El comercio minorista es un negocio difícil. Su base de clientes objetivo es literalmente todos, y ¿cómo hacer que su producto sea atractivo para todos? ¿Cómo saber si sus estrategias de marketing están dando resultado? ¿Están allí los clientes que están en su tienda (virtual o físico) debido al anuncio de televisión en el que gastó una gran parte de su presupuesto publicitario? Todas estas preguntas plantean un gran dolor de cabeza a cualquier entidad en el sector minorista.
Para cualquier minorista, mantener una buena relación con sus clientes es clave para un crecimiento sostenido y aquí es donde entran en escena las plataformas de gestión de relaciones con los clientes o CRM. Los CRM han existido desde finales de los 90, pero realmente han alcanzado su ritmo en la última década. Han tenido un gran impacto a la hora de generar clientes potenciales y ventas para empresas de todo el mundo, e incluso se han integrado en muchas cadenas minoristas de ladrillo y mortero a nivel mundial.
Sin embargo, el juego minorista ha cambiado, y ahora el comercio electrónico se ha convertido en una importante fuerza impulsora para las ventas minoristas en todo el mundo. Como siempre, las plataformas CRM han evolucionado para seguir siendo relevantes en este segmento y Salesforce una vez más lidera el paquete.
Salesforce tiene muchos atributos que pueden beneficiar enormemente a las empresas y negocios, y el sector minorista puede implementar Salesforce para ayudar con lo siguiente:
- Vendedor
y gestión de proveedores – cuando se trata de venta minorista, la gestión de proveedores y proveedores es siempre una tarea agotadora y requiere una planificación cuidadosa para minimizar los problemas. Con Salesforce, las empresas minoristas pueden gestionar fácilmente sus relaciones con proveedores y vendedores. Se hace más fácil dirigir a los proveedores hacia productos enfocados en el cliente y usar la información obtenida a través de análisis. Salesforce puede permitir a los minoristas administrar proveedores y conectarlos sin problemas con los esfuerzos de ventas y marketing.
- Negocio
Inteligencia – La implementación de Salesforce en sus sistemas tiende a generar muchos datos sobre sus operaciones. Esto es especialmente cierto para el comercio minorista, ya que pueden tener que lidiar con millones de clientes potenciales a diario. Con la ayuda de empresas que ofrecen Desarrollo de la fuerza de ventas offshore, pueden generar datos que pueden recopilarse y presentarse a través de paneles intuitivos. Uno puede analizar estos datos para obtener información sobre los requisitos del cliente y hacer una gestión de la cadena de suministro más efectiva.
- Personalizado
Servicios – Es posible recopilar una cantidad significativa de datos de clientes a través de CRM, pero con Salesforce uno puede usar estos datos de una manera más efectiva. Los minoristas pueden vincular cuentas de redes sociales compartidas y personalizar sus ofertas y servicios de acuerdo con los eventos en la vida de sus clientes. Los datos de CRM pueden mantenerlo informado sobre cuándo ese cliente necesitaría el producto nuevamente o requeriría una actualización. Puede usar esto para enviar ofertas promocionales que seguramente atraerán al cliente. Esta conexión personal puede recorrer un largo camino en el desarrollo y el mantenimiento de las relaciones con los clientes, convirtiendo a los compradores únicos en clientes leales.
- Más
generación y uso efectivo de datos de pago: Los minoristas suelen tener múltiples vías de pago que pueden dificultar el análisis de los datos de pago. La integración de Salesforce puede facilitar esto en gran medida, ya que puede ayudarlo a administrar todos los datos relacionados con el pago, desde la facturación hasta la facturación, tanto para transacciones exitosas como fallidas.
Los CRM ofrecen análisis con los que uno puede analizar las tendencias de pago y deducir
quiénes son sus clientes de mayor valor, sus mejores fuentes de ingresos y
muchas otras métricas que pueden ayudarlo a planificar su próximo movimiento. - Mejor
Servicio al cliente a través de programas de fidelización – Es un hecho simple que si cuidas de tus clientes, ellos cuidarán de ti. Con Salesforce, los minoristas pueden formar estrategias efectivas centradas en el cliente. Los programas de fidelización son una de esas técnicas para retener a los clientes. Los sistemas CRM pueden ayudarlo a rastrear las compras y luego puede enviar ofertas promocionales al cliente en consecuencia. Este pequeño elemento de personalización puede ayudar mucho a establecer una relación con sus clientes.
Si se encuentra en el sector minorista, puede ganar considerablemente tanto en términos financieros como de productividad si elige Contratar desarrolladores de Salesforce. La implementación de un CRM en sus sistemas de TI es una necesidad que continuará recompensando a su organización en el futuro y Salesforce es un CRM robusto y escalable que puede especificarse para satisfacer sus requisitos exactos.