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Parece haber una interrupción generalizada de Comcast que afecta a los clientes en varias partes del país esta mañana. Los informes de noticias han descrito grandes interrupciones en Chicago, Filadelfia y el sur de Nueva Jersey. “El rastreador de interrupciones de Xfinity está actualmente inactivo y muestra el mensaje de error: ‘Estamos experimentando un tráfico anormal en nuestra red o … el servicio o los servidores no están disponibles actualmente'”, The Philadelphia Inquirer escribió
También hubo informes de una gran interrupción de Comcast en el área de la bahía de san francisco anoche, conduciendo a un mensaje de la oficina del alguacil del condado de Marin que decía: “No llame al 911 para preguntar por qué no tiene Internet. Llame a su proveedor de servicios de Internet”. Esa interrupción puede resolverse, como “le dijo Comcast a NBC Bay Area el lunes por la noche que sus sistemas muestran que los servicios de Xfinity están comenzando a volver a estar en línea luego de las interrupciones generalizadas de Internet en todo el Área de la Bahía”, el sitio de noticias. informó
“Algunos clientes están experimentando interrupciones intermitentes del servicio como resultado de un problema de red. Nuestros equipos están trabajando activamente para que los clientes afectados vuelvan a estar en línea mientras continuamos investigando. Pedimos disculpas a aquellos que se han visto afectados”, escribió la cuenta de Xfinity Support de Comcast en un Pío justo después de las 11 am ET. En otro tweet En respuesta a un cliente que se quejó de una interrupción, el Soporte de Xfinity escribió: “Desafortunadamente, debido a circunstancias imprevistas, estamos experimentando interrupciones generalizadas en los servicios de Xfinity”.
54.000 informes sobre Downdetector
Downdetector, que permite a los usuarios de muchos tipos de servicios informar interrupciones, mostró 54,000 informes para Comcast Xfinity alrededor de las 9 am ET de esta mañana. Downdetector también mostró alrededor de 25,000 informes ocho horas antes, en el momento de la interrupción del Área de la Bahía.
Siempre hay algunos informes de Downdetector sobre Comcast debido a su gran tamaño, ya que la compañía ha más de 31,5 millones de clientes residenciales en 39 estados y el Distrito de Columbia. Pero 25.000 y 54.000 informes de Downdetector son cifras inusualmente altas. Charter Spectrum, que tiene casi tantos clientes residenciales como Comcast, había 835 informes sobre Downdetector aproximadamente a las 9 am ET de hoy.
Downdetector’s “mapa de calor“para Comcast muestra que en las últimas 24 horas, la mayor cantidad de informes de interrupciones provino del Área de la Bahía de San Francisco:
El mapa de calor de Comcast de Downdetector muestra dónde se concentran los informes de problemas enviados por los usuarios durante las últimas 24 horas.
Por supuesto, no todos los que tienen un servicio de Comcast fuera de servicio se quejarán en Downdetector o Twitter, por lo que podría haber muchas otras personas sin Internet, TV o servicio telefónico. Le pedimos a Comcast información sobre cuán extenso es el apagón, qué lo causó y cuándo se resolverá. Actualizaremos este artículo si obtenemos nuevos detalles.
Actualización a las 12:30 pm ET: Comcast proporcionó un comunicado indicando que el servicio de las personas debería restablecerse en breve, pero dijo que todavía está tratando de averiguar qué causó la interrupción. “Anteriormente, algunos clientes experimentaron interrupciones intermitentes del servicio como resultado de un problema de red”, dijo Comcast. “Hemos abordado el problema y ahora el servicio se está restaurando para los clientes afectados, mientras continuamos investigando la causa raíz. Pedimos disculpas a los afectados”.