Nota del editor: Esta es una traducción de una historia sobre cómo la aplicación de seguimiento de delitos Citizen ha estado regalando suscripciones gratuitas a ancianos asiáticos en el Área de la Bahía. Encuentre la versión en inglés aquí.
Este artículo fue escrito en colaboración con AI Accountability Network del Pulitzer Center.
Cuando está oscuro afuera, Josephine Zhao a veces llama a un par de “ojos” adicionales, literalmente, “ojos”, incluso si se trata de unas pocas cuadras de regreso a su casa en San Francisco.
Zhao abrió la aplicación Citizen en su teléfono móvil y estableció contacto con un personal de servicio al cliente de la plataforma a través de una función llamada “monitoreo en tiempo real”. La plataforma también puede rastrear la ubicación GPS de Zhao a través de Internet, y el servicio de atención al cliente puede hacer clic en otro botón para obtener autorización para encender la cámara de su teléfono. De esa forma, la plataforma puede “ver lo que yo veo”, dijo Zhao. Normalmente, ni siquiera tendría una conversación con un agente de servicio al cliente, pero Zhao se sintió tranquila al saber que “alguien está caminando conmigo en este momento”.
Es una de las últimas medidas de seguridad de Zhao: también evita el transporte público y usa un dispositivo largo y puntiagudo en su llavero cuando camina por la ciudad. El dispositivo es un objeto de plástico de color rosa claro que se convierte en un arma cuando es necesario.
Pero en su opinión, Citizen, una aplicación hiperlocal que permite a los usuarios informar y rastrear notificaciones de delitos cercanos, es una de sus mejores protecciones, medidas de seguridad de bricolaje basadas en datos que pueden proteger a un grupo descuidado durante mucho tiempo.
“Nuestras necesidades en términos de educación, seguridad pública, vivienda, transporte, están todas insatisfechas y preocupadas. Es como si no importáramos”, dijo Zhao, quien también es maestro sustituto y enlace comunitario para varias ONG educativas. ” No se respetan nuestras necesidades, no se satisfacen nuestras necesidades, la gente nos menosprecia en todas partes”.
“Realmente creo que Citizen es una herramienta para la justicia social y la justicia racial”.
“Tenemos que hacer algo para proteger a nuestra comunidad”, agregó. “Citizen es la herramienta perfecta”.
A raíz de los continuos ataques basados en la raza y una serie de tiroteos masivos contra los residentes asiáticos, muchos residentes de la comunidad asiático-estadounidense y de las islas del Pacífico (AAPI, por sus siglas en inglés) dijeron a Massachusetts Tech Review que dieron la bienvenida a la aplicación como una solución a sus ansiedades sobre los anti -Odio asiático.
Para estas personas profundamente traumatizadas, Citizen se convirtió en una forma de ganar tranquilidad.
Transformación Ciudadana
Esta respuesta positiva puede parecer extraña para la aplicación.Después de todo porAmplificar las fantasías de las personas sobre el crimen.y ayudarAcceso privado racial para residentes blancos, que durante mucho tiempo ha sido objeto de críticas. Citizen se llamó originalmente “Vigilante” porque ha tenido un historial accidentado: la App Store de Apple se abrió después del lanzamiento de la aplicación en 2016.Bájalo dentro de una semana, porque infringe las Directrices de revisión para desarrolladores de Apple, que establecen que las aplicaciones no deben fomentar el daño físico. En 2021, el director general de la empresa pidió a sus empleados que ofrecieran una recompensa de 30.000 dólares por encontrar a una persona a la que confundió con un incendio en Los Ángeles, que en ese momento se convirtió enTitulares.Y los clientes de la aplicación son a menudocomentarios racistassido criticado.
, se unen al servicio para obtener una suscripción premium gratuita de un año por un valor de $240. (Si bien la versión gratuita de la aplicación alerta a los usuarios sobre eventos importantes, si desea obtenerMonitoreo en línea en tiempo real con empleados de Citizenservicio, se requiere una versión más avanzada). Actualmente, Zhao trabaja directamente con Citizen, ayudando a traducir la interfaz de su aplicación al chino y promocionándola entre su red.
El objetivo final de la aplicación es reclutar 20,000 nuevos usuarios de la comunidad AAPI de la región, lo que podría equivaler a alrededor de $5 millones en suscripciones anuales pagadas. Darrell Stone, líder de producto en Citizen, dice que 700 personas se han registrado en su aplicación hasta el momento.
