Lo último Windows 10 actualizar no está jugando bien con algunas impresoras.
De acuerdo a Tendencias digitales, el problema afecta a las impresoras de Kyocera, Ricoh y Zebra. Cuando un usuario envía un archivo a imprimir, en lugar de imprimirlo, toda la PC se bloqueará, mostrando la temida pantalla azul de la muerte junto con el código de error “APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys”.
Este tipo de mensaje suele aparecer cuando hay hardware o controladores incompatibles, y en este caso es el último. La actualización KB5000802 está haciendo que Windows 10 piense que esos controladores de impresora no están instalados o vinculados a los dispositivos reales. Entonces, si alguien intenta imprimir desde Word, Bloc de notas u otro programa, la PC se bloquea inmediatamente a un BSOD.
El problema ha estado afectando a múltiples versiones de Windows 10, tanto del lado del cliente como del lado del servidor, incluidos: Windows 10 versión 20H2, 2004, 1909, 1809, 1803 y Windows 10 Enterprise LTSC 2019 y Windows Server 2019.
Microsoft está al tanto del problema, pero no ha proporcionado una solución permanente en este momento, ya que la empresa se dio cuenta del problema recientemente.
“Actualmente estamos investigando y proporcionaremos una actualización cuando haya más información disponible”, dijo la compañía. en sus Pagina de soporte.
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Un empleado de Microsoft ha publicado una solución temporal en el sysadmin subreddit, que implica habilitar la impresión directa y aplicar una corrección con la Herramienta de compatibilidad de aplicacionesequipo.
Otra opción es revertir por completo la actualización de Windows 10 de marzo de 2021, pero hacerlo también podría poner en riesgo la seguridad de su PC, porque tLa actualización acumulativa KB5000802 vino con algunas correcciones de seguridad. Sin embargo, una REl usuario de eddit señaló que KB5000802 parece haber sido eliminado. Verifiqué esto en mi propia PC y ese parece ser el caso, pero la actualización acumulativa KB5000808 todavía está disponible para Windows 10 versión 1909, que también puede causar problemas similares con las mismas marcas de impresoras.
Si desea desinstalar alguna de estas actualizaciones, escriba actualizacion de Windows en la barra de búsqueda, haga clic en Ver historial de actualizaciones, y luego Desinstalar actualizaciones en la cima. Aparecerá una nueva ventana, y deberías ver el actualización listada como Actualización de seguridad para Microsoft Windows KB5000802 o KB5000808.
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