Si alguna vez le han servido uno, no se sorprenderá al saber que la ciencia demuestra que el llamado sándwich de retroalimentación (comenzar con un positivo, compartir el negativo y luego terminar con un positivo) es una manera terrible de ofrecer comentarios constructivos. crítica.
Según un estudio publicado en Revisión de gestión trimestralel sándwich de retroalimentación casi siempre falla en corregir el comportamiento negativo o mediocre.
Pero lo que quizás no sepa es que incluso cuando se entregan por separado, las personas recuerdan claramente los comentarios positivos que reciben, pero en un corto período de tiempo, no recuerdan los comentarios negativos en absoluto.
El problema radica en cómo formamos creencias sobre nosotros mismos. Todos tendemos a sobrestimar nuestras habilidades. Queremos creer que somos inteligentes. Queremos creer que tenemos talento. Queremos creer que somos buenos en lo que hacemos.
Así es como inconscientemente encontramos formas de sentirnos bien con nosotros mismos.
lo que significa como un estudio realizado por investigadores en la Universidad de Bonn muestra que somos realmente buenos para racionalizar rápidamente los comentarios negativos, e incluso olvidarlos.
como el los investigadores escriben:
La tensión que surge entre la autoimagen deseada y el comportamiento real a menudo se resuelve mediante la manipulación de creencias o percepciones… restaurando así la autoimagen.
Si bien las creencias permanecen revisadas al alza después de la retroalimentación positiva, las creencias se “recuperaron” significativamente después de la retroalimentación negativa y reflejan la retroalimentación en mucha menor medida; Por lo tanto, el efecto de la retroalimentación negativa sobre las creencias se mitiga con el tiempo.
Con retroalimentación positiva, no se observa tal patrón.
Nuestros resultados sugieren que en tales entornos, las personas intentan (y logran) suprimir los comentarios que amenazan la imagen que desean de sí mismos.
El resultado es lo que los psicólogos llaman creencia motivada. Di algo bueno sobre mí y lo recordaré, porque los comentarios positivos fortalecen la imagen que tengo de mí mismo.
Di algo negativo sobre mí y sin intentarlo, lo suprimiré y eventualmente lo olvidaré.
Porque lo último que quiero creer es que estoy por debajo del promedio.
Entonces, ¿cómo debe dar retroalimentación negativa?
Eso te deja con un poco de salmuera. Como gerente, es su trabajo, es su responsabilidad, desarrollar a sus empleados.
Después de todo, cuanto mejores sean sus empleados, mejor será su negocio.
Esto significa que a veces es necesaria una retroalimentación constructiva o incluso un poco de amor duro.
Entonces, ¿cómo puede superar las creencias motivadas para que se produzca un cambio (y desarrollo) a largo plazo?
1. Siempre haga un seguimiento.
La investigación muestra que la confianza “se ajusta apropiadamente” inmediatamente después de la retroalimentación. Si me dices que cometí errores en nueve de cada diez diapositivas de presentación que hice, primero acepto que fui un poco descuidado.
Pero dentro de un mes, sucederá una de dos cosas:
- Decidiré que te equivocaste y que mi desempeño estuvo bien (el efecto por encima del promedio), o
- Olvidaré que alguna vez hablamos
¿La manera fácil de contrarrestar los efectos de la creencia motivada? Seguimiento dentro de unas pocas semanas. Califique mi desempeño desde que envió los comentarios. Proporcione hechos, cifras o ejemplos que respalden su evaluación.
Si he mejorado, genial. Si no lo he hecho, la conversación reequilibrará mi confianza adecuadamente.
En resumen, no asuma que los comentarios negativos, una vez enviados, se recordarán para siempre.
2. Elogie también lo positivo, aunque surja de vez en cuando.
La otra opción es aprovechar el poder de la memoria positiva. Las investigaciones muestran que las personas que han recibido comentarios positivos no solo recuerdan los comentarios (“¡Buen trabajo!”) sino también los hechos que acompañaron a los comentarios (“¡Sus ventas aumentaron un 17 por ciento mes tras mes!”).
Digamos de nuevo, nueve de mis diez mazos de presentación estaban plagados de inexactitudes y errores tipográficos.
En lugar de mostrarme los nueve mazos con problemas, trágate tu frustración y concéntrate en lo bueno. dime que es genial Dime que aprecias el hecho de que no hubo errores u omisiones. Explique por qué esto hace una diferencia para la audiencia y para usted.
Haz eso y recordaré lo bien que se siente hacerlo bien, y quiero volver a experimentar ese sentimiento.
Piense en ello como el fenómeno “me pilla haciendo algo bien”. Si quiere que sea más paciente con las quejas de los clientes, déme crédito cuando exhiba este comportamiento. Si desea que dedique más tiempo a capacitar a los empleados con dificultades, déme crédito por mostrar este comportamiento.
Entonces no solo quiero hacer justicia a su percepción de mí y, lo que es igual de importante, a mi propia percepción y creencias sobre mí mismo.
Puedo recordar lo que dijiste mucho mejor también.
Ese es el punto de dar retroalimentación.