Imagínese esto: un asistente personal que es rápido, eficiente y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo gratis. Eso puede sonar demasiado bueno para ser verdad, pero con la inteligencia artificial generativa (IA), ahora es una realidad.
Desde la generación de correos electrónicos hasta la creación de gráficos impresionantes, la IA tiene el potencial de convertirse en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar sus procesos y aumentar la productividad.
De hecho, muchos en Singapur ya lo están haciendo: desde los medios hasta la industria inmobiliaria, la IA está llevando los procesos comerciales tradicionales al siguiente nivel. Aquí hay un vistazo a algunas empresas que actualmente usan o prueban IA generativa:
1. Grupo de medios Hepmil
En la industria de los medios, la IA generativa tiene el potencial de optimizar varios procesos, incluida la automatización de la creación de contenido y la optimización de los flujos de trabajo, lo que hace posible crear contenido de alta calidad de manera más rápida y eficiente.
Mushi Luke, director de inteligencia de Hepmil Media Group (la empresa matriz de SGAG), ha utilizado personalmente la IA para diversas tareas, incluida la generación de ideas, la creación de políticas, la identificación de puntos ciegos en listas de verificación, la planificación, la codificación y la estructuración de casos, entre muchas otras. propósitos
Utiliza múltiples herramientas de IA y transfiere información entre ellas para optimizar los flujos de trabajo.
Por ejemplo, Bing se destaca en la investigación y creación de listas de información actualizada de los resultados de búsqueda que Google y ChatGPT pueden no proporcionar. Al pasar esta información a ChatGPT, puede refinar y completar tareas que Bing no puede realizar más allá de la búsqueda.
– Mushi Luke, director de inteligencia de Hepmil
Además de los chatbots, Luke también envía información a herramientas de imágenes como DALL-E, Midjourney y Bing para crear mesas de trabajo. “[Creating artboards] es un proceso que normalmente toma horas, ahora se puede completar en solo minutos”, agrega.
A nivel corporativo, Mushi actualmente está realizando un programa piloto interno y de capacitación para explorar las aplicaciones de las herramientas de IA en los diversos departamentos de Hepmil, con el objetivo de rediseñar los lugares de trabajo y los procesos.
La empresa se enfoca en desarrollar ingeniería rápida como una competencia central para sus empleados. La ingeniería rápida es la capacidad de diseñar y crear indicaciones efectivas que pueden guiar a las IA generativas para producir el mejor resultado posible para las tareas, como habilidades fundamentales para sus trabajadores.
Con flujos de trabajo impulsados por IA y rediseños de trabajos que se basan en el aporte, el juicio y la dirección humanos, Luke dice que estas nuevas herramientas de IA “aumentan los trabajos para dar a todos superpoderes” a medida que realizan tareas.
2. Desarrollo de marca y marketing (BaM) APAC
Hepmil Media Group no es la única empresa de medios que promueve el uso de herramientas de IA para el trabajo.
Elizabeth Tee, cofundadora y gerente general de Branding and Marketing (BAM) APAC, compartió la opinión de que “los humanos y las máquinas poseen fortalezas mu y diferentes que pueden expandir la competitividad de la industria de nuevas maneras”.
Si bien BaM cree firmemente que la contribución invaluable de los expertos en marketing está en el centro de cualquier campaña de marketing exitosa, la adopción de herramientas de IA generativa puede revolucionar a las empresas en las industrias creativas.
Elizabeth personalmente ha usado ChatGPT en múltiples industrias, incluido el resumen de las ideas principales de artículos extensos; traer nuevas perspectivas sobre temas o una marca específica; y descubrir ideas durante la investigación.
Además de ChatGPT, también experimenta con herramientas de generación de imagen, copia social y video para complementar sus habilidades en el trabajo. Por ejemplo, utiliza Midjourney para “soñar con imágenes y conceptos no convencionales para paneles de inspiración”; Synthesia para desarrollar presentadores virtuales; y Jasper por ayudarla a “pasar de estancamiento a ideas inspiradas para copias sociales cortas”.
Al igual que Luke, Elizabeth también ha notado un tremendo ahorro de tiempo al completar tareas. “Lo que normalmente tomaría horas o días ahora se puede hacer en minutos”, dijo.
Por este motivo, BaM está tomando medidas proactivas para fomentar la experimentación con herramientas de IA en su lugar de trabajo para crear un entorno innovador. La empresa quiere convertir en realidad las ideas generadas por IA que estén en línea con un gobierno corporativo responsable.
3. Bienes inmuebles de la ERA
La implementación de la tecnología de IA generativa también ha demostrado ser extremadamente beneficiosa para la industria de bienes raíces.
ERA Real Estate Singapur, por ejemplo, ha visto un aumento significativo en la productividad desde que integró el Transformador preentrenado generativo 3 (GPT-3) de OpenAI en su aplicación SALES+ hace dos meses.
La aplicación SALES+ de ERA es una plataforma desarrollada en 2022 para que sus agentes mejoren la eficiencia de las ventas a través de la automatización de datos y la inteligencia de mercado para análisis de propiedades en tiempo real y materiales e informes de marketing rápidos.
