Uno de los trabajos a tiempo parcial más memorables que acepté cuando era estudiante fue como trabajador de triaje en una clínica familiar en el este de Singapur. Allí, me aseguré de que los pacientes completaran encuestas de ingreso seguro y previas a la cita.
Aunque este trabajo puede parecer mundano para muchos, aprendí más sobre problemas de salud únicos a través de esta experiencia. Uno de los recuerdos más claros que tuve fue cuando una niña que tenía aproximadamente mi misma edad vino a la clínica a buscar sus píldoras anticonceptivas.
Como mi conocimiento sobre las píldoras anticonceptivas y su uso se limitaba a lo que mis padres y amigos compartían, decidí preguntarles al respecto a los asistentes de la clínica. Si bien respondieron mis preguntas de manera abierta y paciente, sentí que se sorprendieron un poco cuando les pregunté por primera vez, lo que, sin saberlo, me inquietó.
Al reflexionar sobre esta experiencia, me vinieron a la mente dos preguntas: si yo era consciente de cómo me percibían mis compañeros, ¿qué pasa con quienes padecen estos problemas de salud? ¿Cómo pueden obtener la ayuda que necesitan si el mundo continúa juzgándolos por su vida sexual? Bosty Chan Jun Yang, fundador de The Cloud Clinic, parece tener una solución a estos problemas.
Antes de fundar The Cloud Clinic, el Dr. Chan tiene experiencia en cirugía después de graduarse en Escocia y ha estado activo en la escena de tecnología sanitaria de Singapur, particularmente en TrustScan, un agregador de pasaportes COVID local y operador de Lokuns, un mercado en línea para médicos en Singapur.
Junto con su esposa Hazel, que tiene experiencia en investigación de salud y anteriormente trabajó en el Centro Nacional del Cáncer de Singapur, invirtieron parte de sus ahorros en el lanzamiento de Cloud Clinic en 2021.
Romper el estigma en torno a la salud sexual
Dado que Singapur es un país asiático y, por tanto, conservador, se podría pensar que los problemas de salud sexual son raros. Contrariamente a la creencia popular, los problemas de salud sexual como la disfunción eréctil (DE) son más comunes de lo que piensas en Singapur.
Un artículo de la Singapore Heart Foundation afirma que más de la mitad de la población masculina de Singapur mayor de 30 años sufre de disfunción eréctil, que si no se trata también puede manifestarse como una enfermedad cardíaca o un derrame cerebral.
Si bien esto afecta la confianza general de un hombre, una de las razones por las que muchos pueden ser reacios a buscar ayuda es la vergüenza que conlleva buscar ayuda con problemas de salud sexual, un escenario que el Dr. Chan lo conoce, ya que trabajó como urólogo en el Hospital Tan Tock Seng y el Hospital General Sengkang.
Como urólogo, el Dr. Chan fue testigo de la vacilación y el malestar de sus pacientes cuando acudieron por primera vez a verlo para una consulta médica porque sus preocupaciones de salud eran “secretas”. Estos encuentros lo impulsaron a pensar en cómo podría brindar una experiencia de atención médica más privada y accesible para sus pacientes masculinos, lo que lo llevó a lanzar su plataforma de telemedicina SIRE en 2022 y DAME para mujeres en 2023.
Ambas marcas se centran en brindar servicios de atención médica para problemas de salud sensibles como la disfunción eréctil, la anticoncepción, la ansiedad por el desempeño y la anticoncepción de emergencia. Por SIRE, el Dr. Chan dijo que las edades de sus pacientes oscilan entre 18 y 50 años, y la mayoría de ellos buscan asesoramiento médico sobre la disfunción eréctil, la eyaculación precoz (EP) y la caída del cabello. Por otro lado, sus pacientes, con quienes se comunica a través de DAME, son mujeres de entre 25 y 45 años con orientación profesional e interesadas en la planificación familiar y el empoderamiento de la mujer.
“Entendemos que a los consumidores no les gusta que los juzguen por cuestiones delicadas y que cada paciente debe ser tratado con el máximo respeto y privacidad”, añadió el Dr. añadió Chan. Cuando se le preguntó si la salud sexual sigue siendo hoy un tema tabú, reconoció que este sentimiento sigue estando muy extendido entre varios sectores de la población de Singapur.
También señaló que cada vez a más personas les resulta más fácil comunicarle sus necesidades de salud y lo relacionó con un encuentro con una pareja que buscaba ayuda.
La señora de la pareja había concertado una sesión de asesoramiento, para sorpresa del hombre, donde parecía tímido y un poco incómodo, pero ambos estaban decididos a hacer que su relación funcionara. Como el hombre entendió mejor el tratamiento y vio los resultados, programó consultas y ahora es un cliente satisfecho.
Dr. Bosty Chan Jun Yang, fundador de Cloud Clinic
Dr. Chan añadió que con el tiempo, más personas se han abierto a los debates sobre cuestiones de salud sexual y el campo de la telemedicina de fertilidad ha ganado importancia y prominencia. También expresa su objetivo de fomentar conversaciones honestas a través de las plataformas en línea de The Cloud Clinic.
