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En mayo, Netflix anunció que tomaría medidas contra los clientes que comparten contraseñas, es decir, comparten cuentas de Netflix. Cuando se supo la noticia, algunos reaccionaron con escepticismo, sugiriendo que al gigante del streaming le resultaría difícil hacer cumplir las nuevas regulaciones que prohíben compartir contraseñas.
Pero en los últimos meses, Netflix ha mostrado sus dientes y ha iniciado demandas en varios países por sus nuevas medidas, que incluyen el seguimiento de direcciones IP, identificaciones de dispositivos y actividad de cuentas.
Ahora ha anunciado su plan para el futuro. A partir de enero, se notificará a los titulares de cuentas si hay un inicio de sesión fuera de su hogar y se les pedirá que creen una subcuenta para su visitante. Cada subcuenta creada significa una tarifa adicional por mes para el titular de la cuenta.
Sin embargo, afortunadamente, a partir de ahora solo planea rastrear las suscripciones desde televisores, por lo que aquellos que usan Netflix en sus teléfonos pueden estar seguros por ahora.
Pero, ¿por qué Netflix está haciendo un esfuerzo, y este movimiento funcionará a su favor?
Es todo sobre el dinero
Al fin y al cabo, Netflix es una empresa que aspira a obtener beneficios y, por lo que sabemos sobre su negocio, las perspectivas no son demasiado halagüeñas.
En abril, Netflix informó una pérdida de suscriptores por primera vez en más de una década, y la noticia hizo que el precio de sus acciones cayera en picada. Para empeorar las cosas, Netflix también declaró que espera que su número de suscriptores continúe disminuyendo.
En respuesta, el CEO de Netflix, Reed Hastings, declaró que es hora de actuar sobre el uso compartido de contraseñas, ya que cree que compartir contraseñas es un problema que está afectando los ingresos de la empresa.
Para ser justos, Hastings tiene razón. Los mercados de intercambio de contraseñas brindan acceso a Netflix y otras plataformas de transmisión a precios inferiores a los de Netflix, y se estima que Netflix pierde $ 6,250 millones al año debido a que los clientes potenciales usan estos mercados para obtener acceso económico a través de contraseñas compartidas.
¿La solución de Netflix? Realice un seguimiento de los inicios de sesión de los usuarios y cobre tarifas adicionales a los usuarios por compartir sus contraseñas.
A primera vista, esta idea tiene sentido. Si los usuarios de Netflix comparten contraseñas entre servicios fuera de la plataforma de Netflix, ¿por qué no eliminar al intermediario y simplemente cobrarles más a los usuarios por compartir contraseñas? Netflix gana más dinero con los usuarios que comparten contraseñas con amigos, y los usuarios siguen compartiendo contraseñas como siempre lo han hecho. Una solución beneficiosa para todos.
Excepto que Netflix podría estar perjudicándose a sí mismo al tomar medidas enérgicas.
Un estudio realizado por la plataforma de investigación del consumidor Attest encontró que más de una de cada cinco personas confía en una cuenta de Netflix pagada por otra persona, y el 22,6 por ciento de las personas comparten contraseñas. Un estudio de Global Web Index va más allá y sugiere que el 65 por ciento de los usuarios de Netflix comparten sus cuentas.
Estos usuarios comparten contraseñas por una variedad de razones, pero una de las más importantes es probablemente que compartir contraseñas genera costos más bajos para todos los involucrados. De hecho, la startup local Shareit ayuda específicamente a los usuarios a adoptar este enfoque para obtener acceso a los servicios de suscripción sin tener que pagar el costo total.
Si los usuarios simplemente se sentarán y aceptarán precios más altos a medida que aumenten los costos, o si cancelarán su membresía por completo es la siguiente pregunta que Netflix debe hacer. Pero actualmente las perspectivas parecen sombrías. Casi la mitad de los encuestados en una encuesta de Insider Intelligence respondieron que sería muy probable que cancelaran las suscripciones si Netflix comenzara a cobrar tarifas adicionales por compartir cuentas.
Dado que muchos de los usuarios de Netflix son en realidad usuarios no oficiales y usuarios que comparten contraseñas que no están dispuestos a pagar el precio completo, es probable que aumentar el costo de membresía para estas personas los rechace por completo, con resultados desastrosos para Netflix.
También hay muchas razones por las que las personas transmiten contraseñas de manera inofensiva; por ejemplo, algunas personas solo usan Netflix para ver un solo programa y es posible que no estén dispuestas a pagar el precio de una membresía completa por solo una hora de tiempo de visualización por semana; o los antiguos compañeros de habitación aún pueden compartir una contraseña por costumbre.
La lista continúa, pero el punto clave es que Netflix podría desalojar a una gran parte de su base actual de suscriptores al hacer esto. Y dada la cantidad de personas que realmente comparten contraseñas, es probable que sea una cantidad significativa de su base de usuarios que ya se está reduciendo.
me duele mas que a ti
También vale la pena señalar que Netflix ya no es el rey del mercado de transmisión de video. En agosto, Disney+ superó a Netflix en términos de suscriptores totales de transmisión, con un total de 221,1 millones de espectadores frente a los 220,7 millones de Netflix.
