El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está cambiando la forma en que las empresas hacen negocios. Los clientes son la fuerza impulsora de todo negocio y, por lo tanto, mantener relaciones con ellos es fundamental. El software CRM es una de las herramientas más importantes que las empresas pueden utilizar para destacar a las personas que compran sus productos y servicios.
Sin embargo, hoy en día existen tantos tipos diferentes de plataformas CRM que parece imposible decidir cuál comprar. Entonces, descubramos los tres factores más importantes a considerar al buscar el mejor software CRM para su negocio.
Accesibilidad
Alternativamente, con una solución local, usted es propietario del software y está alojado físicamente en su ubicación. Esto proporciona acceso directo a los servidores si desea integrar su CRM con otras aplicaciones de clientes. Aunque no hay tarifas de suscripción recurrentes, debe contar con personal de TI interno en todo momento y también comprar el hardware y el software necesarios, lo que puede generar costos iniciales más altos. Sobre todo, al acceder a él, asegúrese de encontrar un CRM que sea flexible y pueda evolucionar con su negocio.
Ajustamiento
La mejor solución CRM para su negocio debe configurarse de acuerdo con las necesidades de su empresa. Por lo tanto, su plataforma CRM debe ser personalizable y capaz de adaptarse a sus operaciones y procesos de ventas específicos utilizando su terminología comercial única. Además, los empleados de varios departamentos de la empresa deben tener acceso de usuarios cruzados al CRM. Por ejemplo, uno de sus representantes de servicio al cliente utilizará su CRM de manera diferente a uno de sus gerentes de marketing.
Básicamente, su CRM debe complementar su negocio e idealmente ser totalmente personalizable. Debe reflejar todo, desde su proceso de ventas hasta su estrategia de marketing, sus actividades de servicio al cliente y sus técnicas de gestión de contactos. Por lo tanto, también es necesario pensar en cuánta formación se requiere para que tus empleados utilicen el CRM con éxito. En pocas palabras, cuanto más fácil sea para sus empleados dominar el software, más eficaz será su CRM en el futuro.
integración
Al elegir un CRM para su negocio, debe considerar todas las demás aplicaciones que ya utiliza. Quiere encontrar un CRM que pueda optimizar sus procesos comerciales sin complicar sus sistemas de trabajo existentes. Dependiendo de sus necesidades comerciales específicas, la integración con Microsoft Office 365 y Google G-Suite debería ser estándar, pero necesitará encontrar un CRM que se integre perfectamente con sus aplicaciones existentes. No es raro que el software de contabilidad, las herramientas de recursos humanos, las plataformas de facturación y comercio electrónico, así como las soluciones de marketing, estén completamente integrados.
Puede parecer intuitivo, pero asegúrese de poder migrar fácilmente todos los datos existentes de los clientes, como los detalles de contacto y el historial de ventas, a su nuevo software CRM. Aunque la mayoría de los sistemas CRM le permiten importar datos de otras fuentes, es posible que también desee comprobar si puede exportar información fuera del software CRM. En general, es probable que las plataformas CRM que ya pueden manejar numerosas integraciones desarrollen compatibilidades adicionales en el futuro. Sobre todo, cuanto mejor se pueda integrar su CRM en sus programas existentes, mejor funcionará su negocio.
Ahora más que nunca, el software CRM es una herramienta esencial para generar ingresos y hacer crecer su negocio. Al compilar una lista corta de proveedores de software CRM, recuerde tener en cuenta las opciones de accesibilidad, personalización e integración para asegurarse de encontrar los recursos adecuados para satisfacer las necesidades de su empresa.