La compañía de telefonía móvil virtual Zero Mobile tuvo su licencia suspendida el 12 de marzo por la Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm (IMDA).
La compañía con sede en Australia ha sido la segunda compañía virtual de telecomunicaciones móviles de Singapur desde que se lanzó aquí en 2017, pero recientemente suspendió sus servicios hace tres meses.
En la declaración de IMDA de ayer, la autoridad dijo que Zero Mobile no pudo "abordar las disputas de facturación pendientes con ex suscriptores" a pesar de haber sido recordado.
Hasta el momento, IMDA ha trabajado con Zero Mobile para minimizar el impacto en unos 230 ex usuarios, incluida la transferencia de sus números a otras empresas de telecomunicaciones.
Ahora está ayudando a 12 antiguos usuarios restantes con sus problemas de facturación pendientes, y aconseja a los clientes afectados que detengan cualquier arreglo recurrente de pago automático que tengan con Zero Mobile.
Además de una suspensión inmediata de su licencia, IMDA también puso en la lista negra a Zero Mobile y sus directores.
Si Zero Mobile no resuelve todas las disputas de facturación restantes, su licencia se cancelará el 18 de marzo.
Los clientes tienen experiencias difíciles con Zero Mobile
En diciembre, Zero Mobile anunció la cancelación de sus planes de servicio móvil, citando la necesidad de "dar un paso atrás" y reevaluar el panorama del mercado.
El CEO de Zero Mobile, Glenn Mohammed, dijo que la compañía se había enfrentado al "sabotaje" de los competidores, como las aplicaciones y revisiones de servicios falsos.
También dijo que una gran cantidad de clientes estaban abusando de sus términos de crédito y incumpliendo con los pagos durante meses.
Cuando informamos sobre esto, algunos usuarios de Zero Mobile compartieron comentarios sobre sus malas experiencias con la compañía virtual de telecomunicaciones.
Algunos problemas incluían la activación de la tarjeta SIM, un servicio al cliente lento y la facturación errónea de servicios que debían ser "ilimitados" en sus planes.
Tras el cese de sus dos planes Zero X y Zero Xs, Zero Mobile prometió regresar con "planes de precios nuevos y modulares" en los próximos días.
Sin embargo, la empresa nunca siguió adelante con el lanzamiento de nuevos servicios.
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Crédito de la imagen destacada: Zero Mobile