El proyecto del Área de la Bahía de San Francisco, que también es una prueba de una reinvención más amplia de la aplicación, logró involucrar a algunos grupos vulnerables que a menudo no tienen acceso a la protección policial, desdeComunidad negra transgénero de Atlantaal área de chicagovíctima de la violencia de pandillas. “Realmente creo que Citizen es una herramienta para la justicia social y la justicia racial”, dijo Trevor Chandler, quien dirigió la aplicación el año pasado cuando era director de asuntos gubernamentales y políticas públicas de la organización Programa un proyecto piloto en el Área de la Bahía de San Francisco.
Pero algunos defensores que trabajan con la comunidad asiático-estadounidense en el Área de la Bahía, así como expertos en el campo de la investigación centrada en la desinformación entre las poblaciones vulnerables, se muestran escépticos de que esta tecnología de advertencia rápida de peligro realmente aborde el problema central: si realmente puededejarLas personas están más seguras, no solo mantenerlasSentirUn poco más seguro.Más allá de eso, se preguntan si la aplicación Citizen a veces puede empeorar las cosas, ya que podría amplificar los prejuicios contra la comunidad, especialmente a raíz de la pandemia mundial.lugarytodo el paísde la comunidad asiática traeSin fintraumacuando.
“Casi todos los días se puede ver en cualquier red social que la aplicación solicita información de las masas, y se propaga de forma salvaje y rápida en todo el ecosistema tecnológico, lo que en mi opinión es completamente anormal”, dijo Advocate Asia, Kendall Kosai, vicepresidente. de Asuntos Públicos de OCA, una organización sin fines de lucro que se enfoca en el bienestar social, político y económico de las comunidades étnicas.
Dijo que instaló Citizen en su teléfono y se sorprendió por los comentarios sesgados que algunos usuarios enviaron sobre ciertos eventos. “¿Cuál es el efecto en la psique de nuestra comunidad? Preguntó. “Obviamente, todo esto podría salirse de control muy rápidamente”.
Obtenga la “información correcta”
“Estoy emocionada de usarlo”, dijo Alice Kim, de 49 años, quien dirige Joe’s Ice Cream con su esposo en el distrito Richmond del norte de San Francisco, sobreUn tercio de la población es asiática.Kim dijo que verá un aumento en varios incidentes de vandalismo y casos de robo de automóviles recientemente.
Como muchos otros asiático-estadounidenses, los Kim sienten que las preocupaciones por su seguridad tienen mucho tiempo.cayó en oídos sordos, en gran parte ignorada por los políticos locales. “Se sentía como si estuvieran viviendo en otro mundo”, dijo el esposo de Alice, Sean Kim.
En el transcurso de varios meses en 2021, hubo tres intentos de allanamiento en su tienda, y la gente incluso le arrojó basura algunas veces o comenzó a discutir cuando Alice dijo que les pidió a las personas que no usaran el baño.
“Todas las mañanas, cuando llego al trabajo, tengo un poco de ansiedad sobre si robaron en mi tienda o si veré otra ventana rota”, me dijo Alice, “especialmente durante la epidemia, me siento muy nerviosa e incómoda. Seguridad”. “
En el otoño de 2022, Alice le pide a Sean que instale la aplicación Citizen en su teléfono y él le ha estado explicando los diversos beneficios de la aplicación. Sean había estado usando la aplicación Citizen antes de que la aplicación fuera lanzada a la comunidad AAPI, y cuando su amigo Zhao les dio una prueba gratuita de la versión premium, definitivamente la actualizó.
“Estamos tratando de pedirles a las personas que verifiquen dos veces los mensajes reenviados en los grupos de WeChat”, porque “estos mensajes a veces hacen que otras personas entren en pánico”.
“Creo que cada vez más personas usan Citizen porque muchas personas verifican la información”, continuó Sean, “así que al menos sé, oh, eso no fue una oportunidad. Sin la aplicación, escucho When it came tiempo para que disparara, no tenía idea de lo que estaba pasando. Sentí que era una herramienta efectiva. Tenía la información correcta y me hizo sentir seguro”.
