"Robinhood, un pionero de la inversión sin comisiones, le ofrece más formas de hacer que su dinero trabaje más". Al menos, eso es lo que se dice en el sitio web de Robinhood, la popular aplicación de comercio de acciones y criptomonedas. Sin embargo, las interrupciones recientes de la aplicación el 2 y el 9 de marzo han demostrado que las palabras sofisticadas en las páginas de destino son insuficientes para hacer que una aplicación sea confiable, y ahora, los comerciantes están comenzando a unirse en Robinhood.
La razón de este giro de los acontecimientos es que el 2 de marzo, los comerciantes de Robinhood no pudieron completar las órdenes de cambio y sin acceso a sus carteras o gráficos, ya que la aplicación sufrió una interrupción técnica importante que la hizo inoperable durante más de un día. El 9 y el 12 de marzo se produjeron más interrupciones, lo que provocó que los comerciantes llamaran a una demanda colectiva contra los desarrolladores de la aplicación con la esperanza de recibir algún tipo de compensación.
Tres atropellos en dos semanas
La fiabilidad técnica no es la fortaleza de Robinhood, y tres bloqueos en menos de dos semanas son inaceptables para una aplicación con más de 10 millones de usuarios, o eso piensan cientos de comerciantes.
La compañia estados completará una revisión importante de los sistemas que impulsan la plataforma, a pesar de que los inversores y los usuarios tienen desembolsó más de $ 900 millones para su desarrollo. El corte de energía del 9 de marzo dejó la plataforma inoperable hasta las 10:25 a.m. EDT, y los servicios se restauraron a las 3:30 p.m. EDT, menos de 30 minutos antes del cierre de los mercados. Peor aún, el 12 de marzo, los usuarios reportado que Robinhood volvió a caer, una situación que generó aún más preguntas.
Los comerciantes descontentos exigen una compensación
El equipo de Robinhood emitió repetidamente declaraciones reclamando que la compañía estaba trabajando duro para solucionar los problemas, e incluso ofreció a los usuarios una compensación por un monto de $ 15. Sin embargo, los comerciantes encontraron que esto era insuficiente en comparación con las pérdidas de cientos y miles de dólares, y se quejan de que los cortes los dejaron perdiendo la mayor ganancia de un día en la historia del Promedio Industrial Dow Jones.
Los comerciantes han presentado quejas ante los reguladores de los Estados Unidos, como la Comisión de Bolsa y Valores y la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera, y han creado una cuenta de Twitter, que tiene más de 8,000 seguidores, como otra herramienta de apalancamiento. Como dice el perfil de la cuenta @ClassRobinhood:
"Estamos construyendo activamente un caso contra Robinhood por su negligencia y abierto tarde el 2 de marzo de 2020. FINRA los ha multado antes".
Y hay mucho que tener, ya que Robinhood controla una participación de mercado significativa. La plataforma está valorada en $ 7,6 mil millones y es bien conocida en la comunidad de cifrado por no asumir comisiones por las transacciones. En diciembre de 2019, su cofundador Vladimir Tenev reveló que más de 200,000 clientes ya se habían inscrito en su nueva aplicación para el comercio fraccionario de acciones, que se supone que se lanzará pronto.
¿Los usuarios tienen algo de qué preocuparse?
Por extraño que parezca a la luz de los acontecimientos recientes, Robinhood ha tenido históricamente el apoyo de la SEC y FINRA. Pero con el monte. Gox y Coincheck aún están frescos en las mentes de la comunidad de cifrado, un tercer corte consecutivo ha hecho que millones de comerciantes teman que Robinhood no pueda reanudar las operaciones como antes.
Parece que los usuarios no solo no pudieron usar la plataforma, sino que tampoco pudieron retirar su dinero. Muchos de ellos señalan la poca experiencia técnica de Robinhood y culpan a sus desarrolladores en particular. Algunos han estado usando el hashtag #LearnToCode para protestar en Twitter junto con @RobinhoodClass, que compartido
“Todos hemos perdido dinero para Robinhood hoy. Tomaron la decisión de impulsar una actualización la noche anterior al mayor día de mercado desde 2008. Esperaron 2 horas para anunciar el corte en las redes sociales. La gente ha perdido miles de dólares por negligencia. Esto es simplemente criminal ".
Mientras tanto, algunos comerciantes tienen intenciones más serias y amenazan con demandar a Robinhood, o exigen que los reguladores lo multen. Muchas personas apoyan estas amenazas de demandas, con el usuario de Twitter @AssadManely sin rodeos declarando, "Comencemos la demanda colectiva".
Además, casi 3,500 personas tienen firmado una petición de Change.org que pide que Robinhood sea excluido de FINRA y prohibido cualquier actividad relacionada con valores financieros. Algunos han cuestionado la fiabilidad financiera de Robinhood. En un hilo de Twitter, el usuario @xrp_Prophet escribió
"Mágicamente, Robinhood siempre puede aceptar su dinero, incluso cuando el sistema está" inactivo "¡Me hace preguntarme si TENERÁN EL DINERO! ¿Es esta otra estafa de intercambio de criptomonedas como MtGox?
Sin embargo, algunos expertos creen que hay pocas posibilidades de que haya un motivo financiero, o cualquier mala conducta intencional, detrás de los cortes en Robinhood. Pankaj Balaji, el CEO de Delta Exchange, señaló las cargas adicionales causadas por la alta volatilidad como una posible razón de la interrupción. Le dijo a Cointelegraph:
“La tecnología necesita ser construida de manera tal que sea capaz de distribuir la carga y manejar tales picos. Estas interrupciones frecuentes exponen el hecho de que existen problemas con la tecnología de Robinhood y su capacidad para manejar los picos de volumen en un entorno de alta volatilidad ".
