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Si alguna vez ha pasado por el cambio de agencia de marketing, saltando de agencia en agencia tratando de encontrar una que cumpla con sus expectativas, entonces sabe lo difícil que puede ser lanzar nuevas campañas desde el principio. Pero, ¿qué pasaría si pudiera comenzar la próxima temporada con el conocimiento que necesita para elegir la agencia de marketing digital adecuada para su negocio?
Antes de empezar a buscar
Primero, deja claras tus metas. Para que una agencia tenga éxito, debe tener una guía clara a seguir. Los objetivos conflictivos para las campañas de marketing son comunes (incluso esperados) ya que cada departamento tiene sus propias prioridades, pero eso es kryptonita para una campaña digital exitosa. Si bien puede tener más de un objetivo, el objetivo principal debe ser claro e inequívoco. Los demás pueden encajar después.
A continuación, decida quién estará a cargo de las comunicaciones en su organización. Así como múltiples objetivos en competencia pueden conducir al caos, las voces múltiples y contradictorias de los clientes también pueden conducir al caos. Si bien múltiples partes interesadas pueden opinar en la asociación, debe haber claridad sobre quién está tomando la iniciativa.
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5 cosas a considerar
En el mundo actual, tenemos muchas opciones cuando buscamos agencias digitales. Sin embargo, algunas consideraciones clave lo ayudarán a encontrar la solución adecuada para su negocio:
1. La gama de servicios: Es poco probable que encuentre una so la agencia que se especialice en servicios que lo ayuden a lograr sus objetivos. Está bien tener más de una agencia de marketing digital a bordo, pero asegúrese de que no trabajen entre sí ni se superpongan demasiado.
La decisión sobre qué agencia debe tomar la iniciativa se basará en última instancia en la gama de servicios que mejor se adapte a su objetivo general identificado. Sea transparente sobre el papel que juega cada agencia.
2. Experiencia en la industria: Puede ser tentador basar su decisión únicamente en la experiencia de una agencia en su industria. Incluso si el conocimiento previo de la industria es una ventaja, eso por sí solo no es garantía para una asociación exitosa. A menudo, es más beneficioso comprender cómo las plataformas digitales se adaptan a múltiples industrias. Conjuntos de experiencias más ricos brindan una comprensión de cómo los diferentes recorridos de los clientes afectan el resultado general.
3. Referencias honestas: Las referencias luminosas son geniales, pero no lo son todo. Son los clientes que ya no trabajan con estas agencias los que ofrecen un verdadero entendimiento de sus marcas.
Pregunte abiertamente por qué los clientes cancelaron. Es una conversación difícil, pero le dará dos piezas importantes de información. En primer lugar, obtienes inmediatamente una impresión de su voluntad de ser transparente. Y segundo, obtienes una idea de qué tan bien la agencia se adapta a tu marca.
Otro punto aclaratorio es si la agencia realmente sabe Por qué Tus clientes ya no están contigo. No tomarse el tiempo para averiguarlo dice mucho.
4. Habilidades analíticas: Los datos lo son todo, especialmente en los medios pagos. Una agencia de marketing digital que se basa únicamente en análisis específicos de la plataforma es una señal de alerta. Esta no es una atribución holística, y nunca sabrá realmente cómo se desempeñó su campaña si esas son las únicas funciones de atribución que usa. Es importante preguntar cómo analizan los datos, qué plataformas de atribución utilizan y con qué frecuencia se optimizan las campañas en función del análisis.
5. Adaptación cultural: La agencia de marketing digital que elija debe adaptarse a la cultura de su empresa. La agencia es esencialmente su voz en el espacio digital, por lo que deben comunicar la misma estrategia de marca que usted. Para que la asociación tenga éxito, el estilo de comunicación y las filosofías comerciales deben ser similares. Por ejemplo, una agencia de marketing digital que se enfoca en estrategias tradicionales puede no funcionar bien con una marca innovadora a la que le gusta explorar estrategias nuevas y no convencionales.
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¿Qué pasa si algo sale mal?
Hay mucho trabajo involucrado en comenzar el viaje con una nueva agencia. Y a menudo hay una gran cantidad de aprobación emocional. Entonces, cuando no está viendo los resultados que espera dentro de un período de tiempo que considera aceptable, puede ser tentador tomar una decisión emocional para cortar el contacto y seguir adelante.
Sin embargo, antes de hacerlo, pregúntese si los resultados que espera se han comunicado claramente por adelantado. ¿Definiste el éxito de la agencia o la imagen solo existía en tu cabeza? En segundo lugar, ¿es realista el marco temporal que prevé para el desarrollo de estos resultados? Las estrategias de marketing digital no muestran resultados de la noche a la mañana, e incluso si lo hacen, es posible que no sean sostenibles a largo plazo. Para evitar conflictos innecesarios, las expectativas deben establecerse con anticipación. Antes de comenzar, defina el logro y los hitos para ese logro. Luego reduzca una línea de tiempo realista basada en otras campañas en su industria.
Incluso si estos aspectos se comunican claramente, puede haber influencias inevitables que se interpongan en el camino para tener éxito con la agencia elegida en el período de tiempo esperado. Cuando esto suceda, considere cambiar el enfoque en la agencia existente en lugar de comenzar de nuevo con otra. Al optimizar estas palancas, es importante asegurarse de que realmente está accediendo a los datos correctos para respaldar sus decisiones. Sobre todo, esto no debería ser un problema si elige una agencia que pueda analizar los datos de manera integral.
Idealmente, no desea saltar de una agencia de marketing digital a otra. Las asociaciones a largo plazo basadas en una consideración cuidadosa, una comunicación clara de objetivos y un informe y seguimiento transparentes benefician en última instancia a su negocio, la agencia y sus clientes. Cuanto más tiempo pueda mantener una relación tan simbiótica, mayores serán las posibilidades de que su agencia se convierta realmente en parte de su equipo, y más probable será que sus clientes obtengan los beneficios de una voz de marca sincronizada que comprenda su viaje.
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