Para Alice, poder conectarse con el servicio de atención al cliente a través de las funciones avanzadas de Citizen fue una forma de abordar algunos problemas que podrían no haber alcanzado el umbral del crimen real pero que la hacían sentir muy insegura. En el mapa de la aplicación, los puntos rojos indican informes de incidentes graves, como que alguien sea atropellado por un automóvil o atacado con un arma; los puntos amarillos indican advertencias más benignas, como informes de personas armadas o la detección de olores a gas, y los grises puntos Indica un problema digno de mención pero no amenazante, como una mascota perdida.
Al igual que los Kim, muchos residentes del Área de la Bahía de ascendencia asiática son monitoreados activamente porque se sienten crónicamente abandonados. Los residentes de la comunidad AAPI han organizado varias patrullas espontáneas en los barrios chinos de San Francisco y Oakland (aunque los Kim aún no están involucrados). La pareja respaldó un controvertido proyecto de ley que permitiría a la policía, con el permiso del propietario,Recuperar video de vigilancia privada dentro de las 24 horas. Sean y Alice también hablaron con otros propietarios de pequeñas empresas sobre la instalación de equipos de vigilancia privados, un paso que también tomaron los propietarios de negocios de Chinatown en las cercanías de Oakland. Para ellos, Citizen es solo otra herramienta para estar al tanto de lo que sucede a su alrededor.
Chandler argumenta que gran parte de la retórica negativa que rodea a Citizen pasa por alto este punto, y que algunos usuarios principales, como los Kim, confían en la herramienta porque enfrentan el crimen en la puerta de su casa.
“Citizen y sus versiones premium no son una panacea que resolverá todos los problemas del mundo o evitará que ocurran delitos en todo el mundo. No es para eso”, dijo Chandler, “pero esta aplicación se ha convertido en una forma increíblemente poderosa para los marginados”. comunidades para que sus voces sean escuchadas”.
“Desafortunadamente, ninguno de sus asistentes puede hablar chino”
“Aunque Citizen’sideaexcelente. Pero debido a la singularidad de nuestra comunidad, la miro con una buena dosis de escepticismo”, dijo Sai Ko de OCA. ¿Cómo es la sexualidad? “
Señaló que la comunidad asiáticoamericana en los Estados Unidos incluye “50 razas diferentes y 100 idiomas diferentes” y que “diferentes comunidades interactúan de manera diferente con las fuerzas del orden locales en torno a estos problemas de seguridad pública”.
Actualmente, Citizen solo admite la interfaz en inglés. Jessica Chen, directora ejecutiva de la Cámara de Comercio de Oakland Chinatown, dijo que para que sea realmente eficaz, debe brindar servicios en chino u otros idiomas asiáticos. (Citizen’s Stone dijo en un correo electrónico que está “invirtiendo agresivamente” en tecnología de procesamiento de lenguaje natural que “nos permitirá traducir aplicaciones a diferentes idiomas en tiempo real”, pero no proporcionó detalles de esas iniciativas o cronograma).
En un nivel práctico, es difícil ayudar a los miembros de un grupo a adoptar la misma tecnología cuando tienen distintos grados de familiaridad con el uso de la tecnología y el acceso a la información, y es aún más difícil cuando el inglés no es su primer idioma. Especialmente para las personas mayores cuyo idioma nativo no es el inglés, es muy difícil registrarse en esta plataforma y comprender las noticias que publica la plataforma.
“¿Tengo tiempo para enseñarles? ¿Soy la persona adecuada para enseñarles?”, preguntó Chen.
Josephine Hui, de 75 años, ha vivido en Oakland durante 40 años y es una educadora financiera que a menudo viaja al trabajo en Chinatown. Ella y otras personas mayores se enteraron recientemente de la aplicación en un evento organizado por Citizen, un esfuerzo conjunto entre el Comité Asiático contra el Crimen, una organización sin fines de lucro enfocada en la seguridad en Oakland, y la Cámara de Comercio de Oakland Chinatown. Encontró la presentación de seguridad pública del Departamento de Policía de Oakland en la aplicación.
Josephine Hui, de 75 años, en un evento de seguridad en Auckland.
LAM THUY VO
“Creo que Citizen es una gran aplicación para cualquier persona en la calle. Es una pena que ninguno de sus asistentes hable chino”.
Aún así, dijo que estaba ansiosa por aprender a usar la aplicación. Dijo que se sintió aislada durante la pandemia, atrapada en casa y temía por su seguridad a medida que aumentaban los ataques contra los residentes asiáticos.
