La apuesta de Intuit por la inteligencia artificial: despido masivo de 1.800 personas acompañado de una oleada de contrataciones
El miércoles, el director ejecutivo de Intuit, Sasan Goodarzi Anunciado en una carta a la empresa, que despediría a 1.800 empleados (alrededor del 10 por ciento de su fuerza laboral de alrededor de 18.000 personas) mientras que simultáneamente planea contratar la misma cantidad de nuevos trabajadores como parte de un importante esfuerzo de reestructuración supuestamente centrado en la IA.
“Como he compartido muchas veces, la era de la IA es uno de los cambios tecnológicos más importantes de nuestra vida”. escribió Goodarzi en una publicación de blog en el sitio web de Intuit. “Este es un momento verdaderamente extraordinario: la IA está impulsando la innovación global a un ritmo increíble, transformando cada industria y empresa de maneras que eran inimaginables hace apenas unos años. Las empresas que no estén preparadas para aprovechar esta revolución de la IA se quedarán atrás y, con el tiempo, dejarán de existir”.
El director ejecutivo afirma que Intuit se encuentra en una posición de fortaleza y que los despidos no están relacionados con la reducción de costos, sino que permiten a la empresa “asignar inversiones adicionales a nuestras áreas más críticas para apoyar a nuestros clientes e impulsar el crecimiento”. Con las nuevas contrataciones, la empresa espera que su plantilla total crezca en su año fiscal 2025.
Los despidos de Intuit (que colectivamente califican como un “despido masivo” según la Ley WARN) afectó a varios departamentos de la empresa, incluido el cierre de las oficinas de Intuit en Edmonton (Canadá) y Boise (Idaho), que afectaron a más de 250 empleados. Aproximadamente 1.050 empleados serán despedidos porque “no están cumpliendo con las expectativas”, según la carta de Goodarzi. Intuit también ha eliminado más de 300 puestos en toda la empresa para “agilizar” las operaciones y trasladar recursos hacia la IA, y la empresa planea consolidar 80 puestos tecnológicos en “sitios en los que estamos haciendo crecer estratégicamente nuestros equipos y capacidades tecnológicas”, como Atlanta, Bangalore, Nueva York, Tel Aviv y Toronto.
A su vez, la empresa planea acelerar las inversiones en su asistente financiero basado en IA, Intuit Assist, que ofrece recomendaciones financieras generadas por IA. La empresa también planea contratar nuevos talentos en ingeniería, desarrollo de productos, ciencia de datos y roles de atención al cliente, con especial énfasis en la experiencia en IA.
No se trata solo de IA
A pesar del mensaje de Goodarzi, centrado en gran medida en la inteligencia artificial, la reestructuración en Intuit revela un panorama más complejo. Un análisis más detallado de los despidos muestra que muchos de los 1.800 recortes de puestos de trabajo se deben a salidas basadas en el rendimiento (como los 1.050 antes mencionados). La reestructuración también incluye una reducción del 10 por ciento en los puestos ejecutivos a nivel de director y superiores (“Para seguir aumentando nuestra velocidad de toma de decisiones”, dice Goodarzi).
Estas cifras sugieren que la reorganización también puede servir como una oportunidad para que Intuit reduzca su fuerza laboral de personal de bajo rendimiento, utilizando el ciclo de exageración de la IA como un telón de fondo convincente para un esfuerzo de limpieza más amplio.
Pero en lo que respecta a los directores ejecutivos, siempre es un buen momento para hablar sobre cómo están adoptando lo último y más novedoso en tecnología: “Con la introducción de GenAI”, escribió Goodarzi, “ahora estamos brindando experiencias de cliente aún más atractivas, aumentando el potencial de monetización e impulsando la eficiencia en la forma en que se realiza el trabajo dentro de Intuit. Pero es solo el comienzo de la revolución de la IA”.