"La columna vertebral de nuestro negocio es nuestra familia, liderada por hijas" – esta declaración se enorgullece de Sitio web de Floral Magic.
Floral Magic es una empresa familiar exclusivamente femenina que ha estado en la industria floral desde el año 2000.
Fue iniciado por Lucy Siah, de 55 años, quien compró una tienda de flores existente por $ 30,000 con sus cuñadas Patricia y Annie.
En los primeros días, Lucy manejaba la tienda sin ayuda, mientras que los otros dos vendrían y ayudarían después de que hubieran terminado con sus trabajos diarios.
A pesar de sus compromisos superpuestos, Lucy los acordó porque los tres comparten el mismo amor por las flores.
A Lucy le encanta recrear arreglos florales que vio en la iglesia, mientras que a Patricia siempre le había encantado la jardinería. Por otro lado, Annie tomó un curso para perfeccionar sus habilidades de floristería.
Un comienzo sombrío: hacer flores para los funerales
Si bien ser florista a menudo significaba ser parte de ocasiones felices como las primeras citas y bodas, la primera semana del negocio fue bastante sombría, por decir lo menos.
Miraron a través del obituario y llamaron en frío a familiares recientemente desconsolados para preguntarles si necesitaban flores en el velorio o en el funeral.
Durante el primer mes del negocio, fueron arrojados al extremo de vestir una estela en una residencia privada, haciendo cortinas de tela y grandes arreglos en el lugar, bajo los ojos del afligido y con vistas al difunto.
Con conciertos funerarios consecutivos, llegó a un punto en que jugó con la idea de liquidar el negocio para bien No estaban seguros de si debían continuar persiguiéndolo, o mantenerlo estrictamente como un pasatiempo.
Ellos mismos estaban "adivinando", pero habían "invertido demasiado para que no funcionara", dijo la hija de Lucy.
Biz ahora dirigido por la segunda generación
Un poco más de una década después, el negocio ha sido dirigido por sus hijas, Josephine (31) y Linnette Lau (28), así como Joanna Teo (34).
Mientras que los propietarios de la segunda generación ahora dirigen Daughters by Floral Magic, Lucy y Patricia todavía están muy activas en el negocio.
De los tres, Josephine fue la primera en unirse al negocio familiar en 2012. Aunque Joanna y Linnette solo llegaron a bordo mucho más tarde, ya estaban familiarizadas con la floristería, ya que prácticamente crecieron en la tienda.
Joanna en particular, ha estado trabajando bajo la guía de su madre y tías desde su adolescencia.
La tienda de Floral Magic solía estar a solo dos calles de su escuela, por lo que a menudo se acercaba para echar una mano.
Me estacionaría en la florería, tomando fotos del trabajo de mi madre (y) revisando su sitio web. Finalmente, me vi hablando con sus clientes y decidí dar el paso (unirme al negocio familiar). Me encantó poder dar forma a la cartera de Floral Magic y quería seguir haciéndolo.
– Joanna Teo, dueña de segunda generación de Floral Magic
Para Linnette, ella tenía unos 10 años cuando su madre comenzó el negocio. Desde joven, a menudo observaba lo que hacía su madre, por lo que siempre estaba familiarizada con los trabajos de floristería.
Pero la observación por sí sola no es suficiente: Lucy hace hincapié en que todos ellos estén capacitados profesionalmente para que puedan ayudar personalmente a personalizar los ramos y organizar las flores.
Linnette fue entrenada en Londres e internada en una de las mejores floristerías allí, mientras que Joanna aprendió los roles de la floristería en Nueva York.
Solía pensar que lo que habíamos aprendido, podíamos aprender de Lucy, al igual que observamos lo que hizo cuando éramos jóvenes.
Pero ella se mostró inflexible acerca de que nosotros tomáramos cursos profesionales, estando sólidamente fundamentada en nuestra técnica, que es lo opuesto a cómo ella cultivó su pasatiempo. Entiendo que lo más importante para ella es ser curiosa y siempre encontrar formas de mejorar.
