Después de dos años, las fronteras internacionales de Malasia finalmente se reabrirán el 1 de abril, para deleite de la industria del turismo.
Dado que el alojamiento juega un papel central en el turismo, los hoteles seguramente verán pronto una avalancha de visitantes. Como tal, Vulcan Post se ha comunicado con algunos hoteles para obtener más información sobre sus expectativas y cómo se están preparando para las multitudes esperadas.
establecer expectativas
Los hoteles de la marca Marriott tienden a ser nombres reconocibles para la alta sociedad internacional. Como tal, a menudo reciben muchos invitados del extranjero.
The Westin Kuala Lumpur tuvo un promedio de 70% de turistas internacionales en 2018 y 2019. De manera similar, en Le Méridien Kuala Lumpur antes de la pandemia, más del 80 % de los huéspedes eran viajeros internacionales y Michael Delargy, su gerente general, espera que una vez que se reabran las fronteras, estos huéspedes aumenten gradualmente.
Rivero Delgado, vicepresidente de área de Marriott International para Singapur, Malasia y las Maldivas agregó: “Hemos visto la implementación de itinerarios vacunados (VTL) que atraen turistas y viajeros de negocios a nuestros hoteles. Esto nos da confianza continua de que, a medida que las restricciones fronterizas continúen disminuyendo, los viajes también se recuperarán”.
El gerente general de Westin KL, Gregory Gubiani, dijo que es demasiado pronto para estimar el volumen esperado, aunque el hotel ha recibido más viajeros de Singapur desde la implementación de VTL.
“Si bien estamos viendo demanda, los próximos meses serán clave para comprender el volumen de reapertura de las fronteras”, explicó Gregory.
Por otro lado, los hoteles fuera de la capital, como Mangala Resort & Spa en Pahang, en realidad no dependen de los turistas extranjeros, incluso antes de la pandemia.
Gizelle Chua, gerente general del resort, informó que antes del cierre de fronteras, solo del 10 al 20% de los huéspedes eran turistas internacionales. A pesar de ello, se preparan para recibir invitados extranjeros a partir de abril. Después de todo, ya han recibido reservas de Singapur, India y Reino Unido.
Pero para los hoteles más nuevos que surgieron durante la pandemia, manejar grandes grupos de turistas internacionales es una novedad. El 90% de los huéspedes de Capri by Fraser, Bukit Bintang (Capri), que abrió sus puertas en diciembre del año pasado, son locales. Sin embargo, estipula que los turistas internacionales ingresarán desde destinos de corto y mediano recorrido.
“Para los destinos de larga distancia, eso probablemente no suceda hasta más adelante en el año”, dijo Joeanne Low, directora de ventas y marketing de Capri. “Tenemos solicitudes de grupos de ocio a partir de abril de 2022, por lo que es una buena señal”.
Continúa con los SOP
El hecho de que se eliminen las restricciones de viaje no significa que también se eliminarán las demás normas de procedimiento.
Además de mantener el ritmo del Compromiso con la limpieza de Marriott, Le Méridien tiene como objetivo brindar un entorno seguro que cumpla con los protocolos internacionales y nacionales.
“Además, también estamos contratando a más miembros del equipo de operaciones para respaldar el aumento de la ocupación a medida que se reabren las fronteras”, dijo Michael. “Esto es para garantizar que la hospitalidad que se ofrece en nuestro hotel de 5 estrellas esté en los niveles previos a la pandemia”.
Por el momento, Mangala Resort & Spa ha suspendido su servicio de cobertura en villas de huéspedes. El equipo también está adoptando un enfoque por etapas para aumentar la ocupación a fin de garantizar la sostenibilidad comercial y operativa.
“Con la nueva norma, hemos revisado nuestros paquetes existentes, como eventos sociales y bodas, para acomodar a un número menor de asistentes que utilizan el distanciamiento social”, compartió Gizelle.
En Capri, los estándares de higiene se practican según las pautas de Bureau Vertias Malaysia.
Agregar nuevas ofertas
Anticipándose a más huéspedes, muchos hoteles se han tomado la libertad de introducir nuevas funciones. Por ejemplo, Le Méridien tiene un nuevo espacio funcional en su restaurante italiano, Favola.
“Este es un lugar perfecto para celebrar un cóctel, una boda íntima o incluso una reunión creativa”, enumeró Michael.
El Le Méridien Club Lounge también ha reabierto y los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel también han tenido horarios extendidos.
También se ofrecen paquetes de habitaciones especiales. Estos incluyen el paquete Fun-mily Staycation, que ofrece un desayuno buffet gratis, salida tardía y una segunda habitación para niños menores de 21 años.
Mangala Resort & Spa también ha presentado sus propias ofertas especiales. Ha desarrollado un paquete de “trabajo desde la villa” para atraer trabajadores remotos, huéspedes “bleisure” (viajeros de negocios y de placer) y nómadas digitales. En línea con los valores de la marca, el resort también ofrecerá actividades de ocio de fin de semana como el yoga en los próximos meses.
Capri planea ofrecer servicios de transporte programados para los huéspedes del hotel que utilicen las atracciones cercanas.
Comercialización en el mercado internacional
Para promover estas nuevas características, los hoteles también están intensificando sus esfuerzos de marketing.
“Aumentaremos nuestro presupuesto de marketing en redes sociales e invertiremos en canales de metabúsqueda como Google Ads y agencias de viajes en línea, ya que estas plataformas juegan un papel clave en el proceso de toma de decisiones de los viajeros”, dijo Gizelle.
Además, Mangala Resort & Spa también está explorando asociaciones con marcas de estilo de vida que complementen la filosofía de bienestar del resort.
En The Westin KL, la atención se centra en la digitalización. El equipo se concentra en diversificar sus ofertas en línea para aumentar las reservas directas desde los sitios de hoteles y Marriott Bonvoy. También consideran las plataformas de redes sociales como LinkedIn y Tripadvisor para proporcionar actualizaciones y mejorar las clasificaciones, respectivamente.
Le Méridien también se centrará en el marketing digital, apuntando a países donde existe un alto potencial de ciudadanos interesados en visitar Malasia.
“Una vez que las restricciones de viaje lo permitan, también enviaremos a nuestros compañeros de equipo de ventas a los mercados objetivo para capitalizar las oportunidades asistiendo a ferias comerciales y visitas de ventas en países clave”, agregó Michael.
Por el lado de Capri, el equipo planea utilizar su motor de reservas para fomentar las reservas directas y ofrecer a los miembros descuentos exclusivos.
El nuevo hotel también espera promover las atracciones locales, la búsqueda de alimentos y los cafés, e impulsar la economía turística general de Malasia de una manera que atraiga a las audiencias internacionales.
Habiendo visitado muchos de estos hoteles nosotros mismos para nuestra serie Workcation y viendo cuán resistentes han sido frente a los desafíos de la pandemia, estamos seguros de que con todas estas estrategias pueden recuperarse con éxito.
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Fuente de la imagen seleccionada: Vulcan Post / Mangala Resort & Spa / Le Méridien Kuala Lumpur