Anthony Ha, un experto financiero y CEO de la plataforma de negociación Webull, tampoco creía que los problemas financieros fueran los culpables:
“Esta interrupción más reciente no tiene nada que ver con sus finanzas, ya que Robinhood Clearing está muy bien capitalizada. Si se refiere al dibujo de RH de su revólver de $ 200 mm, esto es algo común en el mundo de la limpieza y no creo que haya una historia allí ”.
¿Más interrupciones por venir?
Los desarrolladores de Robinhood ahora están tratando de recuperar la confianza de sus usuarios. Sin embargo, el temor a que más interrupciones sean un resultado inevitable de la imperfección de la infraestructura tecnológica subyacente ha hecho que la comunidad llame a la plataforma para publicar informes detallados sobre el estado del sistema.
En respuesta, el equipo de desarrollo liberado una publicación de blog, en la que identificaba la causa de la interrupción debido a una fuerte tensión en la infraestructura de la aplicación. La carga sin precedentes causada por los altos volúmenes de negociación condujo a un efecto de "rebaño atronador" que provocó una falla en el Sistema de Nombres de Dominio de la plataforma.
La publicación incluía más detalles sobre otros factores, como las condiciones de mercado históricas y altamente volátiles, el volumen récord y los registros de cuentas récord que se compilaron en el momento más inoportuno y condujeron al colapso. Sin embargo, en un ahora eliminado Pío, un usuario afirmó que la excusa de la compañía era simplemente la auto glorificación de la alta demanda del servicio.
¿Robinhood asumirá la responsabilidad?
Aunque están firmando peticiones y participando en tormentas de tweets, los usuarios que esperan recibir algún tipo de compensación probablemente recibirán un golpe decepcionante. El equipo legal de Robinhood ha hecho su tarea, ya que el acuerdo con el cliente de la plataforma explícitamente estados que no es responsable de "interrupciones temporales en el servicio debido a mantenimiento, cambios en el sitio web o la aplicación, o fallas".
J.R. Forsyth, fundador del proyecto blockchain Onfo, cree que aunque los comerciantes de Robinhood tienen buenas razones para exigir una compensación por la pérdida de ganancias, no deberían esperar recibir nada:
“Cualquier corredor financiero que tenga permiso para realizar operaciones con divisas debe tomar todas las medidas para mantener la confiabilidad del servicio y estar preparado para cualquier tipo de fluctuaciones de precios o altos volúmenes de negociación. Esto significa que el intercambio es totalmente responsable de la interrupción. Sin embargo, los comerciantes pueden esperar que no se paguen compensaciones, porque de acuerdo con los términos y condiciones publicados en el sitio web oficial de Robinhood, la compañía no es responsable de tales incidentes ".
Balaji también compartió una opinión similar con Cointelegraph, pero agregó que Robinhood puede ofrecer alguna forma de pago para recuperar su reputación:
“Para retener clientes, Robinhood podría ofrecer algún tipo de beneficio a sus usuarios. Los clientes tienden a ser pegajosos para un negocio de corretaje y perderlos puede ser complicado, ya que una vez perdido es muy difícil recuperarlos ”.
Además, de acuerdo con los términos y condiciones publicados en el sitio web de Robinhood, la plataforma no es responsable de interrupciones prolongadas debido a fallas fuera del control de la compañía. Esto, por supuesto, amenaza las perspectivas de cualquier demanda colectiva.
Jaian Cuttari, CEO de las compañías financieras Veltrust y Bdam Foundation, dijo a Cointelegraph que la decisión de Robinhood de compensar a sus comerciantes dependerá de la medida exacta en que la compañía fue responsable de los cortes:
“Si se trata de una negligencia grave oculta como interrupción técnica, pueden ser demandados por daños y perjuicios. Si la compañía tiene un acuerdo de usuario de política sólida que establece que no son responsables de las interrupciones del servicio, entonces sería difícil para los usuarios demandar ya que el acuerdo reconoce que la compañía no es responsable en ciertos casos ".
Este tipo de redacción en la documentación de la plataforma puede no impedir que los abogados inicien demandas colectivas, pero si lo hacen, lo más probable es que sea solo para su propio beneficio y no el de los usuarios. Hablando sobre posibles acciones judiciales, Tal Weiss, cofundador y director de tecnología de la compañía de análisis de software OverOps, señaló que un acuerdo sabiamente redactado puede obstaculizar seriamente cualquier proceso legal, y agregó:
“Las demandas colectivas pueden demorar años en llevarse a cabo y deben cumplir con un alto estándar legal. Dadas las circunstancias únicas que rodean el mercado que están fuera del control de la compañía, este será un desafío legal largo y difícil ”.
Es improbable que las demandas generen resultados, pero pueden ser una molestia para Robinhood, ya que FINRA y la SEC deben tener planes de respaldo a la mano en caso de interrupciones temporales. FINRA también requiere un "procesamiento rápido y preciso de las transacciones de valores", un punto al que los abogados pueden aferrarse.
Si bien no está claro si la compañía compensará o no a sus usuarios por sus pérdidas más allá de los $ 15 que ya ha ofrecido, o si será multado por los reguladores, Robinhood ciertamente está perdiendo la confianza de los comerciantes, lo que puede provocar que miles de usuarios se vayan la plataforma. Balaji predijo que una vez que Robinhood esté en funcionamiento una vez más, los usuarios pueden retirar sus fondos y cambiar a otros corredores. Él agregó:
"Esto sería un doble golpe, ya que Robinhood no solo perderá clientes, sino que también perderá capital de buena calidad, lo que creará una tensión en su balance".