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La estrategia de mensajería pública para cualquier empresa nueva o empresa debe incluir una estrategia integral y de gran audiencia destinada a construir y retener una base sólida de clientes. Como emprendedores y empresas emergentes, pasamos horas planificando estrategias para mensajes públicos y reconocimiento de marca. Aunque el tiempo y el dinero están bien invertidos, en muchos casos requiere que su familia, amigos, colegas y asociados cercanos, socios proveedores y otras industrias entiendan lo que hace. Adivina qué: probablemente no. En muchos casos, esto debería comenzar con un mensaje claro.
En cambio, muchos empresarios se sienten inmediatamente obligados a hacer que lo que consideran el “mejor mensaje” sea accesible para la mayor cantidad de personas posible. Se cometen errores, como gastar anuncios sin una dirección o estrategia clara. Todos hemos visto patrocinios de ligas menores, anuncios publicitarios y compras ineficaces de anuncios en las redes sociales. Antes de realizar cualquier gasto, la estrategia debe ser lo primero.
Aquellos que tengan la suerte de comenzar con referencias y un fuerte flujo de clientes potenciales deben construirlo y poseerlo antes de lanzar campañas costosas, ya que casi siempre es más fácil construir sobre una base de clientes existente que intentar invertir tiempo y dinero en atraer nuevas audiencias. Si bien es posible que deba hacerlo, maximice su inventario antes de comprometerse con cualquier inversión publicitaria nueva. Para aquellos que necesitan comenzar desde cero o comenzar con solo unos pocos clientes principales, es importante poner la estrategia en primer lugar y la con sistencia en segundo lugar. Si su propia familia y sus amigos y colegas más cercanos no pueden explicar lo que hace, ¿cómo puede el público en general explicarlo adecuadamente o ser coaccionado para que lo compre?
Comienza con tu círculo interno
Tú primero. Comience de nuevo si no puede explicar el problema resuelto en dos o tres oraciones. Dependiendo de cuánto tiempo tome la explicación, podría implicar cualquier cosa, desde mensajes importantes hasta trabajar en una estrategia de marca completamente nueva. La forma más rápida de determinar lo que se requiere es trabajar en la explicación o el discurso de ascensor. ¿Qué tan rápido puede llegar al corazón del mensaje que le importa al cliente ideal y ver visualmente cómo se está beneficiando de él, en lugar de las habilidades o capacidades que ofrece su empresa que le interesan?
Con demasiada frecuencia, los empresarios y fundadores se atascan en sus mensajes, utilizando una explicación continua de las capacidades, las capacidades y la calidad del servicio al cliente de la empresa, en lugar de abordar directamente las necesidades o los problemas del cliente. Cada parte del mensaje central debe estar estrechamente alineada con la resolución de los problemas de los clientes, la creación de mejores soluciones para sus necesidades y hacer que el camino hacia esas soluciones sea fácil de usar.
En segundo lugar, hable con su círculo íntimo. Si, después de varias conversaciones, su propia familia, amigos y colegas no pueden explicar adecuadamente lo que está haciendo y por qué lo está haciendo, ¿cómo puede hacerlo un nuevo inversor o cliente potencial?
Esta es una forma práctica y poco apreciada de comenzar a desarrollar mensajes clave y diferentes discursos de ascensor para diferentes audiencias según la amplitud y diversidad de su base de clientes. Lo mejor es comenzar eligiendo a aquellos que no están en la misma industria pero que aún entienden lo importante que es para su negocio transmitir los mensajes clave. Si bien es posible que ya entiendan algunos elementos de su negocio, por lo general no entienden cómo resuelve problemas y proporciona soluciones.
Piense en esto como un grupo de enfoque de círculo interno y pídales que hagan preguntas y sugerencias. Si bien no todas serán útiles, algunas de las respuestas pueden sorprenderlo y, si se hace correctamente, pensará en cuánto queda aún sobre la mesa en términos de ventas, aunque su base de clientes no lo entienda.
Tercero, base de clientes. Su base de clientes debe ser su principal socio de referencia, seguido de los proveedores. ¿Entienden completamente todas las ofertas de su empresa para comprar más de lo que tienen actualmente y recomendar otros?
Con demasiada frecuencia, las nuevas empresas en modo de crecimiento quieren presionar para obtener más atractivo de una audiencia más amplia sin primero aprovechar la audiencia existente que está comprando en este momento. Primero, plantéese la siguiente pregunta: ¿se ha maximizado el poder adquisitivo de la base de clientes existente y nuestra estrategia de mensajes públicos está diseñada para lograr este resultado? ¿La base de clientes existente siente el valor de su marca y considera gastar más en bienes y servicios más caros como una inversión y una mejor compra?
¿Cómo los mensajes clave, la capacitación en servicios y el posicionamiento de marca que emplea su empresa conducen a resultados en los que los clientes existentes no solo recomendarían comprarle a usted, sino que recomendarían repetidamente comprar bienes y servicios de mayor precio y mejor calificación?
Crear con una estrategia de mensajería pública
Cualquier estrategia de marketing exitosa debe incluir un componente sólido de mensajes públicos que presente los problemas resueltos y las soluciones ofrecidas a la audiencia adecuada. Sin ellos, puede tener las mejores soluciones para ahorrar millones a otras empresas u organizaciones. Sin embargo, solo unos pocos entenderán cómo estas soluciones ayudan o abordan directamente sus problemas o necesidades.
Los mensajes públicos deben transmitir una sensación de valor, preferiblemente encontrando un lugar donde su marca se vea como el único o el mejor lugar para comprar. A partir de ahí, los mensajes deben tener ese valor, conservarlo y seguir contando esa historia.
Esta es un área demasiado importante como para asumir que su marca es correcta. Establezca el núcleo de su negocio, sea consistente y recuerde que no solo está vendiendo productos y servicios, está vendiendo una historia de marca. Dilo bien y con coherencia.