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Cambiar el nombre de un producto o servicio nunca es una tarea fácil y generalmente se hace cuando no hay absolutamente ninguna otra opción. Una vez que se toma la decisión, el proceso debe funcionar de la mejor manera posible para evitar perder el conocimiento de la marca existente y la buena voluntad del cliente.
Por lo general, lo experimentará como una medida de ahorro de costos luego de fusiones corporativas o unificación de nombres de productos por parte de empresas multinacionales que operan en muchos mercados diferentes.
Recientemente, también se ha visto en una nueva aplicación en los EE. UU.: como una forma para que las empresas se adapten a las sensibilidades raciales modernas y eliminen los caracteres africanos o nativos americanos de algunos productos de consumo o equipos deportivos.
Todo el desafío se vuelve mucho más fácil cuando hay al menos alguna mejora percibida asociada con el nuevo nombre, p. B. el reemplazo por una marca global más conocida o la adición de nuevas funciones, que ahora están asociadas con el nombre completamente nuevo.
Es por eso que el movimiento bastante inesperado de Elon Musk, Twitter en
En otras palabras, no hay una razón lógica para ello.
WeChat estadounidense
Por supuesto, la gran promesa que hizo Elon Musk el año pasado fue que Twitter sería un trampolín para el desarrollo de una súper aplicación llamada X (después de la segunda compañía de Elon, X.com, una compañía de pagos que luego se fusionó con PayPal), similar al exitoso WeChat chino, sin el cual la vida en la China moderna es casi imposible.
No solo sirve para interactuar con millones de otros usuarios, celebridades o empresas, sino que también sirve como aplicación de mensajería, procesador de pagos o plataforma de comercio electrónico.
Dado que el concepto ha funcionado tan bien en China, ¿por qué no debería tener éxito en Occidente?
Es una pregunta perfectamente válida y un desafío con el que lidiar, especialmente si eres un exitoso multimillonario tecnológico en serie que actualmente es el más rico del mundo.
Dicho esto, cambiar el nombre de Twitter antes de implementar cualquiera de las características que Musk está promocionando es poner el carro delante del caballo. De hecho, ni siquiera hay una línea de tiempo pública que muestre cuándo y qué esperar de X.
En otras palabras, lo que estamos obteniendo ahora es el mismo Twitter, solo que con un nuevo nombre extraño y probablemente meses de estancamiento relativo antes de que se publiquen nuevas funciones innovadoras. Todo esto en el contexto de la controversia mediática en curso y al menos algunas decisiones cuestionables que han impactado la experiencia del usuario en la plataforma en los últimos meses.
¿Es algo con lo que todos los dueños de negocios deberían asociar el nuevo nombre?
Un cambio tan drástico sería controvertido incluso si todo estuviera listo. Hacerlo de manera abrupta y sin promesas concretas sirve de poco más que generar atención que no tiene posibilidad de convertirse en un compromiso significativo, ya que el nuevo nombre es el mismo servicio anterior.
elon zuckerberg
En muchos sentidos, lo que Musk ha hecho es una repetición del fracaso de Mark Zuckerberg para iniciar Threads, un aspirante a competidor de Twitter, que he comentado aquí y aquí durante las últimas dos semanas.
La nueva aplicación atrajo mucho interés, pero fracasó días después cuando los usuarios se dieron cuenta de que no solo no es diferente de Twitter, sino que puede estar molestamente subdesarrollada en comparación (y una vez que estás dentro, no puedes eliminar tu cuenta sin eliminar también Instagram).
El impulso se desperdició porque no se podía ganar nada nuevo registrándose, y es posible que ese no sea el caso durante mucho tiempo cuando a pocos les importe más.
Del mismo modo, la metamorfosis de Twitter se ha convertido en Pero eso es todo.
Idealmente, el lanzamiento debería haber estado acompañado de una serie de nuevas funciones que fomentarían la retención de usuarios.
En su ausencia, lo mejor sería ver aparecer al menos a algunos de ellos en las primeras semanas, antes de que el nuevo nombre se asocie más con el comportamiento errático de Elon que con su hipermetropía.
Existe un riesgo real de que esto se convierta en objeto de burlas en todo el mundo, al igual que los otros esfuerzos de cambio de marca turbios de Mark Zuckerberg: cuando abandonó Facebook a favor de Meta como el nombre de la empresa.
Apostar el futuro de toda su empresa a la escurridiza visión de un metaverso virtual, a través de memes que ridiculizan todo el esfuerzo, hasta ahora ha generado mucha más participación que cualquier otro servicio que la gente realmente usaría, incluso después de gastar decenas de miles de millones de dólares en los últimos dos años.
Pero Zuckerberg hizo todo lo posible y ahora no puede echarse atrás, demostrando una vez más que el orgullo viene antes de la caída.
La mayor apuesta de Elon de todos los tiempos
Musk no es ajeno a las grandes apuestas: en particular, invirtió $ 100 millones que ganó al vender PayPal en SpaceX, mientras que el resto de su fortuna en ese momento fue a parar a Tesla y SolarCity, dejándolo sin efectivo disponible.
Por suerte dieron sus frutos y actualmente es el hombre más rico del mundo.
Pero también significa que es, con mucho, el desafío más arriesgado que jamás haya asumido, tanto en términos de dinero (los 44.000 millones de dólares que pagó para adquirir Twitter) como el daño potencial a su reputación (como el mayor hombre de negocios del mundo que se ha ganado muchos enemigos en el camino).
Si fracasa, o sigue teniendo problemas, incluso con el nuevo CEO a cargo desde junio, podría socavar la confianza que tiene para liderar otras empresas y convertirse en objeto de burlas en el futuro, especialmente dada la atención pública y la controversia en torno a su estilo de liderazgo y sus puntos de vista.
Ya ha provocado algunas reacciones negativas de parte de los accionistas más escépticos de Tesla, pero mientras la compañía continúe cumpliendo (como lo ha hecho hasta ahora), Musk seguramente estará a la vanguardia.
Ningún otro multimillonario sabe cómo atraer la atención del público como Elon. Sin embargo, sus diversos compromisos de relaciones públicas generalmente resultaron en éxitos comerciales medibles en SpaceX y Tesla. Mientras los cohetes vuelen y el dinero fluya, la opinión mundial y los inversores pasarán por alto las peculiaridades personales. Pero, ¿y si disminuyen la velocidad?
Destruir una marca establecida como Twitter, que en sí misma tenía un valor residual considerable, es su aventura más audaz hasta el momento. Y cuanto más grande es el truco, mayores son las expectativas.
Si no cumple sus promesas, podría ser el mayor daño a su reputación hasta el momento, y no sin repercusiones para sus otras empresas.
Los próximos meses nos dirán si puede sorprender al mundo nuevamente o si finalmente obtiene más de lo que puede masticar.
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