Con la integración de GPT-3 en SALES+, Marcus Chu, director ejecutivo de APAC Realty y ERA Asia Pacific, compartió que los agentes de ERA ahora pueden realizar tareas administrativas típicas que consumen mucho tiempo, como crear listados de propiedades, correos electrónicos y publicaciones de blog de forma rápida y sencilla. . con guía automática para ayudarlos con la duración y el tono deseados del mensaje.
La mayoría de nuestros agentes tienen que hacer un gran esfuerzo para crear contenido y puede llevar entre 30 minutos y una hora obtener un borrador.
Pero ahora, con ChatGPT, solo lleva unos minutos ingresar las diversas indicaciones y unos segundos para que ChatGPT genere un informe personalizado, mejorando la eficiencia y productividad general de nuestros agentes.
– Marcus Chu, director ejecutivo de APAC Realty y ERA Asia Pacific
La integración de ChatGPT en SALES+ ha sido bien recibida por los agentes de ERA, ya que puede ayudar a agilizar varias tareas. De hecho, solo tres semanas después de integrar ChatGPT con SALES+, la empresa vio que el uso de su aplicación se quintuplicó en comparación con un día promedio antes del lanzamiento.
“Antes de la integración, teníamos alrededor de 340 usuarios únicos en la aplicación SALES+, pero hoy tenemos más de 1700 usuarios únicos”, dijo Marcus.
4. Reparaciones.sg
Además de estas industrias, la IA generativa también está transformando empresas en industrias consideradas de la “vieja escuela” en Singapur. Una de esas empresas es Repairs.sg, que brinda servicios eléctricos a propietarios de viviendas y empresas.
La compañía presentó recientemente un asistente impulsado por ChatGPT que puede responder preguntas, brindar asesoramiento y hacer recomendaciones para los clientes que tienen problemas eléctricos en su propiedad.
Apodado Repairs AI, el asistente puede ayudar a los singapurenses a resolver varios problemas, incluida la restauración de su suministro de energía después de que se dispararon los interruptores automáticos, el diagnóstico de fallas en sus tomas de corriente y la elección entre diferentes productos de iluminación. En solo una semana después de su lanzamiento preliminar, el bot ha respondido a más de 500 preguntas.
Además de que el asistente brinda más comodidad y utilidad a sus clientes, el equipo de Repairs.sg también se beneficia de que el asistente libere tiempo de sus manos para concentrarse en más actividades prácticas.
Según Zames Chew, cofundador de Repairs.sg, el chatbot reduce a más de la mitad el tiempo que su equipo dedica a hablar con los clientes cuando utilizan el chatbot antes de consultar.
Repairs AI puede reducir una conversación de 10 minutos a solo dos o tres minutos porque puede proporcionar al cliente suficiente información para tomar una decisión de compra con confianza antes de hablar con un ser humano.
– Zames Chew, cofundador de Repairs.sg
Además de Repairs AI, el equipo de Zames también usa ChatGPT para optimizar sus prácticas de trabajo. Por ejemplo, el equipo usa el chatbot de IA para resumir información para su departamento de servicio, de modo que pasen menos tiempo leyendo y comprendiendo las órdenes de trabajo y los informes de servicio.
La IA generativa todavía está plagada de muchas deficiencias
A pesar de estos diversos avances, la IA generativa está lejos de ser perfecta. Cuando se le preguntó acerca de los desafíos asociados con la nueva tecnología, Elizabeth enfatiza la importancia de establecer “barandillas” al usar IA generativa.
Es importante recordar que la IA no es una panacea. ChatGPT respondió muchas preguntas con precisión y claridad, pero se tropezó al tratar de responderlas de manera muy específica cuando había datos limitados.
Incluso con información precisa, ChatGPT puede cometer errores. A veces junta palabras, nombres e ideas que tienen sentido pero que en realidad no van juntas.
– Elizabeth Tee, cofundadora y directora ejecutiva de BaM
Como tal, cree que es importante monitorear y auditar el comportamiento de estas herramientas mientras se obtienen los beneficios de la IA.
De la misma manera, Zames reconoce el potencial de la IA generativa para difundir información errónea antes de integrar el chatbot con la IA de reparación, razón por la cual su equipo limitó su capacidad para producir nueva información.
En lugar de usar los datos de entrenamiento originales en GPT 3.5, Repairs AI obtiene su información del
los mismos documentos y manuales que utilizamos para capacitar a los miembros de nuestro equipo. Esto permite que se genere
información precisa.– Zames Chew, cofundador de Repairs.sg
Además de difundir información errónea, el uso de la IA generativa también puede comprometer la privacidad y la seguridad corporativas, lo que explica por qué empresas como Samsung han prohibido a los empleados el uso de la tecnología.
Por lo tanto, para abordar estas inquietudes, el equipo técnico de ERA monitorea continuamente la seguridad de la aplicación de su plataforma SALES+. Según Marcus, la empresa tampoco almacena ningún dato confidencial en ChatGPT para proteger el uso de la aplicación SALES+ por parte de sus agentes.
Al monitorear y abordar cuidadosamente estos desafíos, las organizaciones pueden aprovechar el poder de la IA generativa mientras mitigan los riesgos potenciales y aseguran un uso responsable.
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