Hubo un momento en el que mis redes sociales estaban inundadas de contenido de asistente virtual. Los vídeos suelen hablar de lo lucrativa que es la carrera, especialmente para un puesto remoto.
Para los no iniciados, los asistentes virtuales son exactamente lo que parecen: asistentes que ayudan a los clientes de forma remota, generalmente con tareas en áreas administrativas, técnicas o creativas profesionales.
Dado que no todo el mundo puede permitirse un administrador a tiempo completo en la oficina, los asistentes virtuales se han vuelto cada vez más comunes como solución para los emprendedores.
Fundada en abril de 2021, Heartworks Solution (Heartworks) es una empresa local que ofrece este tipo de servicios.
Sin embargo, el objetivo de Heartworks no es obtener beneficios rápidos. Más allá de servir a sus clientes, en realidad existe una razón más profunda para su existencia.
Una historia de resistencia
Fiona Tan nació y creció como paciente con epidermólisis ampollosa tipo Dowling Meara Simplex, también conocida como EB.
“Pienso en ello como los ladrillos de una pared en mi piel, y desafortunadamente el mortero no es tan fuerte”, explicó.
Continuó explicando que el “pegamento” que mantiene unidas las capas de su piel no era tan fuerte como debería debido a un problema genético. Debido a su piel sensible, incluso el roce de la ropa puede provocar ampollas y llagas. Hasta los 12 años no pudo permanecer de pie más de 20 minutos y tuvo que gatear o ser cargada.
Debido a problemas de movilidad, los padres de Fiona no la enviaron a la escuela cuando era más pequeña. Sin embargo, su sed de conocimiento era innegable. Cuando tenía alrededor de 14 años, solicitó un tutor privado para poder aprobar los exámenes UPSR y SPM.
Desafortunadamente, antes de que pudiera realizar los exámenes, su familia cayó en una crisis financiera. A los 16 años empezó a trabajar como administrativa en el negocio familiar, donde fue la única administrativa durante nueve años. Finalmente dejó la empresa, a pesar de la oposición de su familia.
Fiona adquirió experiencia en varias empresas, pero las cosas empeoraron durante la pandemia cuando tuvo que dejar su trabajo debido a las malas finanzas de la empresa.
Incluso después de que se levantaron las primeras restricciones de las MCO, las cosas no mejoraron. Ante la posibilidad de un regreso del bloqueo, muchas empresas se centraron en puestos de ventas en lugar de puestos administrativos, explicó Fiona.
“Además, debido a mi condición de la piel, algunos me juzgaron por mi apariencia e incluso se burlaron de la idea de que fuera administrador, diciendo que tal vez tendría que sentarme en la recepción y atender a los clientes, por lo que mi apariencia física podría no ser la adecuada. parece deseable. ” ella compartió.
Dada su condición y su búsqueda desesperada de un nuevo trabajo, algunas empresas incluso redujeron su salario a tan solo RM1.500. Fiona se sintió humillada por haber sido tratada mal y comenzó a cuestionar el valor de la experiencia y las habilidades que había adquirido durante muchos años en el mundo laboral, a pesar de todos los desafíos.
En este punto bajo de su vida, se topó con un programa MDEC que cambiaría el curso de su carrera.
Reconocer una oportunidad brillante
El programa, llamado Global Online Workforce o GLOW, tiene como objetivo ayudar a los aspirantes a malasios a convertirse en autónomos digitales.
Esto le dio a Fiona una introducción a plataformas como Upwork y Freelancer, donde adquirió experiencia en la realización de tareas administrativas de forma remota. Aquí conoció a los empleados de asistencia remota, también conocidos como asistentes virtuales.
Además, notó que muchos nuevos emprendedores y nuevas empresas no estaban familiarizados con la importancia de los recursos humanos y la contabilidad.
“Su enfoque en el desarrollo de productos y las ventas a menudo los llevó a comenzar solos o con menos de tres empleados y asumiendo que había poca o ninguna necesidad de recursos humanos y documentación contable adecuados”, explicó.
Sólo durante las presentaciones anuales de cumplimiento se dan cuenta de que estas deficiencias dan lugar a sanciones.
Cuando Fiona se enteró de estos desafíos por boca de amigos emprendedores y empleados de empresas de recursos humanos y contabilidad, se le ocurrió la idea de una solución: Heartworks Solutions.
Con el apoyo de la comunidad
Básicamente, los asistentes virtuales y los asistentes personales son prácticamente lo mismo, excepto que los asistentes virtuales funcionan principalmente de forma virtual.
