Quiere que sus empleados sean felices. Quiere que sus empleados disfruten de un buen equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Saben que la mejor manera de mejorar el desempeño de los empleados es darles tiempo y espacio para recargar energías y refrescarse.
Te das cuenta, como dice Adam Grant, que esperar que todos estén disponibles en todo momento es una receta para el agotamiento.
Entonces haz lo que parece lógico y crea una política. Les dicen a las personas que no revisen, y mucho menos respondan, los correos electrónicos enviados después del horario laboral normal.
“Ahí”, piensas, “eso debería resolver el problema”.
Baja Austria. Según un estudio realizado a principios de este año en. ha sido publicado Revista de gestión
Qué es más “Las personas que influyen en mi comportamiento en el trabajo creen que debería controlar las comunicaciones electrónicas fuera del trabajo”, dicen los investigadores.
Si un gerente me sugiere alguna vez que revise mi correo electrónico … Revisaré mi correo electrónico. Cuando un colega me sugiere que revise mi correo electrónico … Estoy revisando mi correo electrónico.
Las pautas son solo palabras; la realidad es lo que importa.
¿Y qué pasa entonces? Dejando a un lado las pautas, las personas que sienten que necesitan revisar su correo electrónico cuando no están en el trabajo informan niveles más altos de estrés, niveles más altos de ansiedad (porque quién sabe qué podría traer el próximo correo electrónico), efectos negativos en las relaciones personales e incluso efectos negativos para la salud .
Todo tiene sentido. Cada vez que voy allí (a mi correo electrónico) ya no estoy aquí. Estoy de vuelta en el trabajo. Y mi vida privada sufre.
Por supuesto, establecer responsabilidades laborales formales puede ser útil. “Establecer expectativas de antemano”, escriben los investigadores, “no solo puede reducir el miedo y la afectividad negativa entre los empleados centrales, sino también aumentar la comprensión de otras personas importantes al redefinir los límites y las expectativas circundantes con respecto a las horas de trabajo de los empleados”.
O en un lenguaje que no sea de investigación, si mi pareja y yo sabemos que revisar los correos electrónicos es parte de mi trabajo en ciertos momentos del día o de la noche, ninguno de nosotros se molestará tanto.
Pero aún. “Ciertas partes” nunca son seguras. Las expectativas casi siempre tienden a expandirse.
Esto también está probado por la investigación. Un estudio publicado en Comportamiento organizacional y procesos humanos de toma de decisiones. muestra, que Los colegas sobrestiman claramente la rapidez con la que los remitentes esperan respuestas en correos electrónicos no urgentes.
Especialmente aquellos que son enviados fuera de los horarios “normativos” como por la noche o los fines de semana.
Los investigadores lo llaman “sesgo de urgencia del correo electrónico”, un fenómeno causado, al menos en parte, por el hecho de que la velocidad de respuesta se ha convertido cada vez más en un indicador de compromiso y trabajo duro. (De la misma manera que muchos gerentes ven las largas jornadas, llámelo el sesgo del “vagabundo en los asientos”, como un indicador de la productividad).
Cuando lo suma todo, las pautas y las pautas no importan.
Lo que importa es lo que esperas.
Si desea ayudar a sus representantes a evitar los efectos negativos del correo electrónico fuera del horario comercial, no los envíe. Dígale a la gente que trabaja para usted que no los envíe.
Claro, podría agregar una línea como, “No sienta la necesidad de responder hoy. Podemos hablar de esto el lunes”. Pero incluso si saben que no tienen que responder, eso no significa que las personas no verifiquen que usted envió el correo electrónico.
La única forma de reducir la ansiedad que puedo tener cuando me pregunto si me envió un correo electrónico fuera del horario comercial es no enviar nunca correos electrónicos fuera del horario comercial. Entonces no me sorprende.
Entonces puedo separarme real y mentalmente.
Es mucho menos probable que me queme porque no siento que siempre tenga que estar disponible.