La debacle que rodea a Cyberpunk 2077, no por primera vez, ha destacado una gran falla en el PlayStation Store. Hemos hablado de reembolsos antes, curiosamente, cuando No Man’s Sky fue criticado por no cumplir sus promesas, pero otro título anticipado no ha cumplido las expectativas, por lo que aquí estamos nuevamente.
La política oficial de Sony es la siguiente: si compras un juego en PS Store y no lo descargas, serás elegible para un reembolso asumiendo que solicitas la devolución de tu dinero dentro de los 14 días. Es una postura increíblemente débil, especialmente si se considera que los pedidos anticipados se descargan automáticamente antes del lanzamiento en estos días, de todos modos.
A modo de comparación, Steam emitirá un reembolso por cualquier compra, siempre que su tiempo de juego no exceda las dos horas y solicite la devolución de su dinero dentro de los 14 días. La política de devolución de Google Stadia es idéntica. Ambos son infinitamente más razonables que la política que tiene PlayStation, donde incluso descargar el juego, pero nunca arrancarlo, puede revocar su elegibilidad para un reembolso.
Peor aún, el enfoque del gigante japonés está por todos lados. Durante el fin de semana hubo numerosos informes de propietarios descontentos de Cyberpunk 2077 que recibieron reembolsos; hoy, las cosas parecen haber cambiado en sentido contrario. Es probable que se les haya dicho a los representantes de servicio al cliente que dejen de emitir reembolsos por el título, pero eso se refleja negativamente en todos.
Toda la situación es un desastre: la declaración de CD Projekt RED fue intencionalmente vaga, pero ciertamente aludía al hecho de que los reembolsos serían elegibles a través de PS Store. Si ese es el caso, ¿por qué Sony ahora los niega? ¿Será que la empresa polaca, de forma irresponsable, publicó los comentarios sin siquiera contactar con el titular de la plataforma y consultar a la firma sobre su postura?
Eso parece impensable, pero no se equivoquen, nadie sale bien de este fiasco. El enfoque inconsistente de Sony hacia los reembolsos es completamente confuso; Si algunos clientes ya han recibido reembolsos por Cyberpunk 2077, como lo han demostrado varios usuarios en Reddit, ¿por qué ahora impide que otros devuelvan el título? Debe ser coherente aquí.
CD Projekt RED, además, no debería intentar pasar la pelota. Hoy se disculpó por no mostrar imágenes de PS4 del juego de rol antes de su lanzamiento; Estuvimos en constante comunicación con la empresa hace meses y no recibimos el código de revisión hasta horas antes del lanzamiento. Esa fue claramente una decisión calculada, y la gerencia no puede descartar eso.
Lo único bueno que puede surgir de esta debacle es que obligue a Sony a examinar más detenidamente su política de reembolsos y tomar algunas decisiones significativas para avanzar. Sus estipulaciones existentes parecen miserables en una era donde el Edición digital de PS5 existe, y claramente no hay coherencia en la forma en que los está implementando de todos modos.
Obviamente, como consumidores, todos podemos ser un poco más proactivos con la forma en que gastamos nuestro dinero, y tal vez este sea otro golpe contra la temida “cultura de pedidos anticipados” de que todos somos culpables de ser víctimas también. Pero todas estas empresas, ya sea Sony, CD Projekt RED u otra parte, quieren nuestro dinero ganado con tanto esfuerzo, y ahora depende de ellas recuperar nuestra confianza.
¿Qué opina de la política de devoluciones de Sony para las compras de PS Store en este momento? ¿Cuál crees que sería un enfoque más justo? ¿Ha intentado y no ha podido recuperar su dinero para Cyberpunk 2077? Solicite un reembolso en la sección de comentarios a continuación.
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