El periodico de Wall Street tenía un artículo interesante la semana pasada que era sobre ellos adopción lenta pero constante de Apple Pay en los últimos ocho años. Según el reportero Ben Cohen, más del 75 por ciento de los iPhone ahora tienen al menos un método de pago vinculado a Apple Pay, y el 90 por ciento de todas las tiendas aceptan el método de pago sin contacto.
Lo leí poco después de leerlo Informe de la Reserva Federal 2022 sobre cómo los consumidores pagan por las cosas, lo cual es una lectura emocionante, déjenme decirles. Aún así, las dos cosas se fusionaron en mi cerebro y comencé a pensar en cómo Apple no solo está impulsando cambios en la forma en que pagamos las cosas, sino que también está lentamente en camino de dominar otra industria.
Si lo piensa, Apple Pay casi ha llegado a la hazaña de marca más codiciada: básicamente es sinónimo de pagos sin contacto. Literalmente, nunca escuché a nadie preguntar: “¿Acepta Google Pay o Samsung Pay?” Es posible que nadie use ninguno de los dos servicios, pero creo que es más probable que cada vez que acerques tu teléfono a un lector de tarjetas, la gente solo piense en Apple Pay.
Como punto de datos que respalda esta hipótesis, en Kroger, la cadena de supermercados más grande de los EE. UU., algunas tiendas han colocado etiquetas en los lectores de tarjetas para que las personas sepan que no se puede usar Apple Pay. Realmente, solo quieren decir que no aceptan pagos sin contacto y aún así tienes que insertar tu chip en el lector. Sin embargo, las etiquetas dicen “No Apple Pay”.
Le pregunté a un miembro del personal de nuestro Kroger local por qué, a lo que respondió que tendrían un puñado de personas fuera de la etiqueta todos los días paradas allí tratando de tocar su iPhone para pagar sus compras. Me comuniqué con la oficina corporativa de Kroger sobre ambas etiquetas y por qué la cadena no acepta Apple Pay, pero no obtuve una respuesta antes del lanzamiento.
Sin embargo, creo que Cohen malinterpreta una parte. Dicho esto, sugiere que el mayor obstáculo de Apple para una adopción más amplia es que las personas prefieren usar sus tarjetas de crédito físicas:
Pero su rival no es solo Cash App y PayPal o Google y Samsung. Es la comodidad de las tarjetas de crédito. Y todavía ganan. Los ejecutivos de Apple argumentan que la seguridad mejorada de Apple Pay ayuda a brindar una mejor experiencia al cliente, pero todavía no hay una razón convincente para elegir un teléfono en lugar de plástico. A diferencia de escanear una tarjeta de embarque móvil, que se inicia de inmediato porque no hay una impresión tediosa, Apple Pay no reduce mucho la fricción.
Cohen tiene un punto, pero no estoy seguro si es el correcto. Al hablar sobre el éxito de Apple Pay, Cook enfatizó que “el crecimiento de Apple Pay ha sido asombroso. Fue absolutamente alucinante”.
Sin embargo, lo más importante es que todavía tiene mucho espacio para crecer porque “todavía hay mucho dinero”. Más específicamente, el efectivo se usa para aproximadamente el 20 por ciento de todas las transacciones, aunque eso es menos que el 26 por ciento en 2019.
La razón obvia es que COVID-19 ha jugado un papel en el cambio de las personas a los pagos sin contacto. Eso es ciertamente bueno para el lanzamiento de Apple Pay. La idea de manejar efectivo no entusiasma a la mayoría de las personas en medio de una pandemia. Algunas tiendas dejaron de aceptar efectivo por completo, al menos temporalmente.
Pero el punto que señala Cook es que Apple Pay no necesariamente compite con las personas que usan su tarjeta de crédito en la caja de su destino local. Apple parece ver a sus principales competidores sacando dinero de los bolsillos de las personas.
En el mundo ideal de Apple, el iPhone es tu billetera. La mayoría de la gente dice que preferiría perder su billetera que su iPhone, pero todavía llevan ambos. Apple quiere cambiar eso, y Apple Pay es una gran parte de esa estrategia. Tiene que ser tan rápido y conveniente, si no más, que sacar dinero de su bolsillo.
Por supuesto, eso depende de si empresas como Kroger aceptan Apple Pay. Si usted es la cadena de supermercados más grande, eso significa que tiene muchas tiendas con muchas cajas y muchos lectores de tarjetas de crédito. Actualizarlos todos es costoso en esta escala.
Con ese fin, Apple ha tratado de endulzar el trato con cosas como Apple Pay Later, donde los clientes pueden elegir pagar durante seis semanas. Sin embargo, la tienda se seguirá pagando como cualquier otra transacción de Apple Pay.
No es difícil ver por qué Apple busca pacientemente el dominio de Apple Pay. Algunos analistas evalúan los pagos sin contacto vale casi $ 2 billones. Eso es dinero real, y Apple no se convirtió en la empresa más valiosa del mundo al ignorar oportunidades como esta. También hace que el iPhone sea más valioso, lo cual no tiene precio.