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Con demasiada frecuencia escucho a empresarios hablar de convertir clientes potenciales en clientes. No te equivocas, pero centrarse sólo en las tasas de conversión es una actitud miope. Esta métrica implica que la parte más importante del viaje del comprador es lograr que alguien se preocupe por lo que usted hace y pague por lo que hace. Descubrí que los dueños de negocios más exitosos creen en aprovechar los clientes potenciales desde la captura inicial hasta la adquisición de clientes. a los fanáticos entusiastas. Aquí está mi opinión sobre lo que se necesita.
1. Diseñe las expectativas correctas
Sólo a través de usted los usuarios de sus productos o servicios se convierten en fanáticos entusiastas. superar las expectativas
¿Qué experiencia tiene alguien al comprar contigo por primera vez? ¿Qué expectativas tienen sobre lo que obtienen de sus ofertas? Prometer demasiado no es el camino a seguir; Casi siempre darán resultados insuficientes. Intente establecer expectativas precisas para tener la oportunidad de sorprender y deleitar a los clientes más allá de lo que imaginan. Esto inicia la relación al acumular el saldo a su favor y hacer que los compradores piensen: “Vaya, estoy obteniendo más de lo que pagué”.
Otra parte importante es comprender quién obtendrá el mayor beneficio de sus soluciones. Si ofreces servicios de limpieza residencial y alguien solicita tus servicios para su espacio comercial, debes tener la presencia de ánimo para decir que no (cortésmente, por supuesto). Atraer a un cliente fuera de su público objetivo sólo generará expectativas insatisfechas, lo que puede dañar su reputación. Para superar las expectativas, debe asegurarse de atraer clientes cuyas expectativas pueda incluso cumplir.
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2. Mueve la línea de meta
Desafortunadamente, muchos propietarios de empresas se centran únicamente en el proceso de adquisición de clientes. Podrías diseñar la primera experiencia para superar las expectativas e incluso ofrecer una oferta especial o un descuento a quienes compren por primera vez. Pero una vez realizada la compra, la atención suele caer drásticamente. Como no hay suficientes horas, su atención se desplaza del cliente que les compró algo a nuevos clientes potenciales.
Si desea fanáticos entusiastas, debe cambiar el objetivo de vender a impresionar continuamente al cliente. Por supuesto, la siguiente pregunta que recibo es: “¿Cómo puedo hacer esto?” Lleva demasiado tiempo”. Sí, si intentaras deleitar a los clientes individualmente, nunca serías capaz de hacerlo. Pero puedes hacerlo si utilizas una automatización personalizada que combine IA (inteligencia artificial) y lo que me gusta llamar HI (inteligencia humana). La combinación de los dos le ayudará a escalar el mantenimiento de su relación sin sentirse estéril o preprogramado.
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3. Ten cuidado con tu tiempo
Hay un viejo dicho que dice que cuidar significa “tiempo”, y pocos dichos son exactos. La razón principal por la que los clientes potenciales no se convierten en fanáticos entusiastas es porque la empresa no invierte lo suficiente en el éxito de sus clientes. Los dueños de negocios deben preocuparse por las ganancias de sus clientes tanto como se preocupan por ellos mismos.
Deben prestar suficiente atención a la asignación de presupuesto y recursos para mantener contentos a sus clientes. Debe reconocer el retorno de las “tres R” (reseñas, referencias y negocios repetidos) y crear procesos para incentivarlo.
Por supuesto, debe hablar con sus clientes para saber si los mantiene contentos. La automatización también puede desempeñar un papel útil aquí, permitiéndole enviar encuestas personalizadas o mensajes solicitando comentarios sobre su desempeño. Luego puede diseñar un proceso destinado a responder a estos comentarios (si corresponde).
Al comunicarse constantemente con sus clientes y recopilar de manera proactiva sus conocimientos, tendrá una mejor idea de si está ganando seguidores entusiastas. Además, sus clientes se sienten escuchados, lo que conduce a una mayor retención y satisfacción, lo que puede generar críticas positivas, recomendaciones o negocios repetidos. Y ese es el ciclo que espera cuando invierte tiempo en los clientes después de la primera venta.
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