Muchos pueden recordar a CzipLee como la papelería local que ha sobrevivido al paso del tiempo y al fuego.
La última vez que hablamos con la compañía en 2019, los directores ejecutivos y los hermanos Alvin y Jason Chen hablaron abiertamente sobre el incendio de 2016 que diezmó a CzipLee Bangsar. Habían compartido historias de recuperación y crecimiento mientras usaban la tecnología para mantener viva su marca de papelería.
Sin embargo, desde entonces han surgido numerosos desafíos nuevos, siendo la pandemia el más evidente.
Curiosamente, CzipLee había lanzado una tienda en línea en 2011 y le fue bastante bien durante la era de las MCO.
“Durante la pandemia, vimos que la cantidad de clientes que requerían materiales de arte aumentó porque estaban motivados para encontrar otras formas de lidiar con la imposibilidad de salir de sus hogares”, dijeron.
Sin embargo, sobrevivir a la pandemia fue solo la mitad de la batalla. Ahora, en un mundo pospandémico, la cadena de papelería familiar está girando hacia algo nuevo, algo experiencial y conceptual.
Más fuerte que nunca
Si bien las ventas en línea han permitido que la empresa de 55 años prospere durante la pandemia, las cosas empeoraron después de que se levantaron las restricciones.
“Después de la pandemia, los clientes no regresaron a las tiendas debido a problemas de estacionamiento, y muchas otras marcas en el mercado también estaban suministrando artículos de papelería en general”, dijeron Alvin y Jason al Vulcan Post.
En este punto, las ventas se desplomaron mientras las obligaciones financieras se acumulaban. El equipo sabía que tenía que adaptarse al mercado.
Fue entonces cuando surgió la idea de las tiendas conceptuales. En comparación con la tienda minorista tradicional, las tiendas conceptuales tienden a tener una oferta más selectiva y ofrecen una experiencia más cuidada a los clientes.
La marca de artículos de papelería cuenta ahora con cinco tiendas conceptuales, cada una de las cuales ofrece una experiencia diferente.
Liderando el camino está el icónico CzipLee Kajang en Selangor, que se estableció por primera vez en 1968.
“Esta sucursal de Kajang es antigua pero una verdadera joya, ya que ofrece a los clientes una sensación de papelería clásica con artículos de papelería en general, suministros de oficina y servicios de impresión”, compartieron Alvin y Jason.
A continuación, está CzipLee Mid Valley Southkey en Johor, que según los gerentes es “una de las mejores tiendas del centro comercial”. Aparte de Johoreans, CzipLee Southkey también es un punto de acceso para los singapurenses que visitan la ciudad de Malasia de vacaciones.
Ellos compartieron, “CzipLee Southkey ofrece la crème de la crème de nuestra selección, desde escritura fina hasta diarios y talleres de temporada”.
Además de las tiendas permanentes, está Jippuri, que ofrece papelería japonesa exclusiva. Anteriormente en el Pabellón Kuala Lumpur, la marca se está reubicando actualmente.
También hay un “mini CzipLee” llamado CzipPetit en Bangsar Village 2 donde los clientes pueden encontrar un poco de todo. Además de artículos de papelería y libros en general, CzipPetit también alberga Cocoraw Chocolates, una marca de chocolate de cosecha propia.
Y, por último, un CzipPlus reinventado de CzipLee en Bangsar.
“Hasta la fecha, esta tienda es la más elegante en la historia de CzipLee”, dijeron Alvin y Jason. “CzipPlus es el hogar del renombrado Ink Bar, conocido por sus instrumentos de escritura y productos de tinta de calidad”.
Con el fin de ofrecer a los clientes una experiencia única y mejorada, el equipo ha desarrollado estratégicamente un concepto completamente nuevo para los amantes del arte y la papelería, presentando marcas exclusivas difíciles de encontrar.
Estos incluyen Ferris Wheel Press, con sede en Canadá, una marca de papelería fina, Esterbrook, un fabricante histórico de bolígrafos de acero, Miffy, un conejo ficticio dibujado y escrito por un artista holandés, y más.
En lugar de abrir cadenas de tiendas de copiar y pegar, el equipo tomó la ruta de crear diferentes marcas e identidades para diferenciar las ofertas según el público objetivo.
“Tener [the brands] Segregated ofrece a nuestros clientes la experiencia de visitar cada una de nuestras diferentes tiendas y buscar los diferentes artículos que pueden tener”.
