Una familia británica soportó unas vacaciones del infierno después de gastar casi £ 7,000 en un viaje de lujo a Egipto, solo para ser despertada por los constructores que utilizan amoladoras angulares.
Linda Secular, de 45 años, esposo Paul, de 52 años, hijo Mark, de 17 años, hija Amy, de 20 años, y su novio Joe, de 21 años, reservaron unas vacaciones de verano de dos semanas en el Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay en Hurghada.
Pero casi tan pronto como aterrizaron en el complejo del mar Rojo el 22 de julio después de despegar del aeropuerto de Gatwick, las cosas comenzaron a ir mal.
La primera asistencia especial reservada para Mark, que es autista, no se materializó en el aeropuerto.
Y la primera mañana después de registrarse en el complejo de cinco estrellas de 448 habitaciones, los constructores los despertaron golpeando y usando herramientas eléctricas para cortar los azulejos del piso de piedra mientras terminaban el hotel.
La familia, de Dorking, Surrey, descorrió las cortinas y descubrió que estaban en el medio de una obra de construcción, completa con carretillas y áreas de trabajo pegadas por razones de seguridad.
El personal les aseguró que el trabajo se completaría al final del día, pero continuó durante días.
A la familia se le ofreció un cambio de habitación, pero temían que mudarse molestara a Mark, así que se quedaron quietos porque el trabajo terminaría.
Pero al tercer día, exigieron un cambio de habitación.
Pero eso los dejó esperando fuera de su habitación durante más de cinco horas antes de que alguien viniera a recoger sus maletas y llevarlos a su nuevo alojamiento.
Linda, la trabajadora de apoyo al aprendizaje, criticó: “El gran tamaño del complejo significaba que podríamos haber estado muy lejos de la interrupción.
“En este momento, Mark estaba al borde de un colapso autista, todos nos sentimos muy molestos. Fue muy traumático ".
Durante su estadía, la familia se vio perturbada aún más por una fiesta tecno en la playa a altas horas de la noche, a pesar de que el hotel fue calificado como un "complejo familiar".
Linda agregó: “Mark estaba agitando las manos, golpeándose la cara y trepando por debajo de las sábanas para esconderse de la luz estroboscópica y el ruido increíble.
"El ruido hacía vibrar las puertas y las paredes. Se sentía muy humillante y degradante para él".
Luego, tanto el hijo como el esposo de Linda se enfermaron con problemas estomacales, lo que dejó al estudiante Mark, de 17 años, en cama durante dos días.
Más tarde, una carta fue empujada debajo de su puerta advirtiendo sobre un brote de E-coli en la región, y diciendo a los turistas que no coman frutas o verduras ni tengan hielo en ninguna bebida.
La familia se quejó y se les ofreció masajes gratuitos como disculpa.
Pero, en un insulto final, cuando vinieron a echar un vistazo, estos se habían agregado a la factura.
La familia se quejó ante el representante de TUI, pero se enojó aún más por una oferta de £ 400 en cupones o £ 360 en efectivo.
Linda se enfureció: "Nos negamos y no podíamos esperar para regresar al vuelo de regreso a casa.
"¿Cómo creen que es aceptable? Pasamos por el infierno y las vacaciones nos costaron casi £ 7,000.
"¡Era basura! Lo que ofrecían ni siquiera cubriría el costo de uno de nosotros. Éramos clientes leales de TUI, y no nos mostraron ninguna preocupación.
"Nunca volveríamos a reservar unas vacaciones con TUI. No les interesa. Nuestras quejas no fueron tontas, fueron muy válidas".
Paul agregó: "Es irónico, la palabra 'lujo' en realidad está en el nombre del hotel, pero no había absolutamente nada de lujos en este hotel".
La familia ahora ha dado instrucciones a la firma legal Bott & Co para que luche por la compensación.
David Bott, socio principal de Bott and Co, dijo: "Los Seculares sufrieron una prueba inimaginable a manos de TUI, que actuó de manera irresponsable y sin cuidado.
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"Haremos todo lo posible para ayudarlos a obtener una compensación debido a su pérdida de disfrute y decepción".
Una portavoz de TUI dijo: “Lamentamos mucho que el partido secular no estuviera contento con su experiencia.
"Podemos confirmar que nuestros representantes en el resort hicieron todo lo posible para ayudar a resolver sus problemas, y también hemos ofrecido a los clientes un gesto de buena voluntad".