METROANILA, Filipinas – Todos los vuelos de AirAsia dentro y desde Filipinas hoy están programados para volar según lo programado, ya que las operaciones de la aerolínea se normalizan gradualmente después de la erupción del volcán Taal.
Mientras se reanudan los vuelos, AirAsia continúa monitoreando la situación y actualizará a los huéspedes en caso de que haya algún cambio en los horarios de los vuelos.
AirAsia también continúa implementando medidas de precaución para los huéspedes, incluida una evaluación exhaustiva de rutas y aeronaves.
Se ha aconsejado a los huéspedes cuyos vuelos se hayan cancelado en días anteriores que realicen los cambios necesarios en sus vuelos. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes de AirAsia que verifiquen el estado de su vuelo en airasia.com/flightstatus para obtener las últimas actualizaciones.
A la luz de este evento natural, AirAsia pone a disposición de los huéspedes las siguientes opciones cuyos vuelos han sido cancelados o retrasados más de 3 horas:
Mover vuelo: Cambio de vuelo por única vez a una nueva fecha de viaje en la misma ruta dentro de los 30 días calendario a partir de la hora de vuelo original sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de asiento; O
Cuenta de crédito: Conserve el valor de su tarifa en su cuenta de AirAsia BIG Loyalty para viajes futuros con AirAsia. La cuenta de crédito en línea debe canjearse por reservar dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de emisión de su viaje con nosotros. Las fechas de viaje reales pueden ser posteriores a la fecha de vencimiento, siempre y cuando nuestro horario de vuelo esté fuera; O
Reembolso completo: Obtenga un reembolso completo por el monto equivalente a su reserva en forma de pago original. Las solicitudes de reembolso se pueden hacer con AVA en support.airasia.com. Los reembolsos por reservas realizadas a través de agencias de viajes, incluidas las agencias de viajes en línea, deben realizarse a través de las agencias de viajes desde las cuales se realizó la reserva.
Los huéspedes que deseen realizar cambios en la reserva en línea pueden visitar airasia.com y hacer clic en el icono de AVA en la esquina inferior derecha de la pantalla.
De las categorías disponibles, haga clic en "Cambios de reserva", luego en "Cambio de vuelo" y finalmente "AirAsia cambió mi vuelo". A partir de ahí, simplemente siga las instrucciones para realizar cambios en su reserva.
Para más actualizaciones, siga AirAsia en Twitter (@AirAsia) y Facebook (facebook.com/airasiaph) o póngase en contacto con atención al cliente en Twitter (@AirAsiaSupport) o en support.airasia.com.
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