– Joanna Teo, dueña de segunda generación de Floral Magic
Las redes sociales suelen ser el "primer punto de contacto" para los clientes
Una cosa importante que notó la segunda generación cuando subieron a bordo fue que el negocio dependía principalmente de las visitas sin cita previa.
Comenzaron a pensar en formas de llegar a clientes corporativos y suministrar arreglos florales para eventos y bodas, mientras promocionaban diseños florales más modernos y elegantes.
También se expandieron agresivamente en el espacio en línea renovando el sitio web de su empresa y aumentando su presencia en las redes sociales, así como aumentando los esfuerzos de marketing con varias colaboraciones.
Linnette, que tiene experiencia en relaciones públicas, ayuda a elevar la marca con su destreza en las redes sociales, una herramienta que se dio cuenta de que cada vez es más importante para las empresas.
"Instagram es prácticamente nuestro portafolio y es el primer punto de contacto para la mayoría de nuestros clientes", dijo.
Hasta la fecha, Floral Magic cuenta con más de 41,000 seguidores en Instagram (@floralmagic_) ¿Cómo exactamente acumularon tantos seguidores a lo largo de los años?
Trato de publicar con la mayor frecuencia posible, pero tiene un promedio de tres a cuatro veces por semana. Podríamos (también) haber sido uno de los primeros floristas a nivel local en ingresar a Instagram, por lo que puede haber contribuido a nuestro seguimiento (también).
Me gustaría pensar que (nuestros seguidores) les gusta lo que ven, disfrutan los subtítulos y los fragmentos del trabajo detrás de escena que desmitifica la floristería.
– Linnette Lau, dueña de segunda generación de Floral Magic
Un negocio floreciente
Más allá de agilizar sus ofertas y mover la mayor parte en línea, Floral Magic ha sido testigo de muchos cambios a lo largo de los años.
En su primera década, Floral Magic se situó a lo largo de Selegie Road, alternando arrendamientos entre el Centro Paradiz (ahora conocido como POMO) y el Centro Comercial Parklane.
La siguiente década, se mudaron a un espacio menos centrado en el comercio minorista dentro del Edificio King George en Rangoon Road.
Fue una actualización importante de su espacio anterior, que fue "en el sótano de un centro comercial lúgubre con tiendas de juegos sudorosas y bares de karaoke cutres. "
Ha tenido humildes comienzos como una florería pequeña, pero desde entonces se ha convertido en una casa de diseño con un nicho en el evento y las flores de la boda.
Según Joanna, básicamente realizan "trabajos florales desde la cuna hasta la tumba, para cualquier ocasión que requiera flores".
Para generar más flujos de ingresos, ocasionalmente también realizan talleres de aficionados y clases profesionales en su tienda.
Puede que les haya llevado unos buenos 12 años alcanzar el equilibrio, pero su la facturación se ha disparado de S $ 60,000 a S $ 1 millón desde 2012 (cuando la segunda generación se hizo cargo) y han mantenido esta cifra desde entonces.
Joanna humildemente atribuye su éxito financiero a la leal atención al cliente: "los clientes confían sus regalos, eventos y grandes días con nosotros".
“¡Somos (también) realmente malos al decir no a los clientes! Y somos realmente buenos para quedarnos despiertos hasta tarde ”, bromeó.
Con un flujo constante de pedidos, la mano de obra y el personal inevitablemente se convirtieron en un desafío.
“Hay una gran diferencia en el volumen de trabajo durante los períodos pico y no pico. Involucrar a los trabajadores a tiempo parcial y capacitarlos lleva mucho tiempo, pero es esencial durante los períodos pico ”, dijo Josephine.
"Encontrar trabajo para llenar los períodos no pico es (también) una tarea cuesta arriba", agregó.
En cualquier caso, Floral Magic ha pasado de ser una operación de una sola mujer desde el inicio a siete de tiempo completo este año. En el futuro, el trío busca hacer crecer el negocio aún más para establecer un nombre familiar.
Crédito de la imagen destacada: Magia floral