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Tradicionalmente, el catálogo de servicios de TI se enfocaba en manejar problemas relacionados con TI. Eso ahora ha evolucionado para mejorar las funciones comerciales, como la gestión del servicio al cliente y los recursos humanos. El enfoque se ha desplazado a ofrecer un mejor valor que mejorará la experiencia del usuario y respaldará el rendimiento y el crecimiento del negocio.
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