Pero antes de que pudiera usar la aplicación, se encontró con un problema: cuando intentó instalarla, no pudo recordar la contraseña de su cuenta de Apple.
informacion confusa
Como presidente de la Cámara de Comercio de Oakland Chinatown, Carl Chan ha estado presionando para que se implementen más medidas de seguridad.ProtegerResidentes de Chinatown, y gracias a los residentes de la comunidad por su promoción.
Sin embargo, para muchas personas mayores, el idioma del sistema de esta aplicación no es su idioma nativo, por lo que Chen a menudo tiene que ayudarlos a aprender a usarla. Le preocupa que algunas personas puedan malinterpretar las alertas de Citizen si la información no se puede traducir a idiomas como el chino o el vietnamita. También le preocupa que si estos adultos mayores no están debidamente capacitados, podrían confundir las alertas de otros lugares con inteligencia de su propia área y pasarlas a otras plataformas, difundiendo información errónea que crearía un miedo innecesario.
“Tratamos de pedirles a las personas que verifiquen cuidadosamente la información enviada en el grupo de WeChat”, dijo Chen, porque “esta información a veces hace que otras personas entren en pánico”.
A Diani Citra, que trabaja en PEN America sobre desinformación en la comunidad asiático-estadounidense, también le preocupa que la difusión de información tan densa sobre el crimen pueda resultar contraproducente, lo que aumenta la ansiedad entre las poblaciones ya traumatizadas.
Citra dijo que aplicaciones como Citizen podrían ayudar a llenar el vacío de información para un grupo de personas en un “desierto de información”, ya sea porque no están siendo seguidos por los principales medios de comunicación o porque no reciben información en su idioma nativo.
“La información sobre el crimen es tan necesaria para muchas comunidades marginadas que no estamos obteniendo información de la comunidad que sea relevante para nuestra seguridad. No estamos en posición de pedirles que no vayan porque nadie está brindando información en este momento. Obtenga esa información en otro lugar ”, dijo, pero usar la aplicación aún podría crear una “sensación de peligro magnificada”.
Aunque Chandler dijo que Citizen seguirá verificando la información que publica, los residentes asiáticos seguirán difundiendo la información recibida desde aquí a sitios web de noticias fragmentados y sistemas de medios de plataformas sociales, como WhatsApp, WeChat, Viber, etc. Estas plataformas a menudo ya están saturadas con mensajes engañosos y divisivos sobre el odio contra los asiáticos.
“Lo que era un valor atípico podría verse como una tendencia más grande”.
Por ejemplo, según una encuesta de desinformación de agosto de 2022 realizada por el Consejo Nacional de Estadounidenses de Asia y el Pacífico y la Liga de Defensa de Disinfo.InformeCada vez más plataformas de agregación de noticias recopilan información sobre delitos en los que los perpetradores son negros y las víctimas asiáticas.
Estos medios a veces reescriben artículos de noticias con titulares más provocativos o usan eventos antiguos como evidencia de que los principales medios de comunicación están subestimando los crímenes anti-asiáticos negros, a menudo con el objetivo de promover narrativas anti-negras y tergiversar a los asiáticos, según el informe. .
“La falta de cobertura de los estadounidenses de origen asiático en los principales medios de comunicación y organizaciones de noticias ha dejado espacio para fuentes y plataformas en línea que destacan su naturaleza ‘pro-asiática’… estas fuentes han alimentado algunas narrativas problemáticas que giran en torno a la misoginia, la racismo y xenofobia”.
Si bien aún no hay evidencia de que los mensajes promocionales como este se hayan apoderado de Citizen, Citra dijo que los asiáticos mayores, que ya son más vulnerables a la desinformación y las narrativas divisivas, tienen más probabilidades de ver mensajes criminales sin contexto entrar en pánico. (Citizen no respondió a una serie de preguntas de seguimiento, incluida la posible desinformación en la aplicación). Citra advirtió: “Lo que fue un valor atípico podría verse como una tendencia más amplia”.
¿Se puede cambiar de ciudadano?
Citizen ha estado cortejando a la comunidad AAPI en un momento en que la situación policial y de orden público ya es tensa en los EE. UU. Muchas de las comunidades que Citizen está ganando no confían en los departamentos de policía o no están dispuestas a trabajar con ellos. (De hecho, algunos organizadores me dijeron que muchos miembros de la comunidad asiático-estadounidense evitan denunciar incidentes a la policía).
