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Durante el año pasado, con el aumento en la adopción de usuarios, BigPay, al igual que otras instituciones financieras digitales y jugadores tradicionales por igual, ha tenido su parte de problemas de fraude.
BigPay ha estado trabajando en varios frentes para combatir el fraude durante un tiempo. Durante ese tiempo, el equipo tuvo que emplear múltiples estrategias para mantener seguros a sus usuarios y han compartido algunas lecciones que han aprendido desde entonces.
En primer lugar, en ningún momento ha habido una violación de datos o una violación de los datos de los clientes de BigPay.
Lección 1: Los estafadores a menudo suenan demasiado buenos para ser verdad
La mayoría de las veces, los estafadores se hacen pasar por empleados de BigPay y usan mensajes o llamadas de WhatsApp para tratar de extraer las credenciales privadas de los usuarios, incluidos los números de contraseña de un solo uso (OTP).
La primera ola de estafas de BigPay a menudo venía con promesas de devolución de dinero o recompensas, a menudo por la cantidad de miles de ringgits.
Otra táctica común fue hablar con los usuarios sobre la actualización de su tarjeta, prometiéndoles nuevas funciones o simplemente un nuevo color elegante para la tarjeta.
Los estafadores también se aprovechan de los temores comunes, como decirles a los usuarios que sus cuentas se han visto comprometidas y que se deben tomar medidas para protegerlas.
Como usuarios, solo debemos recordar: Si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.
No ceda a las tácticas de presión, y es bueno abordar todo con un poco de sano escepticismo y pensamiento crítico.
Además de las medidas de seguridad más estrictas, BigPay comenzó una amplia capacitación para sus clientes. Excepto un “No voy a compartir mi OTP“Mensaje y acuerdo que aparecería en la aplicación, se publicaron varios artículos en su sitio web y en las redes sociales, así como en medios externos, todo con el objetivo de llegar a la base de consumidores para informarles los hechos y detalles.
Una ventana emergente que la mayoría de los usuarios de BigPay habrían visto en sus aplicaciones
El equipo de BigPay también ha intentado formas más creativas de transmitir su mensaje, que se comparte principalmente en sus redes sociales, como el uso de referencias populares de la cultura pop como Pokémon.
Y si es usuario de BigPay, todos los avisos oficiales de actividad sospechosa estarán en su cuenta solo a través de correo electrónico desde la dirección de correo electrónico oficial [email protected].
Lección 2: Esté siempre un paso por delante en la lucha contra los estafadores
Cuando se trata de abordar un problema como los estafadores que intentan defraudar a su base de usuarios, el equipo de BigPay se dio cuenta muy pronto de que necesitaban tomar medidas inmediatas para resolver las quejas de fraude tan pronto como se recibieran.
Un paso importante fue hacer esfuerzos sistemáticos para eliminar cualquier sitio web o página de redes sociales que se hiciera pasar por él.
Esto incluye informar a las autoridades los números de WhatsApp utilizados por los estafadores y entrenar su sistema de aprendizaje automático para detectar y detectar comportamientos fraudulentos.
“Nuestro algoritmo mejora cada día para detectar a los estafadores a tiempo y estamos prohibiendo sistemáticamente las cuentas BigPay de los estafadores”, dijo el equipo en un artículo publicado que describe sus esfuerzos.
El equipo está congelando activamente las cuentas que sospechan que pueden haber sido comprometidas.
Han endurecido los requisitos de restablecimiento de contraseña al agregar autenticación de dos factores y están trabajando en las funciones existentes para proteger a los usuarios vulnerables antes de que suceda algo.
Lección 3: Utilice funciones más nuevas para maximizar la seguridad
A partir de octubre de 2021, BigPay ha agregado nuevas medidas de seguridad, siendo la principal Enlaces de inicio de sesión. Los enlaces de inicio de sesión están diseñados para garantizar que solo una aplicación en un teléfono que tenga su número de teléfono registrado pueda acceder a su cuenta de BigPay. Para iniciar sesión, ahora recibirá un SMS con un código en lugar de usar el nombre de usuario y la contraseña tradicionales.
Esta forma de autenticación sin contraseña a menudo se considera más segura si tiene en cuenta el comportamiento del usuario. Muchos de nosotros somos culpables de usar la misma contraseña en múltiples plataformas, o estamos usando contraseñas realmente obvias y fáciles de adivinar como “contraseña”. Los enlaces de inicio de sesión ayudan a eliminar este riesgo.
BigPay ahora también ofrece tarjetas virtuales Estos brindan a los usuarios una opción segura para compras en línea únicas. En el caso de que los datos de una tarjeta virtual de terceros se vean comprometidos, simplemente puede eliminarla y crear una nueva (actualmente BigPay asigna 1 por mes a los usuarios).
Estas tarjetas virtuales tienen algunos otros beneficios no relacionados con la seguridad, incluido el hecho de mantener separados sus gastos físicos y digitales. Puede filtrar sus transacciones en su pantalla de inicio y ver los tipos de transacciones que se han realizado en cada tarjeta individual.
Cuando reemplaza su tarjeta física, la tarjeta virtual le permite usar su cuenta BigPay para compras en línea mientras espera la nueva.
Otras actualizaciones de características de usuario introducidas recientemente incluyen el aumento del tamaño de la billetera a un máximo de RM 20,000, con montos de transferencia y retiro entre pares limitados a RM 10,000 por día.
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Los esfuerzos del año pasado han dado sus frutos; BigPay le dijo a Vulcan Post que la cantidad de casos relacionados con el fraude se ha reducido drásticamente y ha habido menos quejas generales de fraude por parte de los usuarios.
Con su crecimiento actual, BigPay alcanzó el hito de 1.000.000 de usuarios de tarjetas en diciembre de 2021.
BigPay ahora tiene un mercado más grande y ambiciones de convertirse en un banco digital de pleno derecho y necesita continuar calmando a sus usuarios y proporcionar una plataforma útil y segura en la que los consumidores estén felices de confiar sus finanzas.
Lea más sobre los esfuerzos de BigPay para combatir el fraude y cómo puede mantenerse seguro aquí.
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- Puede leer nuestra cobertura anterior en BigPay aquí.