Después recordando sus dos cintas de correr, Tread y Tread +, Peloton está trabajando en arreglos para que las máquinas vuelvan al mercado. Uno, una actualización de software que requerirá un código de acceso para desbloquear las cintas de correr, se implementará en los próximos días. Pero las correcciones de hardware también serán necesarias para ambas máquinas, y Peloton detalló lo que podrían implicar, y cómo se verían los plazos de relanzamiento, durante su llamada trimestral de ganancias el jueves.
El problema con la Tread de $ 2,495, que es más pequeña, de perfil más bajo y tiene un diseño de cinta de cinta más convencional que la Tread + de $ 4,295, son los tornillos que montan la pantalla táctil de 24 pulgadas al cuerpo de la máquina. Un puñado de informes de propietarios de Tread en el Reino Unido y Canadá, donde la máquina ya estaba a la venta, indicaron que un problema con esos tornillos hizo que la pantal la se separara de la Tread y se estrellara contra el suelo. La banda de rodadura estaba programada para salir a la venta ampliamente en los EE. UU. El 27 de mayo, un lanzamiento que desde entonces ha sido cancelado, y las 1,050 bandas de rodamiento que se han vendido en Estados Unidos han sido retiradas del mercado.
El CEO de Peloton, John Foley, dijo durante la llamada de ganancias de la compañía que la solución Tread podría ser tan simple como mejorar los tornillos para asegurarse de que no se salgan de la consola. Podría tomar de 6 a 8 semanas, o quizás más, para que la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo evalúe la solución de Tread propuesta por Peloton, pero Foley dijo que Tread se relanzará “con suerte” en julio.
El Tread +, sin embargo, es una historia diferente.
El cinturón de listones poco convencional y el diseño de perfil más alto de la máquina más cara, que coloca el cinturón más alto del suelo que la mayoría de las cintas de correr y carece de cualquier tipo de barandilla para evitar que los objetos sean succionados, es un problema mayor. Antes de que Peloton emitiera su retiro del mercado de Tread +, la CPSC recibió 72 informes de incidentes que involucraban a adultos, niños, mascotas y objetos. relacionados con la máquina. De esos informes, 26 fueron heridas, y uno era el muerte de un niño de 6 años. El pelotón inicialmente empujó hacia atrás contra el Advertencias de la CPSC en abril que las personas con mascotas y niños pequeños deben dejar de usar Tread + inmediatamente, alegando que la máquina estaba bien de usar cuando se siguieron todas las pautas de seguridad.
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“No hay ninguna razón para dejar de usar Tread +, siempre y cuando se sigan todas las advertencias e instrucciones de seguridad”, dijo Peloton en comunicado de prensa
La compañía finalmente cedió esta semana, emitiendo un retiro voluntario y recomendando que los propietarios de Tread y Tread + dejen de usar sus máquinas hasta que se puedan implementar las correcciones. Foley se disculpó por la horrible respuesta inicial de la compañía y dijo que Peloton “tiene trabajo que hacer” para ponerse en el “lado correcto” de la seguridad.
Para Tread +, la actualización del código de acceso del software no es suficiente y la corrección del hardware es un poco más complicada que mejorar algunos tornillos. Foley dijo que no podía detallar los cambios exactos necesarios, pero dijo que el hardware adicional evitaría físicamente que los objetos fueran succionados debajo de la parte posterior del Tread +. Eso podría llevar meses implementarlo y ser aprobado por la CPSC, y requerirá una renovación del proceso de fabricación de la máquina.
Los propietarios de Tread y Tread + tendrán una exención de la tarifa de suscripción de acceso completo de Peloton de $ 39 durante los próximos tres meses, pero la compañía continuará lanzando nuevo contenido de Tread para prepararse para el relanzamiento de Tread y para los corredores que se suscriban a la aplicación de la compañía (que es solo $ 13 al mes) para tomar clases al aire libre o en cintas de correr que no sean Peloton.
La compañía dijo que espera recibir un impacto de 165 millones de dólares en sus ingresos en el cuarto trimestre de su año fiscal debido a los retiros y exenciones de suscripción. Peloton volaba alto antes de sus errores en la cinta de correr. Los tiempos de entrega de Bike and Bike + se estaban reduciendo, las suscripciones digitales se dispararon a 891.000 y las suscripciones de fitness conectadas (las vinculadas a las máquinas de Peloton) aumentaron un 135% año tras año a 2,08 millones.
Ahora la compañía tiene trabajo que hacer para demostrar que se está tomando en serio la seguridad, aunque queda por ver si la reputación de la marca realmente se ha visto afectada. De acuerdo a Persona enterada, muchos propietarios de Tread + no tienen intención de devolver sus cintas de correr, a pesar de los informes de lesiones.
Aquellos que quieran devolver sus cintas de correr para obtener reembolsos completos tienen hasta el 6 de noviembre de 2022 para comunicarse con Peloton.
05/06/21, 7:24 pm ET: Esta historia ha sido actualizada para aclarar el número de lesiones reportadas a la CPSC.
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