En el pasado, Lynsey Lim tenía la piel sensible y sufría de eczema.
No estaba satisfecha con los productos tradicionales para el cuidado de la piel que contenían fragancias sintéticas porque irritaban su eczema. Esto la impulsó a los 20 años a comenzar a hacer sus propios productos para el cuidado de la piel en su cocina: una alternativa más suave y soluciones personales para sus propios problemas de piel.
Lo que comenzó como una solución casera luego se hizo y se regaló a familiares y amigos. Tal fue el éxito que varios se ofrecieron a comprar más cuando se agotaron, y la voz corrió entre amigos de amigos. Sus comentarios positivos y su aliento inspiraron a Lynsey a dejar su trabajo como banquera y convertir su pasión en una marca orgánica para el cuidado de la piel llamada Handmade Heroes.
Inspirados en la pasión de Lynsey por la vida natural, los cosméticos, el cuidado de la piel e incluso los productos para el cuidado del cabello de Handmade Heroes son totalmente naturales, libres de crueldad animal y veganos, sin fragancias añadidas.
Ella usa ingredientes limpios en su rutina de cuidado de la piel.
Lynsey eligió el nombre Handmade Heroes para representar su marca de cuidado de la piel porque quería un nombre que reflejara la artesanía y el cuidado que se dedica a la creación de nuestros productos.
“El término ‘hecho a mano’ representa la atención al detalle y el uso de ingredientes limpios en nuestras formulaciones, y el término ‘héroes’ refleja nuestra creencia de que el cuidado de la piel puede empoderar a las personas para que se sientan seguras y expresen su propio disfrute único de la belleza”, explicó.
Lynsey ha adoptado este concepto a lo largo de las campañas de marketing de la marca, presentando mujeres comunes que inspiran a los consumidores a ser héroes en sus propias vidas: “Héroes como ella”. Recientemente, su equipo en Malasia lanzó una campaña llamada “The Hero-some Club” para celebrar “el poder del cuidado personal y el héroe en todos”.
Cada vez más popular en línea y entre celebridades
En 2014, Lynsey comenzó a vender productos de Handmade Heroes en mercados emergentes en todo Singapur, confiando en gran medida en el boca a boca para las ventas y el marketing.
Pero Lynsey pronto descubrió que muchos de los vendedores del mercado emergente en su área estaban expandiendo su negocio con Amazon. Más tarde ese mismo año, fundó su empresa en Amazon para ingresar al mercado extranjero y construir una marca global.
El aumento de la popularidad del cuidado de la piel vegano y los precios asequibles de Handmade Heroes han hecho que la marca se convierta en una de las mejores opciones para el cuidado de la piel en Amazon para los consumidores de todo el mundo, especialmente para la generación Z.
En aquel entonces, los productos naturales para el cuidado de la piel disponibles en el mercado eran muy caros y no quería que el precio fuera un obstáculo para los jóvenes que buscaban un cuidado de la piel vegano y natural.
– Lynsey Lim, fundadora de Héroes hechos a mano
En 2016, el exfoliante labial Cocolicious Luscious de Handmade Heroes fue nombrado uno de los 10 mejores exfoliantes labiales en Amazon. Con más de 18,000 reseñas, también ocupó el primer lugar en la lista de los más vendidos del sitio web de exfoliantes labiales en 2019 y se ha mantenido en ese lugar hasta el día de hoy.
Además, su champú seco se clasificó entre los tres primeros en su categoría en Amazon.com.
A medida que la industria mundial de la belleza adopta la belleza limpia, Handmade Heroes ha obtenido un notable reconocimiento y apoyo de destacadas estrellas de Hollywood.
Lily Collins, mejor conocida por su papel en Emily in Paris, presentó un producto de Handmade Heroes en su video Beauty Secrets con Vogue, donde compartió su rutina de cuidado de la piel. Sonequa Martin-Green, mejor conocida por su papel en The Walking Dead, también presentó el producto de la marca en su video Nighttime Skincare Routine con Vogue.
“Realmente fue un momento de orgullo y validación para nosotros que estas celebridades usaran nuestros productos en su vida cotidiana”, dijo Lynsey.
Construye una fábrica en Malasia para manejar el aumento de pedidos.
A medida que las ventas de Handmade Heroes se dispararon después de su lanzamiento en Amazon, la marca enfrentó el desafío de expandir sus operaciones.
Lynsey y su esposo difícilmente podían satisfacer la creciente demanda por sí mismos, pero también querían encontrar los proveedores y socios adecuados que cumplieran con su compromiso de usar ingredientes de calidad y seguir estrictos procesos de fabricación.
Por esta razón, Handmade Heroes estableció una fábrica en Malasia en 2017 y se transformó de un equipo de dos personas a una operación más profesional.
Al mantener el control sobre nuestra investigación y desarrollo, cadena de suministro, fabricación y control de calidad, podemos mantener la integridad y excelencia de nuestros productos.
– Lynsey Lim, fundadora de Héroes hechos a mano
Sin embargo, para mantener los más altos estándares de calidad y ética para sus productos, Lyndsey enfrentó un nuevo obstáculo: tenía que asegurarse de que cada producto tuviera la certificación Halal, la aprobación GMP y la prueba dermatológica.
Eligió Fulfillment by Amazon, que liberó a Handmade Heroes de la molestia de recoger, empacar, enviar, atender al cliente y otras tareas. Como resultado, la empresa ahorró 120 horas por semana, liberando a Lynsey para que se concentrara en perfeccionar el proceso de producción y resolver los desafíos operativos diarios de la empresa.
Handmade Heroes también tuvo que refinar sus productos para satisfacer las diversas necesidades de los diferentes mercados. Por ejemplo, dado que el clima en la mayor parte de los EE. UU. es más frío que el de Singapur, Handmade Heroes reemplazó el aceite de coco en el exfoliante labial, que tiende a endurecerse en temperaturas más frías, con aceite de jojoba en sus productos para los consumidores estadounidenses.
Handmade Heroes finalmente logró ventas de siete cifras en 2020 y 2022.
Aprovechando la ola del éxito, Lynsey dijo que actualmente está construyendo una segunda fábrica en Malasia. También planea expandir aún más Handmade Heroes en mercados como Europa, Australia y Medio Oriente a través de Amazon, mientras trabaja en algunos próximos lanzamientos nuevos en preparación.
Crédito: Honeycombers/Heroes hechos a mano