ramadán? Es un gran error si no lo hacemos. “
“Es el Super Bowl. No hay nada más americano que el fútbol. Cual es nuestro plan “
“Es el Cinco de Mayo. Que diremos “
¿Qué tal si no decimos nada? No digamos nada. De nada.
En nuestro siempre activo “Economía de la atención” Nos estamos ahogando en una gran cantidad de información que exige cada vez más nuestra atención. Desde el comienzo de la pandemia, nuestra atención digital colectiva solo ha crecido: El 50 por ciento de los consumidores estaba más en línea. Ya sea Twitter, Facebook o Instagram, nos desplazamos sin cesar por las redes sociales atascadas en nuestros teléfonos.
Y con la democratización de la creación de contenido, cualquiera puede crear el siguiente video, publicación, tweet que puede volverse viral. Por lo tanto, no es de extrañar que las marcas estén bajo mucha presión para ser inteligentes, ir al grano, hacer un gran avance, mantenerse relevantes y construir conexiones duraderas con nosotros.
MC Donalds Separación de los arcos dorados para promover el distanciamiento social. Un banco unido Comparta un nuevo diseño de tarjeta de débito con Harriet Tubman, quien hace el cartel de Wakanda para siempre. El hueco Crear una sudadera con capucha mitad azul y mitad roja para crear unidad después de las elecciones presidenciales posteriores a 2020. Marca tras marca intenta conectar con nosotros en “estos momentos importantes”.
Y última Tropicana Anime a los padres estresados a mantener el jugo de naranja y el champán en mini refrigeradores ocultos para ayudar a manejar la crianza en una pandemia. La reacción fue rápida, y los consumidores se indignaron de que la marca glorificaría el consumo de alcohol como un mecanismo de supervivencia y normalizaría el abuso de alcohol en los padres.
“Nos gustaría pedir disculpas a cualquiera que esté decepcionado u ofendido por nuestra campaña reciente”. Tropicana escribió. “La intención detrás de esto no debe implicar de ninguna manera que el alcohol sea la respuesta o que ilumine las luchas contra la adicción”.
La campaña de Tropicana mimosa fue posiblemente uno de los últimos contratiempos que vimos en 2020. También recuerda las presiones que las marcas seguirán enfrentando en el Año Nuevo para hacer todo bien. Con tantos de nosotros atrapados en nuestros teléfonos y en casa en esta pandemia, estamos cansados, frustrados y las tensiones son altas. Es menos probable que seamos tan indulgentes cuando las marcas cometen errores y están listas para desatar nuestras emociones en Twitter.
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Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas para evitar la indignación pública y romper la cultura? Si no tiene un lugar para intervenir auténticamente en la conversación o conectarse con ese momento cultural, no lo haga. Siéntese en su FOMO. Hacer nada. Sentarse al margen durante este momento podría ser la mejor decisión que tomará en el Año Nuevo.
A principios de 2021, como ejecutivos, deberíamos hacernos tres preguntas en lo que respecta a nuestras marcas y momentos que son importantes:
1. ¿Por qué aplica presión?
La búsqueda incesante de gran contenido es una cosa. Decidir que de repente necesitas hacer una publicación social en la tarde del Día de Igualdad Salarial de las Mujeres Negras es un asunto completamente diferente. Cuando no hay pensamiento ni preparación, se cometen errores y las marcas comienzan a moverse hacia el grupo de “romper la cultura”.
Como alguien que alguna vez fue un comercializador junior, he sentido esta fuerte presión de los ejecutivos. Ejecutivos que no quieren ser proactivos y reaccionar constantemente a lo que ven en sus redes sociales. Esto puede servir como fuente de inspiración o puede ponernos en una espiral de muerte en la que estamos constantemente persiguiendo e imitando lo que otros están haciendo. A veces duplicamos contenido e ideas de la competencia que en realidad no son muy buenos.
Necesitamos trabajar con nuestros equipos, agencias y grupos de expertos para capturar los momentos culturales importantes en 2021. Sea proactivo en lugar de reactivo. Pensar en más conversaciones en esta pandemia y qué papel podrían jugar nuestras marcas. Dejar claro qué representa nuestra marca y cuándo y por qué deberíamos participar en estas conversaciones.
2. ¿Qué representa su marca?
En medio de una pandemia, una crisis económica y manifestaciones masivas sobre el racismo sistémico, los consumidores buscan marcas que actúen y defiendan el cambio. De acuerdo con la Encuesta Edelman Brand Trust 2020, El 80 por ciento de los consumidores quiere que las marcas “resuelvan los problemas de la sociedad”. Ya no basta con mostrar tu apoyo en las redes sociales con una breve declaración sentimental.
Esto va más allá de un hashtag #BlackLivesMatter, especialmente si el feed de Instagram de su marca no presenta talentos negros. Esto va más allá de hacer una contribución social a la importancia del Mes de la Historia de la Mujer, especialmente si no tiene mujeres en sus roles de liderazgo. Esto va más allá de alentar a la gente a comprar una sudadera con capucha roja y azul para la unidad después de las elecciones presidenciales, especialmente si no tiene nada que decir sobre los problemas sociales, económicos y políticos de nuestro país.
¿Qué es lo que realmente representa tu marca? ¿Cuántos de nosotros podemos responder fácilmente a esta pregunta? Necesita saber cuáles son sus valores y creencias. Necesita tener barandillas bien definidas para lo que representa y lo que defenderá en estos momentos importantes.
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3. ¿Por qué debería asistir a este momento?
En el caso de Tropicana, probablemente fue demasiado tentador no entrar en la conversación sobre lo estresante que es la crianza de los hijos en esta pandemia. Un mejor enfoque: mostrar a los padres cómo disfrutar de la mimosa después de que los niños finalmente se hayan acostado después de otro largo día pandémico de trabajo remoto y educación virtual.
¿Por qué debería asistir a este momento? Una vez que se haya preparado para los momentos culturales a los que le gustaría asistir y lo que representa su marca, definitivamente puede responder a esta pregunta. Las marcas que pueden aprovechar el momento para crear contenido relevante y auténtico han hecho el trabajo duro.
Es difícil no vivir con miedo a la indignación pública y romper con la cultura. Todos cometemos errores. Si somos deliberados, reflexivos y preparados, cometeremos menos errores en el camino.
Algunos pueden argumentar que el silencio y sentarse afuera no es una opción. Yo diría que debes pensar por qué, cuándo y cómo te presentas. Si no sabe cuál es la mejor manera de hacerlo, siéntese y espere el momento en que su marca pueda tener un impacto significativo.
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