Disney+ no es el único competidor de Netflix. Youtube Premium, Amazon Prime Video, Hulu y muchos otros sitios también luchan por su cuota de mercado. Si bien Netflix todavía controla una parte considerable del mercado, su dominio también se está erosionando lentamente.
Y todo esto ni siquiera tiene en cuenta los sitios web que albergan series de televisión y películas pirateadas o permiten descargas pirateadas. Los ingresos globales anuales perdidos por la piratería digital se estiman entre $ 40 mil millones y $ 97,1 mil millones.
Eso significa que Netflix ya no puede dictar términos a los clientes y esperar que los acepten con humildad. Los consumidores ahora tienen una opción y muchos ya se están suscribiendo a más de una plataforma de transmisión.
Si Netflix decide tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas, es probable que los usuarios ya tengan otras plataformas a las que recurrir y, por lo tanto, simplemente pueden optar por abandonar Netflix por completo.
Alternativamente, también podrían encontrar lagunas en el sistema y seguir tratando de eludir las restricciones de Netflix.
Claro, Netflix puede obtener lo que quiere de algunos espectadores dispuestos a pagar más por la posibilidad de compartir cuentas. Pero, en general, es posible que Netflix descubra que ha ganado la batalla para perder la guerra, especialmente si otras plataformas logran aprovechar la situación para captar clientes insatisfechos de Netflix.
Cualquier victoria en este frente será, en el mejor de los casos, una victoria pírrica y, en el peor, un desastre estratégico.
No descuides el poder del capital social
Entonces, ¿qué se puede hacer para encontrar una solución que realmente beneficie a todos los involucrados?
En primer lugar, Netflix debe darse cuenta de que es poco probable que derrotar el uso compartido de contraseñas sea fácil o útil.
Siempre habrá quienes encuentren formas de eludir las nuevas restricciones y pagar más. Y cuantas más restricciones imponga Netflix, más alienará a sus clientes. En un mercado donde los consumidores tienen muchas opciones, esto simplemente desanimará a los clientes.
Netflix también debe comprender que compartir contraseñas es un subproducto de su propio éxito: los usuarios comparten contraseñas porque ven el valor de una suscripción a Netflix. Estos usuarios quieren acceder a Netflix pero, por algún motivo, no pueden o no quieren pagar el precio completo.
Esto representa el capital social que todavía se puede utilizar. Para una empresa que una vez tuiteó que “el amor comparte una contraseña”, parecen no darse cuenta de cuánto pueden ganar cerrando los ojos en lugar de tomar medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas.
Muchos otros servicios de suscripción como Spotify o Nintendo Online funcionan bien precisamente porque estas plataformas permiten conexiones sociales.
Spotify, por ejemplo, permite a las personas mostrar a sus amigos lo que están escuchando, colaborar en listas de reproducción, escuchar música juntos a través de su función de escucha grupal y más. Estas características aprovechan el capital social de sus usuarios para reunir a los usuarios existentes y atraer nuevos usuarios a la plataforma.
También hay muchas formas en que Spotify permite a los usuarios expresarse y compartir esa identidad con otros: su Spotify Wrapped anual, la capacidad de compartir lo que está escuchando como una historia de Instagram y las sugerencias únicas que Spotify hace que sus preferencias se basen en eso. . Estas son todas las formas en que Spotify permite a los usuarios expresarse y mostrar esa identidad.
La belleza de esto es que estas no son funciones pagas más allá del paquete básico, pero es poco probable que los usuarios que comparten contraseñas obtengan el beneficio completo de estas funciones, ya que la identidad con la que el algoritmo de Spotify tiene que trabajar no es solo la suya.
Netflix debería adoptar un enfoque similar. Las películas también pueden ser sociales, con eventos como noches de cine o espectáculos grupales a la orden del día. Ya existen sitios como Teleparty que permiten a los usuarios transmitir su Netflix en línea para que otras personas puedan verlo juntos, y funciones como esta representan una forma en que Netflix puede integrar las funciones sociales en su plataforma.
En lugar de perseguir a los usuarios que comparten contraseñas tan directamente que es probable que los clientes se molesten, Netflix debería mostrar que son el servicio de transmisión superior, con funciones que obviamente tienen demanda pero que no están disponibles en otras plataformas de transmisión de películas y videos. Tal movimiento requeriría cierta inversión y perjudicaría las ganancias a corto plazo, pero Netflix a largo plazo probablemente generaría ganancias significativas.
La era de dominio de Netflix está llegando a su fin, pero Netflix no está necesariamente en su desaparición definitiva todavía. Todavía hay aspectos del mercado sin explotar que Netflix puede capitalizar para solucionar sus problemas actuales. En un mercado con importantes competidores que anhelan su trono, Netflix no puede darse el lujo de alejar a su propia base de suscriptores.
Sin embargo, el plan actual para tomar medidas enérgicas contra los clientes que comparten contraseñas parece estar haciendo exactamente eso, impulsando a los clientes que probablemente correrán directamente a los brazos de sus competidores.
Si bien queda por ver si Netflix puede encontrar una solución viable a sus problemas de ingresos, actualmente, su resolución representa, en el mejor de los casos, una falla al aprovechar una oportunidad y, en el peor, una falla catastrófica.
Crédito de la foto: adicto a Netflix