El servicio de entrega de comestibles HappyFresh aparentemente ha suspendido temporalmente sus operaciones en Malasia.
El 6 de septiembre, Rnggt informó que un aviso en la pestaña “Acciones” de la aplicación HappyFresh indicaba que todas las tiendas en su plataforma se cerrarían temporalmente hasta que “el problema se pueda resolver”.
La plataforma de entrega de comestibles en línea no dijo cuál es el problema, ni dio un tiempo tentativo cuando los clientes pueden esperar un regreso a la normalidad.
Su mensaje solo destaca que la compañía está tardando más de lo esperado en resolver el problema y pide paciencia a los clientes mientras continúa con sus esfuerzos.
Las consultas de los clientes siguen en el aire
HappyFresh se fundó en 2014 y opera en Indonesia, Malasia y Tailandia.
El minorista de comestibles electrónicos solía tener presencia en Filipinas y Taiwán antes de retirarse de esos mercados en 2016 para centrarse en la sostenibilidad.
Ahora HappyFresh no solo detiene sus operaciones en Malasia, sino que también suspende los envíos en partes de su territorio en Yakartan, lo que apunta a problemas más profundos.
Según las consultas de los clientes sobre una publicación de Facebook de HappyFresh, los “problemas técnicos” podrían haber estado ocurriendo desde finales de agosto.
Si bien HappyFresh ha respondido a los comentarios en línea, las respuestas de la startup carecen de claridad en cuanto al motivo de su pausa en el mercado de Malasia.
Un comentarista en el hilo r/malaysia que ha estado usando HappyFresh desde 2020 dijo: “Empecé a notar algo extraño cuando se cerró su propio mercado. Luego también aumentaron silenciosamente el precio de entrega de 4 RM a 6 RM sin informar a los consumidores”.
Sin embargo, no pudimos verificar a qué se refería Redditor con “cuando su propio mercado ha cerrado”, ya que HappyFresh nunca ha anunciado oficialmente el cierre permanente de sus operaciones de tienda oscura, al menos en Malasia.
Por contexto, en julio de 2022, el minorista de comestibles electrónicos lanzó HappyFresh Supermarket en MAHSA Avenue, KL, prometiendo precios baratos en medio de una inflación creciente.
La tienda oscura de ladrillo y mortero tenía como objetivo proporcionar compras de comestibles en línea fáciles y convenientes con “entrega gratuita y cero ausentismo”, al mismo tiempo que colaboraba con otras cadenas de supermercados de Malasia.
Reduzca la velocidad del auge de las tiendas de comestibles electrónicas
Es justo decir que el mercado de entrega de comestibles se ha deteriorado en medio de la desaceleración del crecimiento económico, el aumento de la inflación y las tasas de interés más altas, según Bloomberg.
Además, los clientes no tienen que depender tanto de las tiendas de comestibles electrónicas como lo hicieron durante el confinamiento por la pandemia.
Incluso Grab, que adquirió estratégicamente al tendero de Malasia Jaya Grocer a principios de 2022, decidió cerrar sus tiendas oscuras en Singapur, Vietnam y Filipinas.
Este movimiento tenía como objetivo reducir costos y agilizar sus operaciones de suministro, alejándose de la estrategia anterior.
Otro Redditor en los foros de r/malaysia insinuó que HappyFresh podría sufrir el mismo destino que la abeja honesta ahora desaparecida.
En julio de 2019, el minorista de comestibles electrónicos con sede en Singapur, Honest Bee, anunció que dejaría de operar y que pronto cerraría debido a problemas financieros.
HappyFresh, con sede en Yakartan, también tiene dificultades financieras, según Bloomberg. La compañía contrató recientemente a la firma de recuperación Alvarez & Marsal para revisar sus cuentas mientras luchaba por recaudar fondos adicionales para sus operaciones.
Con al menos US $ 97 millones (alrededor de RM437 millones) en fondos externos, algunos de los altos ejecutivos de la compañía, según se informa, han dejado de realizar sus tareas cotidianas.
Nos comunicamos con los representantes de HappyFresh Malaysia para obtener más información sobre su situación y respondieron:
Pedimos disculpas por las molestias, ya que estamos experimentando una reestructuración organizacional y un desarrollo de estrategia para garantizar la continuidad del negocio.
A medida que reenfocamos nuestros esfuerzos para transformar nuestro negocio, nuestras operaciones comerciales se suspenden temporalmente hasta que encontremos una solución final y sostenible que beneficie y proteja los intereses comerciales de ambas partes.
Es un gran honor para nosotros ofrecer nuestros servicios a nuestros clientes como usted y esperamos poder continuar haciendo nuestro mejor esfuerzo para brindarle un excelente servicio.
El equipo HappyFresh
Para los malayos afectados por la suspensión de HappyFresh y que todavía dependen de los supermercados electrónicos, hay algunas alternativas que pueden considerar, como MyGroser, bawiq, GrabSupermarket y pandamart.
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Crédito para imágenes seleccionadas: Vulcan Post