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como china sigue golpeando Cómo las empresas manejan los datos de los usuarios, es hora de que la comunidad empresarial piense en qué recopilan y miden exactamente. Las estrictas leyes de protección de datos del país dificultan el almacenamiento y la gestión de los datos de los consumidores chinos, pero también podría haber implicaciones más amplias si otros países deciden adoptar regulaciones similares (similares al Reglamento General de Protección de Datos de la UE). Esto creará un nuevo panorama de marketing digital en lo que respecta a datos y métricas.
No hace mucho tiempo, los equipos de marketing y crecimiento se basaban solo en un puñado de métricas para analizar campañas y medir el rendimiento comercial: ingresos, gastos y ganancias. Luego, Internet explotó, llevando a todos a la era de la información. La rápida difusión de la tecnología, el desarrollo de productos y los métodos de recopilación de datos llevaron a una especie de frenesí de alimentación.
Los equipos de marketing y productos comenzaron a rastrear y medir todo lo que podían tener en sus manos. Sus intenciones eran buenas: pensaron que si luego recopilarían todos los datos disponibles listo, Estas métricas mostrarían lo que funcionaba y lo que no funcionaba en sus productos. En la práctica, sin embargo, simplemente han creado un juego de encontrar la aguja en el pajar. Y desafortunadamente no hay ganador de este juego.
Cuando se trata de métricas de crecimiento de productos, más no siempre es mejor. Tener demasiadas métricas es tan malo como no tener ninguna. Solo mire el gran volumen de datos que genera la gente para entender por qué. La investigación estima que las personas crearán algo colectivamente más de 180 zettabytes de datos hasta 2025. A modo de comparación, eso equivale a almacenar 2587 iPhone 13 Pro por segundo (modelo de 1 terabyte).
Imagine los recursos y el tiempo que llevaría rastrear tantos datos. Además, parte de la información puede ser antigua o estar desactualizada. Otras métricas pueden estar fácilmente disponibles pero, en última instancia, no son relevantes ni prácticas. Terminas rico en datos pero pobre en conocimiento, no es una buena posición para estar.
¿Por qué necesita una métrica de North Star?
En lugar de perseguir alguna métrica que parezca vagamente relacionada con su producto, centre su estrategia de crecimiento del producto en una sola métrica de prospectos. Así como los marineros usaron la estrella polar, ubicada directamente sobre el polo norte celeste de la Tierra, para navegar por los océanos, puede usar una métrica de estrel la polar para alinear a su equipo con el objetivo final de crecimiento del producto.
Por supuesto, los equipos de ventas, ingeniería, productos y marketing aún pueden tener sus propios subobjetivos y métricas. Pero cuando esa estrella del norte brilla intensamente en lo alto, todos se mueven en la misma dirección general. Debido a que una métrica de North Star se enfoca en el crecimiento general del producto, existe un nivel incorporado de transparencia y camaradería en todo el equipo que no se encuentra en otras iniciativas específicas del equipo.
Sin embargo, lo que hace que una métrica de North Star sea una medida de éxito tan efectiva es su relación intrínseca con los usuarios. Por definición, una métrica de North Star es el número que mejor refleja el valor que su producto proporciona a los usuarios. Por lo tanto, sus equipos siempre estarán alineados y trabajarán juntos para hacer crecer su producto.
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¿Qué hace una métrica North Star?
Entonces, ¿qué es exactamente una métrica de North Star? Es importante tener en cuenta que los ingresos no son una métrica de North Star. Cuando realice un seguimiento de las ventas de su producto, realice un seguimiento de cuánto dinero ganó al final del mes, trimestre o año. Si bien este es un indicador decente de éxito, no es específico del usuario. Por ejemplo, los ingresos por sí solos no pueden decirle cuánto gasta el usuario promedio en sus productos o cuánto tiempo permanecen con usted.
En general, hay cinco categorías de métricas de North Star:
- Crecimiento de clientes: Las métricas de crecimiento de clientes de North Star incluyen la cuota de mercado y el número de usuarios que pagan.
- Crecimiento del consumo: El consumo va más allá de las meras visitas al sitio. En su lugar, mire esta categoría a través de la lente del uso del producto, p. B. mensajes enviados o cursos asistidos.
- Crecimiento del compromiso: Si su producto es una aplicación, puede usar métricas de participación como: B. usuarios activos mensuales o diarios para rastrear el número de cada usuario dentro de un período determinado.
- Eficiencia de crecimiento: Al comparar el valor de un nuevo usuario con el costo de adquisición, puede usar métricas sobre el valor de por vida y los costos de adquisición de clientes como North Star.
- Experiencia de usuario: Métricas de la experiencia del usuario, como B. Net Promoter Score, proporciona datos que puede usar para medir la satisfacción del usuario y la experiencia del producto.
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cual es tu estrella del norte
Su métrica de North Star debe ser la que mejor prediga el éxito continuo de su producto y la utilidad del producto para los usuarios. Por lo tanto, variará dependiendo de la industria, público objetivo, oferta, etc. Por ejemplo, un producto fintech puede converger en torno a los activos totales bajo administración o los usuarios activos diarios. Por el contrario, la empresa de streaming Netflix utiliza el total de horas transmitidas como su métrica North Star.
Por supuesto, la métrica que elija debe poder medirse periódicamente. También debe cumplir con otros dos criterios para ser considerado una métrica de North Star: contribuir a la generación de ingresos y reflejar el valor para el cliente.
1. Ayuda a generar ingresos
Una métrica que no mida el progreso hacia los objetivos de una manera que informe sus próximos pasos no será útil en absoluto. Así que asegúrese de poder vincular su métrica de North Star directamente con el crecimiento del producto. Por ejemplo, la métrica North Star de Airbnb es Número de noches reservadas. Esto muestra el crecimiento de la plataforma y se correlaciona con el valor que los clientes y anfitriones obtienen de las buenas experiencias.
Recuerde que es importante equilibrar este criterio con los otros dos. Por ejemplo, si se cuelga el sombrero en una métrica centrada en el dinero en detrimento de la satisfacción del cliente, en última instancia alejará a los usuarios. Por otro lado, no puede priorizar la satisfacción del cliente a toda costa o se irá a la quiebra.
2. Refleja el valor del cliente
Su métrica de North Star debe incluir lo que los usuarios consideran valioso acerca de su producto. Si no entiendes lo que estás valorando, terminarás midiendo mal. Por ejemplo, a los usuarios no les gustaba tener que iniciar sesión en el casco de realidad virtual de Meta con una cuenta de Facebook. Meta estaba demasiado concentrada en él. Fortalecimiento de su plataforma de redes sociales dándose cuenta de que su audiencia quería más flexibilidad y anonimato.
Para definir su métrica de North Star, reúna a las partes interesadas clave para describir las necesidades de su empresa y el valor que su producto agrega a la vida de los usuarios. Determine si una métrica ayuda a los usuarios a lograr los resultados previstos de su oferta. Mire los factores externos que podrían afectar su métrica de North Star, así como los factores internos que puede controlar.
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Hace mucho tiempo, los marinos volvían la vista al cielo para ver adónde iban y qué aventuras les esperaban. De la misma manera, puede usar su métrica de North Star para informar su estrategia de crecimiento de productos independientemente del futuro.