Amazon está probando un nuevo sistema destinado a validar la identidad de vendedores externos a través de videoconferencias, anunció la compañía el domingo. La tecnología es parte de una serie de procesos de verificación del vendedor que Amazon usa para combatir el fraude en su plataforma, que según la compañía impidió que 2.5 millones de presuntos actores malos publicaran sus productos en Amazon en 2019.
A principios de este año, Amazon comenzó a probar un proceso en el que las verificaciones del vendedor se manejaban en persona. Pero debido al brote de coronavirus y los requisitos de distanciamiento social, la compañía dice que se convirtió en videoconferencia en vivo en febrero.
El programa piloto ahora se está ejecutando en varios mercados, incluidos EE. UU., Reino Unido, China y Japón. Hasta la fecha, más de 1,000 vendedores han intentado registrar una cuenta a través de la experiencia piloto, dice Amazon.
Para examinar a los vendedores, el equipo de Amazon establece una videollamada y luego verifica que la identificación del individuo coincida con la persona y los documentos que compartieron con su aplicación. Los asociados de Amazon también se apoyan en fuentes de datos de terceros para una verificación adicional. Además, la llamada puede utilizarse para proporcionar al vendedor información sobre problemas con su registro y cómo resolverlos.
"Amazon siempre está innovando para mejorar la experiencia del vendedor para que los empresarios honestos puedan abrir sin problemas una cuenta de venta y comenzar un negocio, al tiempo que bloquean proactivamente a los malos actores", dijo un portavoz de Amazon sobre la nueva iniciativa. "A medida que practicamos el distanciamiento social, estamos probando un proceso que nos permite validar la identificación de los posibles vendedores a través de videoconferencia. Este piloto nos permite conectarnos uno a uno con posibles vendedores al tiempo que dificulta aún más la ocultación de los estafadores ", dijeron.
Además de la videoconferencia, Amazon también utiliza un sistema de aprendizaje automático patentado para examinar a los vendedores antes de que se les permita en línea, dice. Este sistema analiza cientos de puntos de datos diferentes para identificar el riesgo potencial, incluida la verificación de si la cuenta está relacionada con otra cuenta que se eliminó anteriormente del mercado, por ejemplo. Las solicitudes de los vendedores también son revisadas por investigadores capacitados antes de ser aprobadas.
Sin embargo, la verificación del vendedor es solo una de las formas en que Amazon ha adoptado el fraude.
El problema sigue siendo un problema grave. en mercados en línea, donde los vendedores venden artículos falsificados y engañan a los consumidores. Algunos minoristas, incluidos Nike y Birkenstock, como resultado, descubrí que las molestias no valen el riesgo de tratar con Amazon.
Mientras que el minorista tiene largo acusado de evitar problemas relacionados con el fraude, es más recientemente comprometido gastar miles de millones para abordar el problema y se ha insertado en batallas legales con vendedores fraudulentos y falsificadores en los últimos años.
Por ejemplo presentó tres demandas en 2018 en asociación con la diseñadora de modas Vera Bradley y el fabricante de accesorios móviles Otterbox sobre falsificaciones. También ha demandado vendedores que compran reseñas falsas y otros involucrados en el industria de revisión falsa.
El año pasado, Amazon Anunciado una iniciativa llamada Proyecto cero, que introdujo una gama de herramientas para que las marcas utilicen para ayudar a Amazon a combatir el fraude. Las marcas pueden optar por proporcionar a Amazon sus logotipos, marcas comerciales y otros datos clave, lo que permite al minorista escanear sus miles de millones de listados de productos para encontrar falsificaciones sospechosas de manera más proactiva.
Otra herramienta, la serialización, permite a las marcas incluir un código único en sus productos durante la fabricación, que luego se puede escanear para verificar que una compra sea auténtica. Esta herramienta, ahora conocida como Transparencia, expandido a otros mercados el verano pasado, incluidos Europa, Canadá e India.
Pero a diferencia de estos esfuerzos anteriores, la verificación del vendedor tiene como objetivo reducir los productos que se enumeran en primer lugar, no solo eliminarlos una vez que los listados se activan o evitar que los productos fraudulentos se envíen a los clientes.