“Son muchas cartas de agradecimiento”.
Este pensamiento cruzó por mi mente mientras investigaba la historia de Douglas Conant, una empresa estadounidense que aceptó el cargo de presidente y director ejecutivo de Campbell’s Soup en 2001. Cuando Conant asumió el cargo, tenía un trabajo difícil por delante: Campbell’s era una empresa de bajo rendimiento con una cultura tóxica. Pero en menos de una década, Conant ayudó a iniciar un cambio notable que hizo que el compromiso de los empleados y las ganancias de la empresa se dispararan dramáticamente.
¿Cómo hizo eso Conant? Comenzó “dirigiendo” la empresa; en realidad, fue más bien una caminata rápida. El objetivo de Conant era registrar 10 000 pasos al día, crear conexiones significativas con los empleados, comprender mejor sus desafíos e inspirarlos personalmente para unirse a la misión renovada de la empresa.
Lo que nos lleva a los agradecimientos. “La mayoría de las culturas no hacen bien en celebrar las publicaciones”, Conant dijo Fast Company. “Así que desarrollé la práctica de escribir notas para nuestros empleados. Durante 10 años fueron más de 30.000 billetes y solo teníamos 20.000 empleados. Dondequiera que fui en el mundo, mis notas escritas a mano se encontraron en las oficinas de los empleados y se publicaron en sus tablones de anuncios”.
Más que inspiradora, la historia de Conant es una lección importante para los líderes empresariales inteligencia emocional,
¿Qué es la regla de Maya Angelou y cómo puede ayudarte a convertirte en un mejor gerente y líder de equipo? Vamos a desglosarlo. (Y si te gusta esta regla y lección, Considere inscribirse en mi curso gratuito de siete días, que envía una regla similar directamente a su bandeja de entrada todos los días durante una semana, cada una diseñada para ayudarlo a desarrollar su inteligencia emocional).
Cómo liderar mejor: concéntrese en cómo se siente
Lo que yo llamo la regla de Maya Angelou es en realidad una cita a menudo atribuida al famoso autor, y dice así:
“Las personas olvidaran lo que dijiste. La gente olvidará lo que hiciste. Pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir”.
Curiosamente, la investigación dice que esta cita puede haber venido de alguien que no sea la Sra. Angelou. Pero ya sea que lo inventó o no, definitivamente lo vivió. Si alguna vez leyó alguno de los poemas de Angelou, vio una entrevista o simplemente la escuchó, sabe a lo que me refiero: no solo está escuchando sus palabras.
Entonces, ¿cómo se manifiesta Maya Angelou en la vida real?
Bueno, piensa en tu jefe o maestro favorito de todos los tiempos. A dónde fueron a la escuela, qué tipo de títulos tienen, incluso sus logros pasados, nada de eso realmente afecta su relación.
Pero, ¿qué pasa con el tiempo que tardaron en escucharte? ¿Qué pasa con su disposición a arremangarse y trabajar junto a usted para hacer un trabajo? ¿Qué pasa con todos los agradecimientos, los elogios, los controles para ver cómo te va?
Cada palabra de aprecio, cada momento que dedicas a otra persona, cada una de estas acciones fortalece tu relación con los demás, como las innumerables y delicadas pinceladas que componen una hermosa pintura. Crean un ambiente donde sus empleados se sienten seguros, valorados y respetados, creando una cultura que inspira a todos a ser la mejor versión de sí mismos.
Entonces, ¿cómo puedes hacer eso por tu gente?
Si está en una posición de liderazgo, ya sea propietario de un negocio, gerente, líder de equipo (o en casa como padre), hágase a sí mismo, y a su equipo, las siguientes preguntas:
¿Cómo hago sentir a mi gente?
- ¿Me pueden contactar para escuchar? ¿Para escuchar acerca de sus desafíos, problemas y éxitos?
- ¿Ofrezco apoyo para estos desafíos? ¿Y yo celebro los éxitos?
- ¿Digo gracias? Sí, porque es lo correcto, pero también para alentarlos a seguir haciéndolo.
- ¿Hago que se sientan seguros? arreglado? ¿Valorado? ¿confiable? ¿Que ellos también pueden contar conmigo?
Recuerde, usted no tiene que insistir en hacer las cosas bien o hablar con elocuencia. No dejes que el perfeccionismo te impida hacer un esfuerzo.
Porque si Maya Angelou nos enseñó una cosa: no son las palabras que recordarán de todos modos. Es cómo los haces sentir lo que realmente importa.