[Review] Experiencia de trabajo y servicio en The Westin Kuala Lumpur

Ya llevamos dos años completos en la FMH y, de vez en cuando, tratamos de encontrar maneras de trabajar juntos personalmente.

A veces eso significa reunirse en cafés y restaurantes, a veces en la casa de nuestro jefe y de vez en cuando… en hoteles de lujo, como hemos hecho antes en el Ritz-Carlton KL o The St. Regis KL.

Esta vez, nuestra experiencia WFH (Work from Hotels) nos llevó a The Westin KL, donde tendríamos un entorno de trabajo 3D2N en una residencia estilo apartamento.

The Westin KL se enorgullece de su nicho de bienestar, donde su objetivo es servir a sus huéspedes en función de sus seis pilares: comer bien, dormir bien, moverse bien, trabajar bien, jugar bien y sentirse bien, y nos entusiasmó experimentarlos durante tú mismo.

Descargo de responsabilidad: Todo nuestro equipo está completamente vacunado, actualizado y dio negativo en el primer y último día de nuestro viaje. The Westin KL también contó con sus estrictas medidas de seguridad, las cuales detallaremos en este artículo.

Ponerse a trabajar

Nuestra suite de 120 metros cuadrados cuenta con una amplia sala de estar, un comedor y una pequeña cocina (equipada con elementos básicos como cubiertos, tetera, microondas y nevera grande). Esto último sería beneficioso para los equipos que eligen cocinar sus propias comidas en la suite.

Encontrar espacio para trabajar en grupo fue fácil y terminamos sentados en la gran mesa de comedor de mármol con suficiente espacio (para el distanciamiento social, por así decirlo). Al lado había una mesa más pequeña cerca de las ventanas del piso al techo de la habitación, que ofrecía una vista panorámica de KL.

No había suficientes enchufes en el área del comedor, pero la ayuda estaba a una llamada de distancia y los cables de extensión se entregaron rápidamente. Lo mismo ocurrió con cualquier otra solicitud que tuviéramos, como más agua embotellada, servicio de limpieza para limpiar los platos o sacar nuestro equipaje para el check out. Estaba claro que el servicio de The Westin KL fue extremadamente eficiente.

Para ser justos, Vithya, gerente de comunicaciones de marketing del hotel, compartió que el hotel aún no está operando a plena capacidad debido a la situación actual de COVID-19. Por lo tanto, la prueba real del servicio probablemente será cuando el hotel aloje a más huéspedes en el futuro.

Para aquellos que prefieren más privacidad cuando trabajan o hablan por teléfono, pueden aprovechar el estudio adyacente al dormitorio principal, que está completamente equipado con tomas de corriente cercanas.

Nuestro apartamento de 2 habitaciones tenía una cama tamaño king y dos camas individuales. Ambas habitaciones también tenían su propio baño y tocador (¡otro rincón privado para trabajar!).

Los equipos más pequeños que prefieran un espacio menos lujoso también podrían optar por el apartamento de 1 dormitorio del hotel, que es esencialmente una versión reducida de nuestra suite. Cuenta con sala de estar, cocina americana, dormitorio principal con baño en suite y estudio privado para una persona.

Aquellos que se hospedan en las residencias estilo apartamento del hotel o en las suites Westin tienen acceso al Club Lounge en The Westin Club. Esta lujosa ubicación con salas de reuniones para viajeros de negocios fue el telón de fondo que elegimos para una filmación de video, ya que la ubicación estaba inactiva durante el día debido a los SOP de seguridad del hotel.

El personal del hotel mostró una hospitalidad ejemplar al atender nuestra solicitud espontánea de usar la habitación.

Dada la disposición de las suites, las comodidades del Club Lounge e incluso la disponibilidad de un área de descanso hundida cerca del lobby del hotel, los equipos de Workcation tienen muchas opciones para elegir dónde trabajar o celebrar reuniones durante el día.

Inesperadamente, el mayor problema al que nos enfrentamos fue la velocidad y la estabilidad de WiFi del hotel. La mayoría de nosotros experimentamos problemas de conexión en nuestra habitación de hotel y en el bar de la piscina, lo que a veces interrumpía nuestro flujo de trabajo, pero no detenía por completo nuestras tareas.

Más tarde le llevamos esto al equipo de The Westin KL y ellos informaron que su departamento de ingeniería se encargaría de eso. Es bueno que este problema se haya abordado ahora antes de que más huéspedes llenen las 443 habitaciones del hotel (380 habitaciones de hotel y 63 suites residenciales).

