Cuando Carsome se anunció como el primer unicornio de Malasia en julio de 2021, la comunidad de startups local estaba encantada con su éxito. Pareció tener un efecto dominó cuando, poco después, Malasia encontró dos unicornios más en edotco, una empresa de servicios de infraestructura de telecomunicaciones, y AirAsia Digital, el brazo digital de la aerolínea de bajo costo.
En una conferencia Wild Digital SEA 2021, el cofundador y director ejecutivo de Carsome, Eric Cheng, fue invitado a hablar sobre el viaje de la startup y las razones para unirse al Unicorn Club.
El socio gerente global de 500, Khailee Ng, también se unió para compartir su opinión sobre cómo Carsome podría ganarse la confianza de los inversores si se apega a algunas propuestas de valor.
Comienza con la obsesión por resolver los problemas de los clientes.
El consejo es tan antiguo como el tiempo: un emprendedor necesita saber a qué puntos débiles se enfrentan los clientes. Luego, se deben desarrollar soluciones en torno a estos problemas que cumplan y cumplan con las expectativas del cliente.
Eric compartió que Carsome ha comenzado principalmente a aliviar la fricción de comprar y vender autos usados en Malasia. Fue un proceso tedioso que requirió que tanto el cliente como el concesionario estuvieran en el lugar para evaluar e inspeccionar el automóvil.
También surgieron desafíos cuando un cliente tenía poco o ningún conocimiento sobre cómo evaluar el valor de un automóvil usado. E incluso si un cliente ha ganado suficiente confianza para realizar la compra, el automóvil puede comportarse de manera diferente después del viaje.
Con mucha sospecha, Eric intentó resolver estos problemas de tecnología y datos.
Como uno de los pioneros en la industria de Malasia, Carsome tuvo que crear sus propios grandes conjuntos de datos para analizar y determinar el precio correcto para un automóvil en función de su antigüedad, marca, modelo y color. Aunque tomó mucho tiempo y esfuerzo, una base de datos sólida proporcionó transparencia a los clientes, lo que fue muy útil a medida que la empresa se expandía al extranjero.
Entonces, si un emprendedor cree en ofrecer un producto que satisfaga exactamente las necesidades del cliente, combinado con un buen servicio, el enfoque basado en datos puede ayudar a optimizar los procesos a medida que aumentan los volúmenes.
Pero incluso con sus soluciones actuales, Eric siente que todavía no están haciendo lo suficiente. Hay muchos más desafíos que superar para mantener contentos a los clientes y mantenerse obsesionado con resolver esas vulnerabilidades significa que el equipo de Carsome mantiene sus oídos y ojos abiertos y encuentra soluciones a estos problemas.
No solo influir en los clientes, sino también en su propia gente
Khailee señaló que de las 21 empresas de SEA respaldadas por 500 Global, 6 son unicornios, incluida Carsome. Algunos puntos en común entre estos unicornios son el uso de sistemas centrados en datos y la priorización de métricas ESG, así como el impulso financiero.
¿Sabías ya? ESG es una evaluación de la conciencia colectiva de una empresa sobre los factores sociales y ambientales. Los criterios medioambientales tienen en cuenta el consumo de energía de una empresa, los residuos, la contaminación medioambiental, la protección de los recursos naturales y la forma en que tratamos a los animales. Los criterios sociales examinan cómo la empresa gestiona las relaciones con los empleados, proveedores, clientes y las comunidades en las que opera. La gobernanza se trata de administrar un negocio, compensación ejecutiva, auditorías, controles internos y derechos de los accionistas.
Investopedia
Eric compartió que una de las creencias fundamentales de Carsome es la construcción de una cultura empresarial positiva. Una cosa que mantiene unido al equipo de 2500 personas es la creencia compartida de brindar un buen servicio a sus clientes. Por ejemplo, el equipo está ocupado manteniendo un puntaje neto de promotor (NPS) alto para Carsome.
En pocas palabras, el NPS es una medida de la lealtad y satisfacción del cliente que les pregunta qué probabilidades hay de que recomienden su producto o servicio en una escala de 0 a 10.
Para lograr un resultado favorable, las empresas deben primero apoyar a sus equipos internos. No debe simplemente mostrar el deseo de satisfacer a los clientes y mantenerlos contentos sin antes asegurarse de que sus propios empleados estén respaldados y satisfechos.
Es un valor similar al del espacio de coworking de lujo Colony. El CEO Timothy Tiah dijo una vez a Vulcan Post: “Creemos que si nos preocupamos por nuestros clientes, nuestra gente se preocupa por nuestros clientes y nuestros clientes se preocupan por ellos, nuestros accionistas”.
Esto requiere que los empleados comprendan su propósito en la empresa y los gerentes deben brindarles un buen apoyo para hacerlo. Una vez aclarado esto, los equipos pueden trabajar de manera más eficiente hacia una visión común.
Da más de lo que tomas
Al priorizar la cultura interna de la empresa, los emprendedores que quieran apoyar a sus empleados encontrarán formas de agregarles valor. Lo vimos al escribir sobre nuevas empresas, como una emprendedora que comenzó una nueva empresa solo para salvar a sus empleados de una empresa en quiebra.
Devolver es una opinión compartida por Carsome’s Leads, quienes notaron que la industria de los concesionarios de automóviles se estancó durante los cierres cerrados porque los clientes no querían comprar autos con tanta frecuencia.
Con el tiempo adicional disponible, Eric decidió que sería beneficioso capacitar a los empleados de la compañía a través de Carsome Academy. Lanzado al público en 2021, la instalación es ahora un centro de capacitación que brinda capacitación técnica y oportunidades profesionales garantizadas para los jóvenes de Malasia.
El curso es totalmente reembolsable tras la colocación y el empleo exitosos de un graduado en Carsome. Los préstamos para estudiantes también están disponibles para estudiantes que quieran continuar su educación allí.
Esto indica una propuesta de valor de la empresa que busca ayudar a las comunidades que los rodean mientras construyen su marca financieramente y atraen clientes. También es un esfuerzo más tangible para retribuir a largo plazo en comparación con los esfuerzos únicos de RSE con fines de marca y marketing. Como dicen, muéstralo, no cuente.
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Estos fueron los 3 métodos principales que utilizó Carsome para construir un negocio duradero y es probable que lo que se compartió resuene con muchos otros emprendedores que han encontrado soluciones por pasión por resolver los problemas de los clientes.
Al final del día, muchos estarían de acuerdo en que fundar una startup sostenible no se trata de perseguir grandes críticas y ser reconocido con premios o similares, sino de influir positivamente en la vida de los clientes al tiempo que garantiza que su propio equipo se beneficie y crezca.
Ser un unicornio es la validación que necesitamos para mostrar lo que hemos hecho en el mercado, pero ser un unicornio nunca fue un objetivo al principio. Lo vemos como algo que vendría en el camino, pero lo que es fundamentalmente más importante para nosotros es cómo podemos continuar resolviendo los puntos débiles en el mercado como lo vemos.
Eric Cheng, cofundador y director ejecutivo de Carsome.
- Echa un vistazo al viaje del unicornio de Carsome, que cubrimos con más detalle aquí.
- Puede leer más sobre lo que escribimos sobre Wild Digital SEA aquí.
Crédito de la foto: Eric Cheng, cofundador y director ejecutivo de Carsome