Aprovechar la telemedicina para abordar necesidades sanitarias sensibles
Además de la comodidad y privacidad adicionales que la telemedicina ofrece a los pacientes, el Dr. Cuestionando la decisión de Chan de lanzar sus plataformas de telemedicina en lugar de una clínica física. Además, Singapur ha experimentado un aumento en las plataformas de telemedicina especializadas en bienestar sexual, en particular Noah, Zoey y Ease Healthcare. ¿Cómo se mantiene The Cloud Clinic frente a la competencia?
La búsqueda de asesoramiento médico comienza online.
Cuando publicamos materiales educativos en línea, las personas pueden aprender sobre sus problemas a su propio ritmo. Esto aumenta nuestro conocimiento de marca y nuestra autoridad en esta área.
Dr. Bosty Chan Jun Yang, fundador de Cloud Clinic
Tanto SIRE como DAME operan con un modelo basado en suscripción que permite a los pacientes continuar con su régimen de medicación. Los pacientes también pueden programar una consulta virtual con uno de sus médicos por S$25 antes de comprometerse con una suscripción.
Sin embargo, los días previos al lanzamiento no fueron exactamente fáciles para The Cloud Clinic. Dr. Chan explicó que, como empresario no tecnológico, no solo enfrentó todo tipo de desafíos técnicos, que incluían la falta de software fácilmente disponible, sino que también tuvo que lidiar con regulaciones aparentemente interminables, incluida la Ley de Protección de Datos (PDPA). Los requisitos establecidos por el Ministerio de Salud se cumplieron antes de que pudiera comenzar a operar.
Sin inmutarse por los reveses, el Dr. Chan trabajó incansablemente para desarrollar un marco de entrega e implementó medidas de seguridad para proteger la privacidad de sus pacientes. Explica que los partos están estrictamente controlados y los datos no se comparten con el NEHR (Registro Médico Electrónico Nacional). “Nosotros [also] Eliminar el estigma de la experiencia de tomar pastillas envasándolas en estuches individuales”, añadió.
Dr. Chan también compartió que otra motivación para comenzar su práctica fue que sentía que el sector de la telemedicina en Singapur estaba “mal entendido”. Cuando se le preguntó qué quería decir con “mal entendido”, rápidamente aclaró que más allá de la conveniencia y la asequibilidad, muchos aún no han utilizado la telemedicina para problemas de salud más graves y de largo plazo, y relató un incidente en el que un miembro de la familia experimentó un dolor abdominal severo durante las vacaciones.
Las cosas dieron un giro dramático cuando conoció al Dr. Consultó Chan, quien determinó que el dolor era desproporcionado dado su historial médico, lo que la llevó a terminar anticipadamente su baja para ser sometida a una cirugía de emergencia. Tras un diagnóstico adicional, descubrieron una hernia inguinal estrangulada, un crecimiento protuberante en el área de la ingle que podría poner en peligro la vida si se rompe.
En comparación con el diagnóstico de los pacientes en persona, añadió que los médicos de telemedicina utilizan ciertas habilidades al evaluar a los pacientes virtualmente para garantizar que reciban la mejor atención posible, especialmente para cuestiones de salud delicadas como la salud sexual. Sus pacientes entendieron sus intenciones, a pesar de que muchos de ellos estaban usando la telemedicina por primera vez, ya que SIRE alcanzó el punto de equilibrio a los seis meses de su lanzamiento.
La visión es desarrollar soluciones de atención médica adaptadas a las generaciones conocedoras de Internet, desde los Millennials hasta la GenZ y más allá. Creemos firmemente que la salud digital es el futuro.
Dr. Bosty Chan Jun Yang, fundador de Cloud Clinic
Planes para convertirse en el hospital digital líder en Asia
A lo largo de los años, el público se ha vuelto más consciente de los servicios de salud sexual y, en última instancia, ha reducido el estigma que rodea a los temas delicados de salud. Este es un cambio bienvenido para The Cloud Clinic, ya que el Dr. Chan expresó su optimismo por un mayor progreso en la industria.
Informó que las personas que padecen problemas delicados de salud ahora pueden adquirir sus medicamentos a través de medios más seguros con la ayuda de profesionales de la salud, a diferencia de lo que ocurría en el pasado. Además de contratar a un farmacéutico autorizado para ayudar con las consultas de pacientes potenciales, planea satisfacer la creciente demanda construyendo comunidades y estableciendo equipos de asesoramiento médico.
Desde sus inicios, The Cloud Clinic ha hecho crecer su marca como pionera en el análisis de semen doméstico en Singapur. La empresa también pasó de ser un dúo a un equipo de 15 personas, incluidos cinco médicos de telemedicina.
Parece que el cielo es el límite para The Cloud Clinic. Entonces, ¿qué sigue para la empresa?
La compañía tiene como objetivo ampliar su gama de servicios de atención médica en ambas plataformas e introducir nichos adicionales, incluida la salud crónica y ginecológica. Dr. Chan también compartió que está abierto a explorar más oportunidades de asociación e iniciativas estratégicas para extender los servicios de telesalud de SIRE y DAME más allá de Singapur y el sudeste asiático.
Dr. Chan también expresó su objetivo de que The Cloud Clinic se convierta en el hospital digital líder en Asia centrándose en la educación para capacitar a más personas para que tomen el control de su salud y construyan una comunidad, que proporcione un espacio seguro para quienes luchan con problemas de salud específicos.
Embárquese en su viaje inicial con ANEXT Bank, regulado por MAS, uno de los primeros bancos digitales para pymes de Singapur.
Fuente de la imagen destacada: The Cloud Clinic