Manténgase siempre un paso por delante de la competencia
En un comunicado de prensa que recibimos sobre la historia de la marca, se destacaron dos frases: “Únase a las filas de jugadores de renombre como Tsutaya y Eslite. Manténgase local, pero globalícese”.
Tsutaya y Eslite son, por supuesto, dos marcas globales de Japón y Taiwán, respectivamente, que han incursionado en Malasia en los últimos años. Ambas librerías se han ganado la reputación de ser hermosos destinos de estilo de vida y no solo un mercado de libros.
Asimismo, CzipLee quiere ser más que un lugar que solo vende productos. Para convertirse en un espacio que inspire a sus clientes, la empresa ha colaborado con otras marcas locales y afines como Lit Books, APOM, Loka Made y Craftiviti.
Sin embargo, Tsutaya y Eslite también se han asociado con empresas de Malasia, a pesar de ser marcas internacionales.
Cuando se les preguntó cómo CzipLee planea competir con estas marcas establecidas, Alvin y Jason aclararon: “En lugar de competir, queremos presentarlo como librerías que se complementan entre sí”.
Sin embargo, en su opinión, hay cosas que hacen que la marca se destaque. Por un lado, la empresa “se mantuvo fiel a los principios tradicionales de la empresa familiar”.
Para ellos, eso significa brindarles a sus clientes el mismo nivel de servicio que brindarían a sus amigos y familiares más cercanos en las reuniones de temporada, con amor y paciencia.
mantenerse relevante
CzipLee no solo compite con sus pares de la industria, sino que también debe competir con los tiempos cambiantes.
Al igual que con cualquier industria, se requiere una serie de estrategias para que una empresa siga siendo relevante.
Para la marca de artículos de papelería, esto incluye mantenerse al tanto de las tendencias de marketing, satisfacer constantemente las necesidades de los clientes y brindarles experiencias exclusivas en la tienda.
“Las tendencias de las redes sociales también son una parte importante de nuestros esfuerzos de marketing, ya que vivimos en una sociedad acelerada que está expuesta a Internet y donde siempre prevalece una tendencia diferente”, compartió el equipo.
Por ejemplo, en mayo hubo una tendencia de Wes Anderson a la que se adaptaron usando su papelería.
“CzipLee no solo sigue las tendencias, sino que también quiere convertirse en un creador de tendencias al cambiar la gama de productos que ofrecemos. Estamos constantemente mejorando nuestros productos y presentación de ventas para asegurarnos de seguir estando a la vanguardia de las papelerías”.
Queda mucho por venir
Con Tsutaya y Eslite expandiéndose más allá de sus países de origen, no sería sorprendente que CzipLee siguiera el mismo camino.
Sin embargo, el equipo compartió que en realidad no tiene planes de expandirse a otros estados en este momento, y mucho menos a otros países.
Más bien, el equipo se está concentrando en seguir desarrollando lo que CzipLee ya ha establecido.
Primero, en el cuarto trimestre de 2023, el equipo ofrecerá una experiencia CzipPetit ampliada en Bangsar Village 2, que será tres veces más grande en comparación con el tamaño actual.
Además, la compañía tiene previsto abrir un nuevo concepto de librería en el cuarto trimestre.
“Hay discusiones en curso sobre la construcción de un café temático donde los invitados puedan relajarse con un libro y disfrutar de un momento de relajación mientras los niños juegan en el área de juegos”, dijeron Alvin y Jason.
Explicaron que, en lugar del modelo típico de cafetería-librería, la tienda tendrá su propio tema distintivo en términos de decoración, productos y comida y bebida servida.
Aunque los hermanos Chen han existido desde 1968, es genial ver que no se estancan en sus formas, sino que cambian con el tiempo.
Alvin y Jason compartieron: “La resiliencia y la adaptabilidad ayudaron a CzipLee a durar 55 años”.
Sin embargo, al ser una empresa familiar, nos preguntábamos si se hablaba de continuar con el legado familiar.
“No se espera que la tercera generación lleve la antorcha, veremos cómo va”, compartieron los hermanos. “¡A partir de ahora es Carpe Diem!”
Con el relanzamiento de la marca en marcha y un nuevo concepto de tienda en proceso, los hermanos parecen estar aprovechando el día.
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Fuente de imagen seleccionada: CzipLee