Cuando era niño, Heineken Laluan ayudaba a sus padres a vender verduras en los mercados locales, lo que lo introdujo en el campo.
Mientras estudiaba en la Universiti Malaysia Sabah para obtener una licenciatura en Educación con Ciencias, se dio cuenta de que su pasión estaba más cerca de casa.
Después de trabajar en una escuela secundaria local en Sarawak, decidió renunciar a su trabajo y probó suerte en varias industrias, como seguros, imprenta, venta minorista y eventos deportivos, y la escena de los restaurantes.
“El sueño es construir mi propio legado comercial en la industria del comercio electrónico”, dijo Heineken al Vulcan Post.
Luego, en 2017, tuvo una idea audaz: vender productos locales frescos en línea.
Si vives en el valle de Klang, podrías estar pensando: ¿y qué? Es bastante común aquí. Pero el concepto no era popular en Sarawak en ese momento.
Vio el potencial de mercado sin explotar de la venta de alimentos y productos agrícolas locales en línea, que es exclusivo de Borneo.
Así que decidió ayudar a lanzar Timogah, una plataforma de comercio electrónico de Sarawak.
Mantente fiel a tus raíces
Dato curioso: Timogah es en realidad la palabra Bidayuh para famoso o conocido. Heineken adoptó la palabra para su puesta en marcha en honor a su linaje.
Primero se acercó a agricultores, empresarios y comunidades rurales en Sarawak para promover la inclusión digital y educarlos sobre el comercio electrónico.
Imaginó a Timogah como un mercado digital que empoderara a los vendedores ambulantes locales, los vendedores del mercado, los agricultores, las empresas locales y las comunidades rurales.
Por supuesto, estas partes inicialmente se mostraron escépticas. Así que Heineken recurrió a comercializar la marca en Facebook, tomando pedidos y programando entregas allí.
Una vez que se estableció la confianza, se desarrolló un sitio web y se lanzó un año después. Luego, la marca informó a los clientes existentes sobre los pedidos a través del sitio web.
La mayoría de los proveedores provenían de comunidades con menor alfabetización digital; algunos incluso no tenían conexión a Internet. Pero eso no impidió que Heineken los ayudara.
Más bien, Timogah administró las listas de productos en el sitio web y programó las entregas en su nombre.
Con el tiempo, la marca construyó lentamente su propio ecosistema de cadena de suministro a través de varios programas de divulgación. Organizarían capacitaciones y talleres para involucrar a las comunidades locales. Principalmente agricultores, empresarios y comunidades rurales.
“También estamos designando a algunos de nuestros proveedores que venden a través de nuestra plataforma como nuestros socios estratégicos de recolección y distribución”, dijo Heineken.
Construye un puente moderno
Borneo es el hogar de una variedad de productos autóctonos que comúnmente se cocinan en los hogares y se sirven a los turistas. Pero sorprendentemente no son fáciles de encontrar en la mayoría de los mercados.
“La mayor parte solo se puede encontrar en las áreas rurales o es producido por pequeños agricultores rurales”, dijo Heineken.
“Estos pequeños agricultores rurales difícilmente pueden vender sus productos con un buen margen debido a la falta de información sobre el mercado, la falta de mercados adecuados y los desafíos logísticos”.
Esta es en gran parte la razón por la que desarrolló un espacio digital para cerrar esta brecha. Los agricultores y las comunidades rurales que manejan estas pequeñas empresas podrían llegar a los clientes desde la comodidad de sus propios hogares.
Mientras tanto, a los clientes se les ofrece la conveniencia de comprar en línea.
Sorprendentemente, Timogah también se ha vuelto popular entre los viajeros y turistas, informó Heineken.
Siembra las bases del crecimiento
La marca comenzó vendiendo productos frescos, artesanía local, souvenirs, artículos de moda y complementos.
A medida que crecía su base de clientes, su oferta se expandió para incluir otros artículos para el hogar, como productos para el cuidado personal, utensilios de cocina y muebles auxiliares.
Al igual que otros mercados digitales de múltiples proveedores (como Shopee y Lazada), Timogah no tiene su propio inventario. Más bien, se coordinan con los vendedores para entregar los pedidos a los clientes que pagan.
Uno de sus objetivos es ser una plataforma inclusiva, un lugar donde los lugareños no tengan que pagar costosos alquileres de locales lejos de sus pueblos.
“No competimos con los comerciantes del mercado húmedo. En cambio, aumentamos su visibilidad y complementamos su negocio con servicios de entrega para los clientes”, explicó Heineken.
Según el fundador, el sitio web de Timogah ha ayudado a aumentar las ventas semanales y el tráfico de visitas de sus proveedores.
La marca también ha recibido consultas de empresas que buscan proveedores, lo que abre más oportunidades de mercado para los proveedores.
La comida nos conecta a todos
Timogah ha estado en la escena del comercio electrónico durante cuatro años. Por cierto, uno de los encuentros más memorables de Heineken ocurrió en el lanzamiento de la marca.
Heneiken recordó y compartió que su primer cliente fue una señora que buscaba una fruta nativa de Borneo. tenaz. Él mismo entregó el pedido y luego incluso le enseñó a comer la fruta ya que era su primera vez.
“Uno maduro tenaz La fruta es de color rosa. Simplemente sumerja en agua caliente durante 10 minutos. Puedes comerlo así, o incluso sumergirlo en salsa de soya o salsa dulce para darle más sabor”, explicó.
Algunos otros productos menos conocidos para los malasios occidentales son frutas como cristal (o martillo), orgulloso, Asam MawangY a la naturaleza. Esta última es una de las frutas más caras del mercado.
Según Heineken, el precio de a la naturaleza puede oscilar entre RM20 por kilogramo y RM100 por kilogramo.
Aunque Timogah fue autofinanciado cuando se lanzó, desde entonces ha recibido subvenciones de varias agencias gubernamentales y privadas.
Algunos de estos son los ministerios de Sarawak y el programa Shell Livewire que ganó la marca durante dos años. Cabe destacar el Sarawak Shell Livewire 2018 y el Global Shell Livewire Top Ten Innovators Award 2022.
Timogah también recibió fondos iniciales de Sarawak Digital Economy Corporation a través del programa Digital Village Accelerator (DiVA).
Se ha otorgado a la empresa un total aproximado de RM205.000.
A largo plazo, Timogah aspira a convertirse en una de las principales empresas de comercio electrónico de Borneo. ¿Está buscando oportunidades de negocio en Brunei y Kalimantan, Indonesia?
“Queremos ser una marca familiar no solo en Malasia sino también en los países vecinos”, dijo Heineken.
Por lo tanto, están trabajando para expandir su estrategia de marketing, aumentar su fuerza laboral para mantener un servicio al cliente eficiente y mejorar su sistema tecnológico.
“Buscaremos inversores y recaudaremos fondos cuando sea el momento adecuado”.
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Crédito de las imágenes seleccionadas: Timogah