Amazon emitió uno raro Disculpe el viernes por su precipitado tuit al congresista de Wisconsin Mark Pocan, D, en el que la compañía negó que sus empleados fueran obligados a orinar en botellas. El tweet fue parte de una guerra de Twitter en curso entre Amazon y el congresista en la que el gigante minorista esencialmente se disparó en el pie mientras trataba de luchar contra las acusaciones de condiciones de trabajo inhumanas. Según se informa, la postura agresiva de Amazon provino directamente del propio Jeff Bezos.
Cuando llegaron informes sobre cuotas laborales brutales y botellas de orina e incluso bolsas de heces en las camionetas de Amazon, Amazon cambió la tendencia. Se disculpó públicamente con el congresista por negar la existencia del problema. Dado que la empresa casi nunca se disculpa por nada, la mayoría de los observadores se sorprendieron tanto que no vieron el mensaje como lo que era: una forma extremadamente inteligente y eficaz de cambiar de tema.
Parece que Amazon se saldrá con la suya. Si es así, resulta en una ganancia a corto plazo pero corre el riesgo de una pérdida a largo plazo. Un líder empresarial inteligente debe tener cuidado con ambos.
¿Qué haces cuando estás en medio de una discusión que no puedes ganar porque los hechos están en tu contra? Cualquier buen polemista sabe la respuesta: actualiza la conversación y hazla sobre otra cosa. Le grita a su cónyuge por no sacar la basura cuando levanta la tapa del bote de basura y descubre que se ha sacado. Entonces, sin perder el ritmo, comienzas a gritarles por los calcetines que dejaron en el piso.
Esto está en línea con la brillante táctica utilizada por Amazon en su mensaje de disculpa. Comienza con un mea culpa muy simple.
Este fue un gol en propia meta, no estamos contentos y le debemos una disculpa al representante Pocan.
Luego, la empresa explica por qué algo salió mal.
Primero, el tweet estaba mal. No tuvo en cuenta nuestra gran población de conductores, simplemente se centró falsamente en nuestros centros logísticos. Un centro logístico típico de Amazon tiene docenas de baños y los empleados pueden retirarse de sus trabajos en cualquier momento.
Y nos dirigimos a las carreras. Después de algunos comentarios predecibles acerca de que el tweet “no está siendo examinado adecuadamente” y no refleja los altos estándares a los que Amazon debe adherirse, la compañía pasó al tema del que preferiría hablar: los calcetines en lugar de esa basura. El resto del mensaje se centró en el conocido problema de que los conductores de reparto no han podido encontrar baños públicos, especialmente desde la pandemia. Este es un argumento que Amazon sabe que puede ganar porque no es el único. Los conductores de UPS y muchos otros se han presentado para descubrir que también tienen este problema.
¿Ves lo bien que Amazon desvió el debate del problema original, cuáles eran las brutales cuotas que sus empleados, especialmente los trabajadores del almacén, deben cumplir? El comentario de que muchos baños y trabajadores son gratuitos cuando lo desean puede ser cierto, pero ninguna de estas cosas importa cuando las personas están atadas a cuotas tan altas que el tiempo de descanso para ir al baño podría costarles sus trabajos.
Esto es exactamente lo que dicen los líderes sindicales y algunos trabajadores de los almacenes de Amazon. Un trabajador de almacén en la ciudad de Nueva York dijo El guardia Para hacer su trabajo, tiene que inspeccionar y escanear los paquetes salientes a una velocidad de 18.000 por hora, lo que da como resultado un paquete cada dos segundos. Es difícil imaginar cómo podría tomarle a alguien a este ritmo diez minutos caminar a través del almacén hasta un baño, usarlo y regresar sin quedarse atrás y ganar uno de los “puntos” de la compañía. Demasiados puntos pueden dar lugar al despido.
Hay pruebas especialmente malditas del Reino Unido donde un encuesta anonima Una organización de derechos de los trabajadores descubrió que “el 74 por ciento de los empleados no usan el baño porque temen no alcanzar su objetivo y recibir un punto de advertencia”. Y el reportero James Bloodworth ocultado en un almacén de Amazon en el Reino Unido durante seis meses e informó que la gente realmente está orinando en botellas por temor a ser despedida. Ya sea que haya evidencia de que los empleados estadounidenses están haciendo lo mismo, no se puede negar que un almacén de Amazon puede ser un lugar agotador y peligroso para trabajar. una informe mostró que los trabajadores de los almacenes de Amazon resultaron heridos dos veces más que el promedio de la industria.
Con todo lo dicho, el intento de Amazon de cambiar la conversación parece estar funcionando. Todas las noticias que he visto desde que me disculpé se han centrado en que los conductores orinen en botellas y tengan que ignorar las condiciones de almacenamiento en general. Eso es una victoria para Amazon, a corto plazo. A largo plazo, la reputación de la empresa como un lugar de trabajo brutal, donde las personas sufren lesiones graves, afecta su posición con los empleados, líderes políticos y empleados potenciales. tal vez incluso el público en general. Si la economía se abre nuevamente y tanto los trabajadores como los compradores tienen más opciones, podría afectar el resultado final.
Se sabe que Amazon es una empresa inteligente. ¿Es lo suficientemente prudente corregir las condiciones de almacenamiento antes de que esto suceda?