El soporte virtual es un término bastante amplio, pero Fiona comercializa Heartworks como un “especialista en soporte empresarial virtual”.
“Abordamos los desafíos de gestión del día a día que son descuidados por los nuevos propietarios de negocios, las personas ocupadas y las PYME que carecen de tiempo para abordar estas importantes tareas”, afirmó.
Si bien sus servicios se adaptan a las necesidades de diferentes clientes, los servicios generales que ofrecen incluyen los siguientes:
- Gestión de nóminas y recursos humanos.
- Facturación
- Contacto entre clientes y proveedores
- Tareas relacionadas con el pago
- Investigación
- Gestión de correo electrónico
- Asistencia con la gestión de redes sociales.
Ocasionalmente también brindan servicios in situ en forma de coordinación de eventos, visitas a bancos y ciertas licencias de cumplimiento gubernamental y presentación de solicitudes.
Iniciar su propio negocio fue difícil, pero Fiona perseveró y se acercó a varios grupos empresariales para presentar su cartera.
“Afortunadamente, llamé la atención de Daniel Cerventus, quien amablemente me dio algunos saludos”, dijo, refiriéndose al fundador de Nextupasia, un popular grupo empresarial de Facebook con más de 137.000 miembros.
“Este refuerzo positivo me hizo darme cuenta de que podía tener éxito”.
En la actualidad, Heartworks cuenta con un equipo de aproximadamente nueve VA, la mitad de los cuales son empleados de tiempo completo.
Dados sus problemas personales, Heartworks no sólo resuelve los problemas de los empresarios sino que también sirve como solución para sus propios empleados. Algunas son en realidad madres solteras o amas de casa que se benefician especialmente de los trabajos remotos flexibles para poder cuidar mejor de sus hijos.
“Aunque yo no soy madre, comprendo los desafíos que supone no poder realizar el trabajo diario”, enfatizó Fiona.
Hasta la fecha, Heartworks ha trabajado con alrededor de 30 clientes. Como máximo, han trabajado con unas seis o siete empresas con demanda activa a la vez.
“Como todavía estoy formando mi equipo para hacerlos más fuertes y capaces de atender a clientes adicionales, no he publicado ningún anuncio”, reveló. “Nuestro crecimiento se ha producido principalmente a través del boca a boca y de sesiones de networking entre los grupos empresariales de los que formo parte”.
Mantener la ventaja competitiva
Lo bueno de brindar soporte remoto es que técnicamente puedes trabajar con quien quieras desde cualquier parte del mundo.
Sin embargo, Heartworks se destaca de todas las opciones alternativas porque es una solución localizada.
Fiona explicó: “Mientras otros subcontratan en el extranjero, nosotros permanecemos arraigados aquí y garantizamos un conocimiento profundo del cumplimiento y los sistemas locales”.
Esto es desde el punto de vista del cliente, pero ¿por qué los VA deberían trabajar con Fiona en lugar de buscar oportunidades ellos mismos?
A esto, Fiona dijo que intentar conseguir puestos de trabajo en plataformas globales como freelancer.com y Upwork no es fácil.
“Requiere compromiso, coherencia y la capacidad de destacarse en un mercado abarrotado donde algunas personas ofrecen tarifas por hora increíblemente bajas”, dijo por experiencia.
En Heartworks las cosas son más fáciles porque básicamente es lo mismo que solicitar cualquier otro trabajo. Las partes interesadas simplemente deben enviar su currículum y completar un período de prueba para asegurarse de tener las habilidades necesarias para convertirse en VA.
“Si bien es posible que no pueda ofrecer paquetes salariales altos en este momento, ya que la mayoría de los puestos son por contrato y por horas, sí ofrezco varios incentivos financieros y reembolsos para fomentar el compromiso”.
Trabajando hacia el futuro
Fiona compartió que la facturación mensual promedio de Heartworks está actualmente entre RM10,000 y RM15,000.
“El crecimiento fue deliberado, ya que adopté un enfoque conservador para captar nuevos clientes y prioricé la calidad sobre la cantidad”, explicó.
Estos días, Fiona está trabajando para conseguir una beca del programa Mujeres en Emprendimiento de Mereka, donde fue seleccionada como una de las 20 mejores participantes.
También trabaja con Flexi Associates, que se enfoca en capacitar a mujeres en pausas profesionales para reincorporarse a la fuerza laboral, ya sea en empresas o como asistentes virtuales.
El gran objetivo de Heartworks es convertirlo en un proveedor integral y confiable de subcontratación de procesos comerciales (BPO) que preste servicios en toda Malasia e incluso más allá.
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Fuente de la imagen destacada: Solución Heartworks