Estaba viendo el US Open en la sala de un aeropuerto durante aproximadamente una década cuando, de la nada, el hombre a mi lado dijo: “Roger Federer es el Steve Jobs del tenis”.
Lo miré confundido. “En serio”, dijo. “Los productos de Apple no solo funcionan. eres noble Eres elegante. te hacen sentimiento alguno.”
“Este tipo”, dijo, señalando la televisión, “no es solo un jugador de tenis. Es como un producto de Apple. Es una experiencia.”
Me tomó un minuto entender, pero tenía razón. Federer jugó con una gracia que contrastaba con su fuerza y atletismo. Federer no parecía haber corrido; se deslizó. Federer no pareció darse la vuelta; se retorció y giró con gracia.
¿Federer? Hizo el increíble aspecto sin esfuerzo.
Lo mismo hicieron los primeros iPads y iPhones. Antes de Jobs, el producto tecnológico promedio gritaba “diseñado por ingenieros”. La obsesión de Jobs con el diseño combinó función y forma para crear una experiencia que iba más allá de la utilidad. Incluso el proceso de desenvolver (relativamente nuevo entonces, ahora ampliamente utilizado incluso para productos mundanos) evocaba una sensación de clase y elegancia.
Los productos de Apple te hacían sentir algo.
Federer también. Así que, por supuesto, otros atletas. Usain Bolt, Alegría. Michael Phelps, reverencia. Serena Williams, Respeto (en múltiples niveles). La prisa y el desgaste implacables de Rafa Nadal me dan ganas de trabajar más duro.
¿Federer? Su aplomo y presencia me hicieron querer trabajar de manera más inteligente, especialmente porque sus logros se extienden más allá del tenis.
claro, antes su reciente retiro
Sin embargo, fuera de la cancha, ha ganado más de $870 millones de patrocinios, sociedades y otras empresas comerciales. Eso también se debe a la forma en que Federer hace sentir a muchas personas al marcar todas las casillas de marketing: credibilidad. excelencia. Integridad. Fiabilidad. Ajuste del comercializador de productos. Ponme en un anuncio de Rolex y te preguntarás quién me prestó el reloj.
¿Federer? ¿En un anuncio de Rolex o Mercedes? Sin costura.
Brooks Robinson, retirado hace mucho tiempo, siempre fue el tenista favorito de mi madre. Johnny Unitas, incluso más retirado, siempre fue el jugador de fútbol favorito de mi padre. Muchos seguirán considerando a Roger Federer como su tenista favorito en los próximos años.
Para ellos, el tenis seguirá siendo Roger Federer.
Al igual que para millones de personas, a pesar de que la capitalización de mercado de la empresa ha crecido de $ 300 mil millones a casi $ 2,5 billones desde su muerte, Apple sigue siendo Steve Jobs.
Esto es lo que sucede cuando la función y la forma se fusionan a la perfección. Esto es lo que sucede cuando la experiencia supera a la utilidad.
Esto es lo que pasa cuando un tenista no es solo un tenista.
Y cuando un producto o servicio no solo satisface una necesidad o soluciona un problema…sino que además te hace sentir algo.