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Las estrategias de retención de clientes deben ser su prioridad al planificar su marca, independientemente del tipo o tamaño de su negocio. Encontrará que su negocio lucha por sobrevivir sin retener a los clientes leales.
Sin embargo, no puede ser fácil idear estrategias nuevas e innovadoras para comercializar sus productos y mantener a los clientes en los años venideros.
Por eso presentamos 8 de las estrategias de retención de clientes más importantes de las que se pueden beneficiar empresas de todo tipo y tamaño en su modelo de negocio actual.
¿Qué significa retención de clientes?
El concepto de retención de clientes se refiere a la medida de la lealtad de los clientes en una empresa, es decir, la capacidad de una marca para retener a sus clientes a lo largo del tiempo y cambiando las condiciones y temporadas.
Por lo tanto, las altas tasas de retención de clientes significan que la mayoría de sus clientes actuales lo ubican regularmente en la parte superior de su lista de decisiones de compra.
¿Qué tan importante es la lealtad del cliente?
Los clientes son una parte integral de las compras en cualquier negocio. Por lo tanto, cuantos más clientes compren los productos o servicios de su empresa, más probabilidades hay de que vuelvan a comprar, generando así ingresos y aumentando su tasa de ganancias.
Esta es la importancia de cualquier estrategia de retención de clientes que genere negocios.
Los estudios han demostrado que después de la compra de un cliente, es probable que el cliente vuelva a comprar solo el 25% de los productos de su empresa.
Después de dos compras del mismo cliente, la probabilidad de realizar una tercera compra aumentó en un 45 %, y después de tres compras, la probabilidad de realizar una cuarta compra aumentó en un 54 %.
¿Qué estrategias existen para identificar las necesidades de los clientes?
Es necesaria una estrategia sólida para medir la retención actual de clientes a fin de identificar las fortalezas y debilidades de su marca.
Además, es importante establecer objetivos inteligentes para crear cualquier producto o servicio en la etapa de planificación, ya que esto le dará una idea clara de cómo está funcionando su estrategia de retención de clientes.
El método de medición de retención que puede utilizar para realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio web o clientes comerciales varía de una marca a otra; Aquí hay algunos puntos de referencia para comenzar una estrategia de retención de clientes:
- Tasa de crecimiento de ingresos de clientes actuales: esta métrica mide los ingresos de los esfuerzos exitosos de retención y lealtad de clientes.
- Valor del cliente de por vida: esta métrica se utiliza para realizar un seguimiento de los ingresos generados a partir de la compra de los servicios o productos de una empresa por parte de un solo cliente.
- Tasa de transferencia: la tasa de cambio ayuda a visualizar el porcentaje de clientes que han dejado de comprometerse con el marketing y la compra de sus productos.
- Presupuesto de retención de clientes: la tasa actual de retención de clientes proporciona una descripción general de la cantidad de clientes comprometidos que han completado el abastecimiento de productos y servicios de la empresa durante un período de tiempo determinado.
¿Los elementos de una estrategia de retención de clientes?
Al desarrollar una estrategia de retención de clientes, es importante identificar las áreas en las que puede influir para saber dónde se centran sus esfuerzos de adquisición de clientes para mantenerlos.
Puedes centrarte en estos cuatro elementos:
- Cultura: cuando intente retener a los clientes, debe tener en cuenta que crear una cultura que sea transparente y similar al grupo de clientes objetivo de la empresa aumentará la lealtad de los clientes y ampliará su presencia y presencia en el mercado.
- Valor: ofrecer un valor único que sea útil y valioso para los clientes aumenta la probabilidad de que los clientes potenciales interactúen y compren el producto o servicio que satisfaga sus necesidades.7
- Identidad: diseñar una identidad innovadora cercana al chip que desea comercializar y dirigirse al mercado será un atractivo adicional, ahorrándole el costo de retener clientes inadecuados.
- Ofertas: Dar regalos, hacer ofertas e invertir en el momento adecuado para ofrecer descuentos ya son métodos efectivos para retener a los clientes. Obtiene la lealtad de sus clientes existentes y tiene la oportunidad de atraer nuevos clientes.
En consecuencia, los clientes que reciben obsequios u ofertas sorpresa a menudo los publican en las redes sociales, lo que lleva a la comercialización de su negocio y aumenta las posibilidades de marca, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes a su negocio.
¿Qué son las estrategias de retención de clientes?
En otras palabras, ¿qué puede hacer para mantener a los clientes existentes y atraer nuevos?
Aquí están las 8 mejores estrategias para ver cómo fidelizar a los clientes:
1. Conozca a sus clientes:
Cuando los clientes sientan que sus servicios satisfacen sus necesidades, estarán muy contentos de comprarle y será una fuente de atracción para sus amigos y familiares. Además, se sentirán obligados a darle una alta calificación de servicio al cliente a medida que mantenga contentos a los nuevos clientes y gane la lealtad de los antiguos.
