METROanila, Filipinas – ¿Alguna vez ha estado impaciente mientras esperaba horas solo para obtener una respuesta de una consulta sobre un determinado servicio? No te preocupes, nosotros también. Pero el principal transportista filipino, Cebu Pacific, mejoró su juego e introdujo algo emocionante para sus pasajeros. Conozca a Charlie, el asistente de viajes en línea completo de Cebu Pacific.
Qué mejor manera de proporcionar una respuesta urgente a los pasajeros y las consultas, en lugar de un servicio al cliente conveniente mediante el lanzamiento de Charlie en enero de 2019. Charlie es un chatbot en línea que se le enseña a responder a una multitud de inquietudes de los clientes 24/7. Esto es muy similar a la asistencia digital lanzada por Singapore Airlines, el aeropuerto de Londres Gatwick y el aeropuerto de Sendai en Japón.
Con un total de 393,000 pasajeros desde su prueba en enero, atender las preocupaciones de los viajeros es mucho más fácil con respuestas inmediatas a través de Charlie. El chatbot puede ayudar con los arreglos de último momento para vuelos y preocupaciones urgentes con respecto a los planes de viaje. Charlie puede ayudar a los viajeros nuevos y experimentados en la totalidad de su viaje. Simplemente envíenle un mensaje a través del sitio web de Cebu Pacific, o a través de la página oficial de Facebook del transportista, y él puede ayudarlo a facturar vuelos e incluso proporcionar el itinerario o las tarjetas de embarque. Otra cosa es que incluso puedes preguntarle a Charlie sobre las promociones de Cebu Pacific.
Siempre hemos hablado de ser un facilitador de viajes divertidos y accesibles, y como parte de nuestro esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente con la aerolínea, creamos Charlie
También agregó que su objetivo es proporcionar conveniencia e información útil al alcance de la mano de sus viajeros.
Charlie también puede llevarlo a información relevante sobre otras ofertas, como selecciones de asientos premium, comidas a bordo y franquicia de equipaje. Todo lo que tiene que hacer es escribir su consulta en inglés, uno a la vez; o elija entre las sugerencias de temas sugeridas cuando abra el chatbot.
“Charlie todavía tiene un largo camino por recorrer en términos de aprendizaje, como cualquier chatbot. Tenga la seguridad de que estamos trabajando continuamente para expandir el conocimiento de Charlie para proporcionar a nuestros pasajeros la mejor experiencia de cliente posible ", agregó Iyog.
Para probar cuán efectivo y confiable es el nuevo chatbot, ahora puede decir "¡Hola!" A Charlie a través de la página o sitio web oficial de Facebook de Cebu Pacific, www.cebupacificair.com.
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