Con la demanda de ropa aún moderada, el servicio de estilismo en línea Stitch Fix Inc. dijo el lunes que está tratando de convertirse en un destino “más divertido” para los clientes, mientras que la tienda en línea de segunda mano ThredUp Inc. está tratando de promover más fuertemente las ventas a comisión.
Sin embargo, ambas empresas dijeron que lograr estas ambiciones llevaría tiempo y sus previsiones para los próximos meses decepcionaron a los inversores de una forma u otra.
Stitch Fix comparte SFIX,
cayó un 14,7% en las operaciones fuera de horario del lunes, mientras que las acciones de ThredUp, TDUP,
cayó un 8,5%.
En los últimos dos años, los precios más altos de productos básicos como comestibles y gasolina han frenado el gasto en artículos no esenciales como ropa, y muchos minoristas han reducido los precios de la ropa para atraer clientes. Stitch Fix ha estado luchando contra la caída de las ventas y recientemente cesó sus operaciones en el Reino Unido. El año pasado, los empleados fueron despedidos y el liderazgo se vio sacudido.
La compañía informó el lunes resultados del segundo trimestre fiscal peores de lo esperado. Y dijo que espera que los ingresos del tercer trimestre fiscal estén entre 300 y 310 millones de dólares, por debajo de las previsiones de FactSet de 322 millones de dólares.
Para todo el año, que finalizará cerca de finales de julio, la compañía espera ingresos de entre 1.290 y 1.320 millones de dólares, por debajo de las expectativas anteriores de entre 1.300 y 1.370 millones de dólares y las estimaciones de los analistas de 1.350 millones de dólares.
El director ejecutivo Matt Baer dijo durante la conferencia telefónica sobre resultados de Stitch Fix que la compañía quiere crear una experiencia “más divertida y visual” que sea más interactiva en los próximos meses. Añadió que se necesitan más pasos para profundizar las relaciones entre los clientes que quieren probar nuevos estilos y los estilistas de Stitch Fix que los apoyan.
“Nuestros estilistas desempeñan un papel fundamental en nuestra propuesta de valor, y nuestros clientes nos han dicho que quieren conocer a los estilistas detrás de sus arreglos”, dijo Baer, refiriéndose a los envíos de ropa personalizada que sus clientes reciben de los estilistas.
Pero añadió: “Si bien algunas de estas iniciativas se implementarán en los próximos meses, nos llevará tiempo cumplir nuestro ambicioso plan para evolucionar significativamente la experiencia del cliente de Stitch Fix”.
Mientras tanto, ThredUp dijo que espera ingresos en el primer trimestre de entre 79 y 81 millones de dólares, justo por debajo de las previsiones de Wall Street de 81,2 millones de dólares. Para todo el año, la previsión de ingresos de la empresa fue de entre 340 y 350 millones de dólares, lo que estaba en línea con las previsiones de los analistas de 345 millones de dólares.
La empresa ha intentado atraer clientes más jóvenes a lo largo de los años. En gran medida se ha desplazado a las ventas a consignación, donde la persona que vende su ropa puede recibir un pago después de la venta.
Este cambio comenzó en 2019 con un intento de incrementar los márgenes. Pero la compañía dijo el lunes que sus esfuerzos por cambiar su negocio en Europa, así como su negocio de reventa de ropa de marcas más grandes, a un modelo de consignación pesarían sobre el crecimiento de las ventas en el corto plazo.
“Si bien la conversión de estas tiendas a consignación debería proporcionar un viento de cola para los márgenes brutos con el tiempo, esperamos que frene el crecimiento de las ventas únicamente debido al tratamiento contable”, dijo el director financiero, Sean Sobers, en la conferencia telefónica sobre ganancias de la compañía.
“Como recordatorio”, dijo, “los pagos en consignación reducen las ventas netas. Esperamos que las ventas en consignación se conviertan en una parte cada vez mayor de nuestro negocio a lo largo de 2024”.
Ambas empresas enfatizaron el lunes el uso de la tecnología, que según ellos mejora la experiencia de compra.
ThredUp lanzó recientemente funciones de búsqueda impulsadas por IA. Baer, de Stitch Fix, dijo que el enfoque de la compañía ayuda a abordar la frustración de los consumidores al intentar comprar ropa en las tiendas -un proceso que, según él, suele ser “engorroso”-, así como la experiencia a veces “abrumadora” de intentar comprarla en línea, para aliviar .
“En Stitch Fix, conocemos a nuestros clientes mejor desde el primer día de lo que muchos minoristas podrían esperar conocer a sus clientes a lo largo de su relación”, dijo.