La aplicación de esta estrategia de retención de clientes lleva tiempo para construir relaciones reales con los clientes. Sin duda, esto ayudará a aumentar las tasas de retención de clientes en su negocio.
2. Aplicar sistemas de retroalimentación:
Una de las cosas más importantes que los clientes quieren sentir es que se escuche su voz. Por lo tanto, permitir que los clientes hablen sobre sus experiencias de compra juega un papel esencial para crear una experiencia positiva para ellos y contribuir a la lealtad y retención de sus clientes.
La estrategia de realizar encuestas o simplemente pedir a los clientes leales que escriban comentarios positivos sobre tus productos frente a otros te ayudará a conocer sus opiniones sobre tu empresa y tus productos o servicios.
Sus clientes pueden proporcionar información valiosa que respalde su trabajo y motive a otros a comprarle.
Por lo tanto, implemente las sugerencias de sus clientes y compruébelas.
3. Busque una prestación de servicios proactiva:
Una estrategia de servicio predictivo es un método de servicio al cliente que usted utiliza al diseñar sus planes comerciales y estrategias de marketing para anticiparse a los problemas o circunstancias que puedan surgir y para satisfacer las necesidades resultantes antes y durante su ocurrencia.
Lo hace proporcionando servicios proactivos para respaldar el presupuesto de retención de clientes de su empresa y aumentar las tasas de retención rápidamente.
4. Diseño Excelente servicio al cliente:
Una estrategia de construcción de relaciones puede parecer simple al principio, pero en realidad alrededor del 75 por ciento de las empresas piensan que está centrada en el cliente, pero solo el 30 por ciento de los clientes lo creen así.
Un estudio de 2017 mostró que 8 de cada 10 clientes estaban tan frustrados con el servicio al cliente que estaban dispuestos a pagar más solo para obtener una mejor experiencia y un servicio al cliente más satisfactorio.
Aquí hay tres casos de uso que puede usar para fortalecer sus estrategias de servicio al cliente que ayudan a mantener a los clientes en su negocio:
- Ofrezca una experiencia integrada: el cliente siempre debe sentir que recibe el mismo cuidado y atención, ya sea que se comunique con él por teléfono, correo electrónico, mensajería directa o en el punto de venta.
- Se han implementado múltiples canales de comunicación para adaptarse a una gama más amplia de preferencias de comunicación, aumentando la oportunidad de retener a los clientes y construir relaciones sólidas con ellos.
- Delegados directos apropiados a los clientes apropiados mediante la evaluación de las necesidades del cliente y el nombramiento del agente más competente centrado en la retención del cliente.
5. Usa encuestas:
Envíe un cuestionario por correo electrónico para comprender mejor lo que piensan de sus estrategias de retención de clientes.
Ningún cliente estará nunca satisfecho con certeza, pero las encuestas pueden ayudarlo a identificar qué intereses se ha estado perdiendo y aumentar las tasas de retención de clientes.
Al planificar las estrategias publicitarias y promocionales de su empresa, diseñó una estrategia adaptada al momento del envío del cuestionario.
6. Sea activo en su comunidad:
El cliente ahora es más consciente socialmente, lo que significa que debe mantenerse al día.
Los clientes notan si su empresa ayuda a apoyar organizaciones benéficas o participa en campañas que apoyan causas sociales.
La clave para desarrollar estrategias de fidelización de clientes es acercar creativamente tu marca a la sociedad, estar cerca de sus problemas y hacerlos felices.
7. Involucre a sus clientes:
Haga que sus clientes se sientan como una parte importante de su equipo más grande manteniéndolos actualizados sobre los nuevos desarrollos en su negocio.
Ejemplo de ideas de programas de fidelización de clientes: Comparta nuevas ideas de proyectos planificados, implemente nuevas líneas de producción o gane nuevas asociaciones para la empresa.
Puede enviar un boletín mensual por correo electrónico y compartirlo en las redes sociales.
8. Haz que tus clientes te conozcan:
El objetivo es retener no solo a los clientes existentes sino también a los potenciales informándoles e informándoles sobre sus productos y su marca.
Lo hace mediante el uso de una calle en línea o anuncios pagados que mantienen a los clientes.
De otra manera, la educación puede ser el caso cuando un cliente compra algo de su producto, donde puede adjuntar un cartel al producto que brinda instrucciones breves sobre cómo usarlo e información de contacto para el equipo de servicio al cliente. De esta manera, sabrá a quién llamar si tiene algún problema o pregunta.
Por fin
Al emplear estas ocho estrategias de retención de clientes, puede asegurarse de que su negocio crezca en visibilidad y les compre. Además, las estrategias de retención de clientes le permiten comercializar sus productos y servicios con la menor cantidad de esfuerzo y costo.