Tres cosas que las empresas pueden hacer para detener a los ladrones de viviendas
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Para los minoristas y las marcas de comercio electrónico, el aumento de las compras en línea ha sido un arma de doble filo. El crecimiento de las ventas es inmenso: ventas de comercio electrónico en EE. UU. se proyectan Se espera que el volumen alcance los 1,1 billones de dólares en 2029. Sin embargo, el crecimiento conlleva una amenaza creciente: la llamada “piratería del porche”.
Este crimen ocurrió solo en 2023 un asombroso 76% de los estadounidensespor lo que los ladrones estimaron 119 millones de paquetes desde la puerta de entrada vale la pena 8 mil millones de dolares.
Si bien las pérdidas financieras duelen, la pérdida de confianza de los consumidores es aún peor. Según el informe Global Parcel TheHeaven32 de Penn Elcom, uno de cada cinco compradores está en línea expresa preocupación por el robo de paquetes Y una de cada diez personas evita comprar online por miedo al robo. Por lo tanto, la entrega segura es fundamental para proteger las ganancias y la reputación de la marca.
Para asegurar la última milla, los líderes del comercio electrónico deben adoptar un enfoque múltiple que combine soluciones estratégicas y vigilancia operativa. Teniendo esto en cuenta, aquí hay tres tácticas que los líderes del comercio electrónico deben implementar.
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Ofrecer seguro al finalizar la compra
Cuando se trata de envíos, los consumidores no solo buscan un seguro básico: quieren seguridad de marcas en las que confían. Según un estudio, el 76% de los compradores compraría un seguro de envío si se lo ofrecieran al finalizar la compra en el sitio web de su marca favorita. El informe de protección minoristaIncluso están dispuestos a pagar una prima de hasta el 21 % por esta experiencia de envío integrada y fluida de las marcas.
Este tipo de oferta brinda a los clientes la tranquilidad de saber que su compra, especialmente de electrónica de alta gama y artículos de lujo, está totalmente protegida de principio a fin. Piénselo: cuando un cliente compra un sistema de cine en casa de $2000 o incluso una joya de $5000, está haciendo una inversión emocional. Espera que su valiosa compra llegue sana y salva y supone que el minorista ha tomado todas las precauciones para garantizar la entrega.
En este caso, la protección integrada del envío proporcionada por terceros proporciona a las marcas una ventaja competitiva decisiva. La mayoría de las pólizas de seguro para camiones tienen límites estrictos y largas listas de exclusión que dejan completamente desprotegidos los costosos artículos electrónicos, coleccionables y otros artículos costosos.
Para los minoristas, integrar el seguro en el proceso de pago mejora la experiencia del cliente y al mismo tiempo reduce los costos operativos de reenvío y reemplazo. En resumen, es una inversión inteligente que hace que los clientes vuelvan. En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, la protección de envío integrada es un diferenciador que genera ingresos y aumenta la lealtad del cliente y el valor de por vida.
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Ofrecer flexibilidad de entrega
En la era actual de gratificación instantánea, los consumidores esperan no sólo información en tiempo real sobre el recorrido de su pedido, sino también la capacidad de controlar la entrega en el último kilómetro. A medida que el seguimiento de paquetes en tiempo real se convierte en el estándar de la industria, brindar flexibilidad de entrega que se adapte a los horarios de los clientes sigue siendo una herramienta infrautilizada (y pasada por alto) para los consumidores de hoy. En particular una encuesta sobre el sentimiento del consumidor en el comercio electrónico 2024
Los compradores actuales, ya sean compradores frecuentes o espontáneos, valoran la oportunidad de:
- Reprograme o redirija las entregas a vecinos de confianza cuando no estén
- Proporcione lugares de entrega alternativos seguros, como estaciones de trabajo o incluso casilleros de entrega seguros.
- Proporcione opciones para permitir a los clientes compartir albaranes sin ocultar instrucciones o códigos de acceso.
Cuando les da a sus clientes más control, sus paquetes corren menos riesgo y tienen menos miedo al robo. Esto también le ayudará a mejorar la experiencia general de entrega y la percepción de su marca.
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Implementar una política de piratería en el porche
Casi la mitad de todos los estadounidenses han sido víctimas de robo de vivienda. 44 millones denuncian un paquete robado sólo en los últimos tres meses. Para adelantarse al problema, una política estricta contra la piratería de paquetes y protocolos internos son fundamentales para proteger sus resultados del flagelo del robo de paquetes.
Primero, defina claramente lo que se entiende por robo en el hogar y determine qué artículos están cubiertos por su póliza, especialmente bienes de alto valor como productos electrónicos, joyas y otros artículos de lujo que a menudo son el objetivo de los ladrones. Asegúrese de que su proceso de reclamos sea rápido y fácil de usar con opciones como un portal en línea y una aplicación móvil. Las soluciones rápidas y justas cuando algo sale mal pueden convertir una experiencia negativa en positiva. 87% de los compradores Recomendaría una marca después de una buena resolución de reclamación.
Es importante informar a los clientes sobre los riesgos de la piratería de productos y las medidas de prevención. Utilice las redes sociales, boletines informativos por correo electrónico y carteles en las tiendas para difundir esta información. Proporcione instrucciones detalladas y preguntas frecuentes sobre cómo comprar un seguro y presentar un reclamo, junto con tutoriales en video para una mejor comprensión.
Fomente medidas preventivas como el uso de puntos de entrega seguros o casilleros de entrega, reprogramación de entregas o redirección de paquetes a vecinos de confianza. Promocione notificaciones de entrega y servicios de seguimiento en tiempo real para mantener informados a los clientes.
Integre plataformas de entrega y comercio electrónico para obtener opciones de seguros perfectas y seguimiento en tiempo real. Utilice la tecnología para predecir áreas de alto riesgo y automatice la creación de pólizas, la fijación de precios y el procesamiento de reclamos para lograr una mayor eficiencia.
Una política antipiratería sólida demuestra que usted respalda a sus clientes y da la máxima prioridad a la seguridad de la entrega. Combinado con ofertas de seguros en el momento del pago y flexibilidad de entrega, crea un ecosistema seguro que mejora la experiencia del cliente, protege las ganancias y fortalece la reputación de la marca.