Comer bien a través de diferentes cocinas

Durante los tres días que estuvimos allí, comimos todas nuestras comidas en The Living Room, el restaurante principal del hotel. Su nombre puede ser simple, pero no se puede subestimar la capacidad del equipo del restaurante para producir una variedad y cantidad de alimentos sin parar.

Allí tuvimos su juego de merienda, almuerzo y cena, y nuestro favorito, el desayuno buffet.

Los SOP de seguridad se toman muy en serio en The Westin KL y cada juego de cubiertos de metal está preempaquetado en fundas de plástico individuales. Se deben usar guantes de plástico siempre que apilemos nuestros platos en el buffet con su amplia selección de cocina local, bollería, cereales y un exclusivo rincón de golosinas para niños.

Tomar estas precauciones de seguridad a diario implica costos adicionales y trabajo para el hotel. Pero el equipo de Westin KL está decidido a no correr ningún riesgo con el virus y quiere asegurarse de que los huéspedes se sientan seguros durante su estadía.

Al más puro estilo Workcation, cargamos nuestras computadoras portátiles mientras tomábamos un refrigerio en Splash, el bar de la piscina del hotel, y bebíamos en el 443 Bar Lounge (el nombre del bar es un tributo a la cantidad de habitaciones del hotel).

Reciba un servicio y atención personalizada.

A pesar del aparentemente interminable flujo de comidas y bebidas que disfrutamos, lo que realmente nos robó el corazón fue nuestra primera comida de bienvenida. Consistió en bebidas refrescantes y un juego de té de torta con salmón ahumado, verduras finamente picadas y refrescante guacamole. Nuestros pensamientos volvieron a él durante nuestro viaje.

Más tarde nos enteramos de que nos sirvieron el té de pastel como plato de bienvenida porque el hotel cumplió con los gustos y disgustos que habíamos compartido con ellos antes de nuestra estadía. Resultó que uno de nosotros mencionó la “cocina japonesa” como su comida favorita, así que comimos salmón con nuestro juego de té con pasteles.

Esta es una indulgencia que The Westin KL tiene como objetivo ofrecer a los huéspedes habituales del hotel, para que puedan tener una experiencia personalizada de 5 estrellas.

La atención al detalle y el toque personal del equipo de Westin KL se extendió por todo el servicio, incluido el personal del hotel.

Si observa detenidamente las etiquetas de nombre, hay una pequeña sección que indica “Mi pasión” de cada miembro del personal para ayudarlo a conocer un poco mejor a cada miembro del personal del hotel. Del personal que conocimos supimos que a Vithya le gustan las películas, a Ezen (gerente del restaurante) le gusta ir de compras, a Zack (gerente del bar) le gusta el vino y a Firdaus (la mano derecha del chef) le gusta pescar.

Gracias a esta trivia, cualquiera (especialmente los nómadas digitales solitarios interesados ​​en la interacción humana) puede esperar iniciar una conversación real con ellos.

Obtener un descanso muy necesario

Después de largos días de socializar y trabajar, definitivamente entró en juego el pilar de “dormir bien” del hotel. Sus camas y almohadas eran suaves y de apoyo, y cada dormitorio venía con un rollo de aceite esencial de lavanda para calmar nuestras mentes estresadas antes de acostarnos.

Aunque el pilar de sentirse bien originalmente nos sugirió que el servicio de spa en la habitación era algo que podríamos esperar, The Westin KL ha suspendido esa conveniencia debido a la pandemia.

Al final del viaje, podemos decir con seguridad que nos sentimos realizados social, gastronómica y laboralmente.

El servicio en The Westin KL superó nuestras expectativas y si puede planificar sus tareas y administrar bien su tiempo, el hotel ofrece un equilibrio saludable entre el trabajo y el ocio.

¿Para qué público de Workcation es adecuado The Westin KL?	consejo profesional
Equipos pequeños a medianos	Aproveche las grandes mesas de comedor y la sala de estar de la suite para reuniones de equipo, y obtenga un poco de privacidad usando las mesas de estudio o de dormitorio.
Nómadas digitales habladores	Interactúe con los empleados participando en conversaciones sobre sus pasiones.
Expatriados/viajeros de negocios a largo plazo	Hospédese en las residencias estilo apartamento, que tienen cocinas pequeñas para cocinar sus propias comidas.
Padres que trabajan llevando familias en estadías	Un rincón infantil en el buffet de desayuno asegura que los niños estén bien entretenidos y llenos.

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