“A veces nos emociona mucho la idea de crear una solución inmediata que mejore un poco las cosas, pero no pensamos lo suficiente en las soluciones estructurales a largo plazo”.
En teoría, una tecnología como Citizen podría representar un trampolín útil para aquellos que generalmente se sienten defraudados por las agencias gubernamentales oficiales, pero que aún enfrentan muchos problemas de seguridad.
Chandler argumenta que estas descripciones ignoran la gran base de usuarios de aplicaciones como Citizen que pueden necesitar los servicios de la aplicación para rastrear el crimen en su vecindario porque esa es la realidad, el crimen ocurre a su alrededor. . En su opinión, la aplicación puede ser una poderosa herramienta de difusión para los usuarios que no tienen el “privilegio” de vivir en una comunidad segura.
Como ejemplo, Chandler cita su experiencia laboral en Chicago. Él dijo,Estadísticas, el Distrito Sur no es tan seguro como el Distrito Norte, y algunas personas tienen que vivir con la realidad del crimen todos los días. Los residentes allí le dijeron que confían en la aplicación para mantener seguras a sus familias, por ejemplo, si hay un tiroteo o un accidente automovilístico que podría convertirse en un conflicto mayor.
A estos usuarios de Chicago “Ciudadano no les dice que deberían tener miedo”, dijo Chandler. “Están asustados”.
Trevor Chandler en un evento de seguridad organizado por la comunidad AAPI en Oakland
LAM THUY VO
Durante el otoño y el invierno de 2022, Chandler ha estado trabajando con políticos y organizadores comunitarios en el Área de la Bahía, y está hablando con otro alcalde local y organizaciones cercanas para llevar a Citizen a las comunidades hmong y vietnamita de su área de forma gratuita. Antes de fin de año, presionó para que Citizen se expandiera al condado de Sacramento, que tiene un alto porcentaje de residentes asiáticos.
Pero en el futuro, no está claro cuánto seguirá invirtiendo la compañía en el proyecto. A principios de enero de 2023, Chandler y otros 33 empleadosdespedido。
“Estoy muy orgulloso de que a través de nuestro trabajo con nuestros socios comunitarios, no solo estamos creando conciencia sobre los delitos de odio en la comunidad AAPI, sino que también brindamos soluciones prácticas”, escribió Chandler recientemente. involucrarse en esto”.
Chandler dijo que la empresa cumplirá su compromiso de ofrecer 20.000 suscripciones pagas gratuitas a los residentes de ascendencia asiática del Área de la Bahía, y Stone confirmó que la empresa “seguirá promoviendo y apoyando el programa”. Pero Chandler también dijo que no estaba seguro de si alguien más permanecería en el proyecto.
Para Kenji Jones, presidente de Soar Over Hate, una organización que ofrece regularmente clases de defensa personal a los residentes asiático-estadounidenses en la ciudad de Nueva York, es importante un compromiso continuo con la comunidad. Está alentado por el lanzamiento de Citizen’s Bay Area, especialmente porque la idea de un servicio de atención al cliente de guardia para los usuarios de la aplicación es “muy buena”. Pero también le preocupa que el servicio de prueba gratuito solo dure un año y que muchos residentes asiáticos de bajos ingresos no puedan renovarlo.
“¿Qué va a pasar después de ese año? Es una empresa con fines de lucro. Así que se trata de ganar más dinero. Se están beneficiando de este grupo, especialmente de este grupo que se siente muy peligroso en este momento. Así que creo que, para mí, uno juicio de un año es bastante poco ético”, dijo Jones.
Agregó: “A veces nos emociona mucho la idea de crear una solución inmediata que mejore un poco las cosas, pero no pensamos lo suficiente en las soluciones estructurales a largo plazo”.
Jones también señaló que algunas de las lecciones más importantes que ofrece su organización son ayudar a las personas a desarrollar la confianza en sí mismas, y le preocupa que el uso de la aplicación pueda socavar esos sentimientos, lo que podría hacer que las personas estén “más ansiosas y temerosas por su seguridad”.
Como asiáticos, “creo que muchos de nosotros estamos condicionados a sentirnos pequeños”, dijo. “Creo que lo que mucha gente necesita es confianza, y eso no es algo que una aplicación pueda brindarte”.
