Oyo, una startup respaldada por SoftBank que afirma ofrecer estadías asequibles, está de vuelta en las noticias y esta vez es por usar prácticas sospechosas para aumentar su presencia. Un informe de los medios ha afirmado que la startup de hospitalidad ofrece habitaciones de hoteles no disponibles y miles de las habitaciones son de hoteles y casas de huéspedes sin licencia. Esta no es la primera vez que Oyo ha ganado titulares por razones no tan buenas. En octubre pasado, un informe de Reuters había destacado un creciente número de operadores de hoteles indios que se quejaron por el aumento significativo de las tarifas por parte de la startup.
UN nuevo informe por The New York Times señala varias tácticas cuestionables de Oyo para expandir su negocio en India. La startup basada en Gurugram, que fue fundada en 2013 por Ritesh Agarwal, entonces estudiante de 19 años, ha incluido miles de habitaciones de hotel en hoteles y casas de huéspedes sin licencia, dijo el diario estadounidense citando a ejecutivos de Oyo, incluido Agarwal. También se afirma que a veces ofrece alojamiento gratuito a la policía y otros funcionarios para resistir los obstáculos legales hasta cierto punto.
Agarwal, aunque reconoció el listado de hoteles que ya no están a bordo en una entrevista con The New York Times, dijo que la startup dejó esos listados y los marcó como "vendidos" para persuadir a los hoteles para que regresen.
Además de enumerar las habitaciones de hoteles y casas de huéspedes sin licencia, se encuentra que Oyo impuso tarifas adicionales a sus socios hoteleros y se negó a pagar el monto total reclamado por los propietarios del hotel. También se informa que algunos operadores de hoteles han intentado presentar denuncias penales contra la empresa por retener pagos debido a problemas de servicio al cliente.
Además, el periódico citó a varios ex empleados de Oyo que especificaban cuestiones éticas y presión sobre la fuerza laboral para agregar nuevas habitaciones sin considerar necesidades tales como la electricidad y los calentadores de agua. Según los informes, algunos trabajadores también alegaron que los ejecutivos han pedido a los empleados que renuncien por incidentes problemáticos.
Un portavoz de Oyo en un comunicado a Gadgets 360 afirmó que la startup realiza auditorías externas periódicas para apoyar a los empleados.
“Estamos comprometidos a hacer crecer a Oyo de la manera correcta, satisfaciendo las necesidades de los propietarios y de los huéspedes que servimos juntos. Trabajamos duro todos los días para garantizar que nuestros valores sean respetados por miles de empleados comprometidos en todo el mundo, y estamos sujetos a auditorías externas periódicas para garantizar el cumplimiento adecuado y el cumplimiento de nuestro Código de Conducta ”, dijo el portavoz.
Sobre las quejas relacionadas con el pago planteadas por los propietarios de hoteles, el portavoz declaró que ya existen múltiples mecanismos de escalamiento y que continúa proporcionando resolución.
“También estamos invirtiendo en tecnología y en la creación de equipos de apoyo de socios más fuertes para garantizar que las conciliaciones sucedan más rápido. Esperamos que todos los propietarios de hoteles se asocien para brindar una experiencia superior al huésped. También continuaremos utilizando las disposiciones de nuestros contratos que nos permiten incentivar y reconocer a miles de propietarios que ofrecen constantemente una experiencia de invitado de alta calidad ", agregó el portavoz.
Valorado en $ 10 mil millones (aproximadamente Rs. 71,768 millones de rupias), Oyo es una de las principales cadenas hoteleras de hoteles arrendados y franquiciados en todo el mundo. La startup se ha expandido más allá de la India en un lapso de casi siete años y llegó a varias ciudades en Brasil, China, Japón, Malasia, Reino Unido y EE. UU., Entre otros mercados.
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