Exploraremos por qué esto podría suceder y qué debe hacer para corregir la situación.
La experiencia del usuario en su plataforma es terrible
Es fundamental que cuando esté configurando su sitio web, preste atención a ciertos factores clave. Uno de los más esenciales es garantizar que los usuarios tengan una experiencia agradable en la plataforma. Asegúrese de que las páginas se carguen rápidamente y sean fáciles de navegar.
Busque el proveedor de alojamiento web adecuado que pueda proporcionarle suficiente ancho de banda y permitir la escalabilidad.
Además, preste atención a las imágenes asegurándose de tener imágenes de alta resolución. El contenido del video también debe ser relevante e informativo.
No tienes un certificado SSL
El contenido no es relevante
Cualquier contenido que genere en su plataforma debe ser relevante para el consumidor final. Solo puede crear contenido relevante si comprende bien su mercado objetivo. No tener una buena comprensión de su objetivo será un gran problema para usted.
Crea una persona objetivo, de modo que apuntes tus mensajes de manera adecuada. Significa que comprende el punto de necesidad del cliente y lo aborda adecuadamente.
La investigación indica que tiene menos de 6 segundos para captar la atención de cualquier persona que esté en la plataforma en línea. Por lo tanto, debe invertir en las herramientas adecuadas para que su sitio web sea atractivo y su contenido relevante.
No optimizas tus páginas para los motores de búsqueda
Los motores de búsqueda son críticos para enviar tráfico orgánico a su sitio web. Tómese el tiempo para aprender cómo aplicar la optimización de motores de búsqueda de manera óptima. Requiere que tenga las palabras clave correctas, tanto de cola corta como larga.
Optimice sus imágenes y videos para los motores de búsqueda también. Tómese el tiempo para encontrar las descripciones correctas incorporando las palabras clave.
No está dando retroalimentación a los clientes
Es fundamental darse cuenta de que muchas personas utilizarán los comentarios de los clientes para determinar si realizan transacciones con usted. Si continuamente ignora los comentarios de los clientes, especialmente con respecto a las críticas, otras personas comenzarán a darse cuenta.
Es más fácil responder a cualquier problema rápidamente antes de que se salga de control. Las malas críticas tienden a extenderse como Wildfire en la plataforma en línea y son muy difíciles de corregir. Recuerde, un cliente satisfecho le dará críticas y testimonios fantásticos y calificará su plataforma favorablemente.
La prueba social es un componente muy crítico porque muestra cuán buena es su empresa.
Tienes un proceso de pago complicado
Asegúrese de que el proceso de pago en su plataforma en línea sea transparente y muy rápido.
Las estadísticas indican que uno de cada cuatro compradores abandonará sus carritos debido a un complicado proceso de pago. Esto representa casi el 25% de sus posibles conversiones.
Algunas de las cosas que puede hacer para ayudar al proceso incluyen ofrecer el pago a los invitados y no insistir en que abran una cuenta. Permita un restablecimiento fácil de la contraseña y tenga recordatorios visuales del progreso del pago.
Asegúrese de que el proceso de pago en dispositivos móviles sea tan fácil como en un dispositivo de escritorio. Lo más importante es que no solicite información innecesaria a sus clientes y limite la cantidad de formularios que deberán completar.
Carece de flexibilidad y claridad en sus políticas
Tenga claridad en su política, especialmente con respecto a devoluciones y reembolsos. Destaque claramente cualquier otro costo que los clientes tendrán que soportar, como las políticas fiscales y de envío.
Si sus clientes sienten que usted es menos honesto en sus tratos, no volverán, darán críticas negativas y usted no se beneficiará de ninguna referencia.
Pensamientos finales
Piense en operar en la plataforma en línea de la misma manera que lo haría si estuviera operando una tienda física. Su sitio web debe ser seguro y tener los indicadores de confianza necesarios. Mida el rendimiento de su sitio web de vez en cuando para que vea cómo los usuarios lo experimentan.
Los datos que obtenga le brindarán información crítica sobre lo que necesita para mejorar a más personas en su sitio web.