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Lo veo todas las semanas: la frustración de los plazos atrasados, la Te traeré esto para mañana Compromiso que flota en la próxima semana, la impotencia con la espera constante de la misma persona para hacer lo que prometieron. Muchos ejecutivos con los que trabajo se sienten desalentados por su cultura de responsabilidad, no solo porque sienten que no pueden confiar en sus informes, sino porque lo hacen. Realmente quiero. Te sientes como si estuvieras caminando sobre la cuerda floja, balanceándote entre un líder compasivo e inspirador y un duro consciente del tiempo.
La rendición de cuentas es una parte importante de la cultura, pero según el Estudio de responsabilidad en el lugar de trabajo de Partners in Leadership (ahora Culture Partners), hasta el 93% de los empleados “no pueden alinear su trabajo o apropiarse de los resultados deseados”. ¿Cómo mantienen los líderes efectivos esta tensión entre otorgar autonomía y comprometerse con los resultados? ¿Cómo motivas a tu equipo y al mismo tiempo vigilas las dependencias de tu desempeño laboral? Comienza como termina acuerdos claros
Ver también: Cómo fomentar una cultura de rendición de cuentas en su organización
Hacer acuerdos claros
Un acuerdo claro es un acuerdo que consta de tres componentes cruciales: quién servirá Qué mediante si. Es todo muy asintiendo, y veo lo simple que suena. Probablemente no sea nada nuevo para ti en realidad. Pero como la mayoría de las cosas simples e importantes, también es muy difícil.
Piense en sus consultas actuales o próximas tareas. ¿Cada uno tiene un propietario único, o la propiedad está implícita o se distribuye entre varias personas? ¿El resultado es cristalino e idealmente en forma de entregable para que la conclusión sea clara? ¿Y hay claridad en cuanto a cuándo vencen la tarea general o los hitos? “Esta semana” y “final del día” no son específicos y significan cosas diferentes para diferentes personas. Compare esa ambigüedad con una solicitud clara y razonada: “Jane, ¿aceptaría enviarme un resumen de una página de las capacidades del producto antes de las 5:00 p. m., hora del este, mañana?”
Sin embargo, el camino hacia esta claridad no es tan simple como simplemente empezar de nuevo. Claro, esa claridad es valiosa, pero cualquier acuerdo, por definición, es entre dos o más personas. Y ese tipo de comunicación es un acuerdo en sí mismo. Como primer paso, tómese el tiempo para informar a sus subordinados directos que tendrá acuerdos claros con ellos. Explique lo que quiere decir con eso y Pregunte si también están dispuestos a hacer acuerdos claros.. Esto les da la oportunidad de registrarse y le da a usted un Memorando de Asociación para consultarlo más adelante.
Mantenga la mayoría de sus acuerdos
Que Grupo de Liderazgo Consciente
El papel importante del gerente aquí es dar ejemplo, hacer acuerdos y cumplirlos. La creación de una cultura de responsabilidad suave comienza con ese compromiso. Como punto de partida, adhiérase al estándar más alto de acuerdos claros. Agregue un quién, qué y para cuándo claro, luego haga que su seguimiento sea visible. Cíñete a tus acuerdos como muestra de tu sinceridad.
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Limpie cualquier acuerdo roto
A pesar de nuestras mejores intenciones y mejores esfuerzos, romperemos algunos de nuestros acuerdos. Esta es también una oportunidad para dar ejemplo y apoyar el compromiso de acuerdos claros. De hecho, esta es la oportunidad más importante para reforzar esto. Los acuerdos inevitablemente se rompen y, a menos que se limpien rápida y conscientemente, el compromiso de aclarar los acuerdos comienza a desmoronarse.
El primer paso es reconocer que no tuvo integridad en su acuerdo. integridad, aquí, reconoce que se comprometió a hacer algo en una fecha específica y que no cumplió con ese compromiso. Es una palabra intrínsecamente difícil, pero no tiene que ser una conversación pesada. Cuando llego tarde a una reunión con un cliente, simplemente digo: “Quiero reconocer que llegué dos minutos tarde a nuestra reunión y que no estoy actuando con integridad en mi acuerdo de comenzar a la hora”.
El segundo paso es preguntar qué se puede hacer para restaurar la confianza. Si llega tarde a una reunión, es posible que deba volver a comprometerse a llegar a tiempo. Llegar crónicamente tarde o incumplir un acuerdo más delicado puede requerir una conversación y un cambio más importantes. Este es un paso crítico. Tenga en cuenta que esto no es una disculpa. Este es un reconocimiento sincero de un acuerdo roto y un esfuerzo sincero para restaurar la confianza en el futuro.
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La construcción de una cultura de rendición de cuentas suave comienza y termina con acuerdos claros. Una discusión básica sobre el compromiso de acuerdos claros, una acuerdo previo, es el punto de partida. El compromiso entonces vive con sus acciones como un modelo a seguir y crece con su atención a la renegociación y aclaración de acuerdos incumplidos.
Eso significa tener suave Responsabilidad. Cuando los líderes ejemplifican la integridad y esperan acuerdos claros para todos, incluidos ellos mismos, la rendición de cuentas se aleja de una práctica endurecida de horarios y consecuencias. Simplemente se vuelve parte del tejido cultural y una forma común de comunicación. Se vuelve solidario y significativo. Buena suerte en tu viaje.