Simplemente no te gustan tanto. O tal vez fue un bot? La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos el miércoles anunció que ha demandado a Match Group, el propietario de casi todas las aplicaciones de citas, incluidas Partido, Tinder, OkCupid, Bisagra, PlentyofFish y otros, por prácticas comerciales fraudulentas. Según la FTC, Match engañó a cientos de miles de consumidores para que compraran suscripciones, expuso a los clientes al riesgo de fraude y participó en otras prácticas engañosas e injustas.
La demanda se centra solo en Match.com y se reduce a esto: Match.com no solo hizo la vista gorda ante su problema masivo de bot y estafador, el FTC reclamaciones. A sabiendas se benefició de ello. Y convirtió a los usuarios engañosos en una parte central de sus prácticas comerciales.
Los cargos contra Match son bastante significativos.
La FTC dice que la mayoría de los consumidores no son conscientes de que del 25 al 30% de los registros de Match por día provienen de estafadores. Esto incluye estafas de romance, estafas de phishing, publicidad fraudulenta y estafas de extorsión. Durante algunos meses de 2013 a 2016, más de la mitad de las comunicaciones que tuvieron lugar en Match fueron de cuentas que la compañía identificó como fraudulentas.
Bots y estafadores, por supuesto, son un problema en toda la web. La diferencia es que, en el caso de Match, se benefició indirectamente de esto, a expensas de los consumidores, según la demanda.
La aplicación de citas envió correos electrónicos de marketing (es decir, los avisos de "Le llamó la atención") a suscriptores potenciales sobre nuevos mensajes en la bandeja de entrada de la aplicación. Sin embargo, lo hizo después de haber tenido ya marcó al remitente del mensaje como un presunto bot o estafador.
"Creemos que Match.com engañó a las personas para que pagaran suscripciones a través de mensajes que la compañía sabía que eran de estafadores", dijo Andrew Smith, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. "Los servicios de citas en línea obviamente no deberían utilizar estafadores románticos como una forma de engordar sus resultados".
Desde junio de 2016 hasta mayo de 2018, el propio análisis de Match encontró que 499,691 consumidores se suscribieron a suscripciones dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un correo electrónico promocionando la comunicación fraudulenta, dijo la FTC. Algunos de estos consumidores se unieron a Match solo para encontrar el mensaje que les trajo una estafa. Otros se unieron después de que Match eliminó la cuenta de los estafadores, luego de su proceso de revisión de fraude. Eso los dejó para encontrar la cuenta que les envió un mensaje que ahora estaba "no disponible".
En todos los casos, las víctimas ahora estaban atrapadas con una suscripción, y una molestia cuando intentaron cancelar.
Debido a las supuestas "prácticas engañosas de publicidad, facturación y cancelación" de Match, los consumidores a menudo intentaban revertir sus cargos a través de su banco. Match entonces prohibiría a los usuarios la aplicación.
En relación con esto, Match también viola la "Ley de confianza para restaurar los compradores en línea" (ROSCA) al no proporcionar una manera simple para que los clientes detengan los cargos recurrentes, dice la FTC. En 2015, un documento interno de Match mostró cómo se necesitaron más de seis clics para cancelar una suscripción, y a menudo llevó a los consumidores a pensar que cancelaron cuando no lo hicieron.
Y la demanda alega que Match engañó a las personas en suscripciones gratuitas de seis meses al prometerles que no tendrían que pagar si no conocían a alguien. Sin embargo, no reveló adecuadamente que había otros pasos específicos que debían tomarse, que incluían cómo tenían que usar su suscripción o canjear sus meses libres.
Match, naturalmente, disputa el asunto. Afirma que, de hecho, está luchando contra el fraude y que maneja el 85% de las cuentas potencialmente indebidas en las primeras cuatro horas, a menudo antes de que se activen. Y maneja el 96% de esas cuentas fraudulentas en un día.
“Durante casi 25 años, Match se ha centrado en ayudar a las personas a encontrar el amor y en luchar contra los delincuentes que intentan aprovecharse de los usuarios. Hemos desarrollado herramientas líderes en la industria y A.I. que bloquean el 96% de los bots y las cuentas falsas de nuestro sitio dentro de un día y son implacables en nuestra búsqueda para deshacer nuestro sitio de estas cuentas maliciosas ", declaró Match, en respuesta a las noticias. "La FTC ha tergiversado los correos electrónicos internos y se ha basado en datos cuidadosamente seleccionados para realizar reclamos escandalosos y tenemos la intención de defendernos enérgicamente contra estos reclamos en los tribunales".
Al grupo Match, como ya sabrá, le encanta pasar el día en la corte.
La demanda de la FTC no es la única que enfrenta la empresa matriz de Match porque (supuestamente) no es justa.
Un grupo de ex ejecutivos de Tinder está actualmente demandando Match y su accionista controlador IAC con respecto a lo que dicen fue manipulación de datos financieros para despojarlos de sus opciones sobre acciones. La demanda continúa hoy, a pesar de que algunos demandantes dijeron que tuvo que abandonar porque Match introdujo una cláusula de arbitraje en los recientes reconocimientos de cumplimiento de sus empleados.
Ahora esos ex demandantes están actuando como testigos, y Match está tratando de argumentar que el acuerdo de financiación de litigios los compensa en exceso por su testimonio en violación de la ley. El juez estaba preocupado esa moción fue una "pantalla de humo" y un intento de "litigar (a los demandantes) hasta la muerte hasta que se resuelvan". (Se puede realizar otra audiencia para resolver este punto; o el acuerdo puede ser revisado).
The Match Group también se metió con el rival de Tinder, Bumble, que no pudo adquirir dos veces. Presentó una demanda por patentes infringidas, que Bumble dijo que estaba destinada a reducir su valoración. Trastabillar luego archivado y luego dejó caer su propia demanda de $ 400 millones sobre Match obteniendo fraudulentamente los secretos comerciales de Bumble.
En la última demanda, la FTC le está pidiendo a Match que reembolse el dinero "mal recibido" y quiere imponer sanciones civiles y otros recursos. Si bien los impactos financieros pueden no ser suficientes para derribar a una empresa con los recursos de Match, los titulares de la prueba podrían generar un aumento en el sentimiento negativo del consumidor sobre Match y las citas en línea en general. Es un negocio que se ha convertido en algo común y normalizado en la sociedad, pero que también tiene la reputación de ser un poco estafador a veces. Este traje no ayudará.
Y dado que Match Group opera la mayoría de las principales aplicaciones de citas de los EE. UU., Eso podría tener un efecto más grande y lento en su negocio más amplio.
El traje FTC está disponible a continuación.